超級(jí)游戲帝國(guó) 第886章 Xbox360銷量破百萬(wàn)

尊敬的書迷們！派小說(shuō)paitxt將為您帶來(lái)更多的那種始料不及的觸及心靈的震撼書籍，請(qǐng)注意休息！在中國(guó)，一年的開(kāi)始并不是1月1日，而是正月初一，安安逸逸度過(guò)這個(gè)春節(jié)后，龍騰發(fā)動(dòng)機(jī)響動(dòng)了，他們發(fā)布了一系列的游戲上市計(jì)劃，其中最引人注目的有兩款游戲。

《dot》即將成為龍騰官方認(rèn)可的魔獸3rpg地圖，有可能會(huì)被剝離出去，成為一個(gè)獨(dú)立的全新的《刀塔》游戲，這個(gè)游戲項(xiàng)目計(jì)劃通過(guò)暴雪小組的官方博客透露出來(lái)，獲得了廣大玩家們的歡呼支持。

《魔獸世界》將會(huì)在2004年底正式內(nèi)測(cè)，這是一款在線大型多人rpg游戲，玩家們將會(huì)進(jìn)入艾澤拉斯世界探索奇遇，真正進(jìn)入到這個(gè)魔獸世界中進(jìn)行冒險(xiǎn)。

微軟方面松了一口氣，這些都是pc游戲的作品，在電視游戲主機(jī)上，現(xiàn)在他們并不缺乏合作者，xbox360上最受歡迎的《光暈2》游戲已經(jīng)發(fā)售，這款游戲的銷量幾乎與xbox360一模一樣，這意味著每一個(gè)買過(guò)主機(jī)的人，都會(huì)購(gòu)買《光暈2》游戲軟件。

3月初，就在微軟即將慶祝xbox360銷量破百萬(wàn)時(shí)，一張律師函通過(guò)郵件發(fā)送到微軟公司的官方收件箱中。

“史蒂夫，你有什么事？”比爾蓋茨心情還不錯(cuò)，看著ceo史蒂夫鮑爾默過(guò)來(lái)，陰沉著一張臉，他心里咯噔一下。

“比爾，你看過(guò)游戲部門售后部的工作匯報(bào)了嗎？”史蒂夫問(wèn)道。

“沒(méi)有，他們每個(gè)月都會(huì)在下旬匯報(bào)，距離現(xiàn)在還有半個(gè)月。”

“那讓我告訴你吧，這半個(gè)月來(lái)，xbox360的質(zhì)量投訴案件增加了8400多個(gè)，售后服務(wù)部處理了7000多臺(tái)游戲主機(jī)的保修案件。另外在一些沒(méi)有微軟售后處的國(guó)家和地區(qū)，也有大量用戶要求退貨。”

“什么？”

比爾蓋茨的好心情瞬間沒(méi)了，他不敢相信這件事：“兩周突然增加8400個(gè)投訴案件？究竟發(fā)生了什么事？”

史蒂夫同樣很無(wú)奈：“4000例印度投訴案。2000例巴西投訴案，剩下的其余各大洲都有。比爾。這不是個(gè)例，99的投訴都是針對(duì)xbox360運(yùn)行一段時(shí)間后，三盞電源故障燈亮起來(lái)，無(wú)一例外全部死機(jī)！”

比爾蓋茨冷哼一聲，按下桌面的通訊器：“讓羅比過(guò)來(lái)找我，順便叫上他們研發(fā)部那幫愚蠢的設(shè)計(jì)師們！”

秘書迅速通知下去，史蒂夫繼續(xù)匯報(bào)不幸的消息：“我們現(xiàn)在每天都在繼續(xù)增加三紅投訴案，我敢肯定這是我們主機(jī)出現(xiàn)了設(shè)計(jì)上的硬傷。另外。我收到了公共事業(yè)部轉(zhuǎn)來(lái)的一封律師函，印度孟買的一家汽車集團(tuán)在三個(gè)月前購(gòu)買了200份xbox360，他們以質(zhì)量問(wèn)題向我們提出索賠。”

“印度人？隨便給點(diǎn)錢打發(fā)他們就是了，讓印度售后服務(wù)處將這件事處理好，質(zhì)保，免費(fèi)維修，最多象征性地補(bǔ)償他們一款游戲就好了。”

比爾蓋茨根本沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，他這時(shí)候腦海里想的是當(dāng)初羅比是如何承諾他沒(méi)問(wèn)題的，是怎么保證主機(jī)穩(wěn)定性的，這才過(guò)去了兩個(gè)多月就打他們自己的臉了。他們?cè)趺春靡馑枷蚬妭兂兄Z微軟產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性？

如果問(wèn)題不嚴(yán)重，史蒂夫也不會(huì)親自跑一趟，他嚴(yán)肅地說(shuō)道：“比爾。這不是隨便給點(diǎn)錢就可以打發(fā)對(duì)方的事情，對(duì)方已經(jīng)發(fā)了正式的律師公函，我們微軟成了被告！”

羅比接到比爾蓋茨秘書打來(lái)的電話，他什么話都沒(méi)有說(shuō)，站起來(lái)，在穿衣鏡面前整了整西服的領(lǐng)結(jié)，臉上露出一絲微笑。

每天300起新增投訴案例，這件事從十天前他就知曉了，最初售后部門以為這僅僅是各地的偶發(fā)事件。沒(méi)想到連續(xù)多天投訴量持續(xù)不降，他們這才慌忙報(bào)告給游戲部門總裁。同時(shí)也將質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告一起附交上來(lái)。

他只看了一眼，心中那根堅(jiān)持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌。99的投訴都集中在三紅上，這是在去年11月份他偶然發(fā)現(xiàn)的“有趣的小家伙”，也就是那次98通過(guò)率事件中唯一出問(wèn)題的那個(gè)，按正常流程是必須上報(bào)并且返工修改再測(cè)試，但他暗示技術(shù)部壓下這個(gè)bug。

“沒(méi)想到啊，還是躲不過(guò)這一劫，這個(gè)偶然發(fā)生的個(gè)例，竟然成了壓倒我們的最后一根稻草！”

羅比在接到售后傳來(lái)的資料后，第一反應(yīng)就是感嘆一聲，他做出一個(gè)讓所有人都看不懂的選擇，他繼續(xù)隱瞞下去，沒(méi)有做出任何反應(yīng)，沒(méi)有給售后部門額外的指示，他自己則拿出手機(jī)，連續(xù)幾天與認(rèn)識(shí)的一些朋友以及獵頭公司打電話。

微軟售后服務(wù)部沒(méi)有得到上級(jí)指示，只能按照公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程處理這些投訴案例，受理，維修，上傳統(tǒng)計(jì)，能修好就繼續(xù)糊弄顧客，如果不能治本，也只能在保修手冊(cè)上用模棱兩可的話語(yǔ)來(lái)解釋。

印度孟買的微軟售后部門技術(shù)負(fù)責(zé)人是這樣解釋的：“親愛(ài)的吉姆拉，請(qǐng)你將家中的浪涌保護(hù)插座拿開(kāi)，直接將xbox360的電源線接在墻壁上的交流電插座中，這樣就能避免游戲主機(jī)發(fā)生三紅燈現(xiàn)象。”

這個(gè)叫做吉姆拉的孟買用戶當(dāng)時(shí)很疑惑：“你是說(shuō)，xbox360的死機(jī)與我家的插座有關(guān)系？”

售后部的人只能這么解釋，忽悠著吉姆拉回家。

可是吉姆拉回到家玩了沒(méi)多久，主機(jī)再次死機(jī)，他這下憤怒了，要求微軟售后部給出真正的解釋，而不是把他當(dāng)成傻瓜一樣戲弄。

售后部負(fù)責(zé)人第二天給出官方解釋：“xbox360的零組件對(duì)工作電流的改變高度敏感，如果有微小的電力削減，都會(huì)對(duì)cpu和gpu風(fēng)扇，dvd的激光探頭發(fā)生故障，凡事使用了浪涌保護(hù)插座的xbox360，可能會(huì)在使用三個(gè)月左右時(shí)發(fā)生三紅現(xiàn)象。”

印度并不是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，只有像吉姆拉這樣的社會(huì)精英才買得起昂貴的游戲機(jī)，普通人是不可能消費(fèi)的。

微軟將問(wèn)題丟給并不太穩(wěn)定的孟買基礎(chǔ)建設(shè)上，這讓吉姆拉根本無(wú)法接受，當(dāng)天在售后中心與負(fù)責(zé)人大吵了一架，認(rèn)為這是在毫無(wú)底線地推卸責(zé)任，是流/氓企業(yè)的行徑，根本看不到微軟的絲毫誠(chéng)意！

最終他的xbox360主機(jī)也被留在微軟孟買售后服務(wù)中心，拿著一張受理憑條憤憤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的網(wǎng)站論壇中發(fā)帖控訴，在微軟xbox360官方網(wǎng)站上投訴，沒(méi)有得到微軟的主動(dòng)回應(yīng)，但是得到了一個(gè)神秘電話。

正是接到這個(gè)神秘電話后，吉姆拉獲得了一些好心人的幫助，有法律顧問(wèn)，私人保鏢，公司爽快地給他辦理加薪和放大假，他踏上控告微軟的不歸路，所有的一切費(fèi)用全部都不用他操心，甚至連說(shuō)什么話都不用管，他的律師會(huì)代替他出面應(yīng)付外界媒體。

吉姆拉只需要能出庭并且控訴微軟，他就能獲得一筆讓他都覺(jué)得多到令人炫目的美元，他毫不猶豫地接下這個(gè)任務(wù)，就算猜到前面肯定會(huì)有坑，他也愿意跳，錢也不是這么好拿的，他不是傻瓜。

羅比整理思路后，大踏步地往比爾蓋茨的辦公室方向走。

他根本不用畏懼，事情已經(jīng)發(fā)生了，沒(méi)有什么更壞的，他在半年前就想過(guò)今天這樣的場(chǎng)景，他甚至在律師信還未發(fā)過(guò)來(lái)之前就已經(jīng)聯(lián)系好了下家，他隨時(shí)可以從微軟離職跳過(guò)去，反正不是軟件企業(yè)，不存在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。

技術(shù)部詹姆斯等人也到了，他們有些不知所措得跟著羅比，一起來(lái)到比爾蓋茨的辦公室。

比爾蓋茨的聲音很大，羅比他們站在門口都聽(tīng)見(jiàn)了，秘書按下通話器后示意羅比他們進(jìn)去，他笑了笑，故意靠近這個(gè)美艷女秘書，居高臨下地往她胸前的深溝里望去，他早就想調(diào)/戲這個(gè)尤物了，以前礙于面子和地位不方便動(dòng)手，而現(xiàn)在，去他嗎的！

“羅比，這份報(bào)告你看到了？”比爾蓋茨按壓著怒火，將文件甩過(guò)來(lái)。

羅比裝模作樣地看了看，他心里清楚的很這是什么，說(shuō)道：“看過(guò)了，技術(shù)部認(rèn)為這是玩家操作不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題，不能全部怪在我們頭上，我已經(jīng)讓售后部門解釋過(guò)了。”

“浪涌保護(hù)器，這就是你們的解釋？”比爾蓋茨差點(diǎn)沒(méi)氣歪鼻子：“印度和巴西這邊還可以糊弄，但歐洲和日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家用戶的投訴你們?cè)趺唇忉專窟€是‘輕微的電壓改變’引起的紅燈死機(jī)？詹姆斯，你給我說(shuō)實(shí)話，問(wèn)題究竟出在哪里？這件事究竟該誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

“我負(fù)責(zé)！”羅比沒(méi)等詹姆斯解釋，搶先攬下，讓詹姆斯感動(dòng)得熱淚盈眶。

“不，是我在極限測(cè)試時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格控制質(zhì)量，在這個(gè)問(wèn)題上疏漏了……”詹姆斯搶著回答到。