完美重生 484章 4S開業(yè)

京城，今天是4s汽車銷售公司開業(yè)的日子。因?yàn)闁|城和西城領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)參加開業(yè)慶典，并且市領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)參加，吳鴻宇這個(gè)總經(jīng)理和關(guān)心這個(gè)副總經(jīng)理，必須要陪同，沒有辦法，兩家店的開業(yè)時(shí)間只能錯(cuò)開時(shí)間。東城是早上八點(diǎn)，西城是中午十一點(diǎn)，錯(cuò)開了三個(gè)小時(shí)。

此時(shí)東城4s店，上千平的停車場(chǎng)，人頭鉆動(dòng)，黑壓壓一片全都是人，不停的在各個(gè)展廳進(jìn)進(jìn)出出。這些人當(dāng)中大多數(shù)都是看熱鬧的，當(dāng)然了，這里面肯定不缺那些車行和外貿(mào)派出來(lái)的探子，甚至是老板或者經(jīng)理親自跑過來(lái)。不過，這些人的反應(yīng)卻各不相同，有的帶著一臉的不屑，有的一臉的凝重，還有的人表現(xiàn)得很無(wú)所謂。

張?zhí)穑┏请娨暸_(tái)新聞?lì)l道記者，新聞前線是京城臺(tái)新聞?lì)l道推出的一檔新欄目，在兩個(gè)月前上線。因?yàn)閺執(zhí)鸬哪泳拖袼拿忠粯樱芴鹈溃院苄疫\(yùn)的成為了新聞前線的外景主持人。而新聞前線這檔現(xiàn)場(chǎng)采訪，現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)，甚至有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能現(xiàn)場(chǎng)連線主管部門的欄目，迅速火爆起來(lái)，作為主持人的張?zhí)穑驗(yàn)殚L(zhǎng)相甜美也一夜成名，家喻戶曉。

“哇！”一個(gè)女孩子摟著一個(gè)男孩的胳膊，指著剛剛在車?yán)锵聛?lái)的張?zhí)穑奶暗溃翱炜矗炜矗鞘遣皇菑執(zhí)稹！?p/> 男孩回頭一看，眼睛一亮：“真的是張?zhí)穑　?p/> 人群一陣騷動(dòng)，但這年代的人還是比較淳樸的，或者說(shuō)臉比較嫩。看到鏡頭照過來(lái)，感覺很難為情，趕緊把臉扭到一邊。其實(shí)鏡頭蓋根本沒有打開，只是攝像師扛著機(jī)器在打量周圍環(huán)境。

“甜姐，我們?cè)谀睦镩_始？”攝像師孫棟問道。

張?zhí)鹉樕袭嬛瓓y，頭發(fā)盤在腦后，穿著一身女士西裝，里面是白色襯衫，腳上穿著高跟鞋。她的個(gè)子不高，也就一米六多點(diǎn)，但她的身材很好，很有氣質(zhì)，而且穿著高跟鞋，要不是拿著尺子量，僅憑眼睛看，會(huì)給人一種錯(cuò)覺，她的個(gè)子并不矮。

張?zhí)鹂戳丝赐笊系呐渴直恚骸斑€有二十多分鐘慶典才開始，我們先到展廳里看看。”

因?yàn)樽蛲硎蓄I(lǐng)導(dǎo)才決定參加開業(yè)慶典，臺(tái)里很重視，張?zhí)鸾拥酵ㄖ臅r(shí)候，都晚上八點(diǎn)多了，想要提前對(duì)這個(gè)4s銷售中心了解都沒有時(shí)間，所以她只能提前過來(lái)采訪了解，避免出現(xiàn)采訪事故。

張?zhí)鸷蛯O棟一進(jìn)門，就是溫馨布置接待臺(tái)前，擺放清新的盆花，里面的銷售人員充滿溫情的問候和甜美的笑容，伴以翠綠的花葉和清新的花朵，使每一個(gè)人都感受到了她們的真情、真誠(chéng)、真心的服務(wù)熱情。

兩個(gè)人再往里走，整個(gè)展廳的布置盡收眼底。整體以綠色草地和充滿溫馨的花朵為主要基調(diào)，營(yíng)造了一種清爽溫馨的氛圍。在展車周圍家庭概念的布置，體現(xiàn)親情、愛情相關(guān)元素，凸顯汽車與家庭的關(guān)愛。頂棚懸掛草球、花球，凸顯春之綠，百花盛開，夏季的清涼。

而展廳巨大，分區(qū)域擺放著各個(gè)品牌的展車，每個(gè)區(qū)域都用玻璃幕墻隔開，玻璃幕墻的四周布置綠植，增添展廳夏季清涼的感受。而且每個(gè)品牌的展廳，都設(shè)置了獨(dú)立的洽談區(qū)域，并在每個(gè)洽談桌上放置花束、臺(tái)卡，在周圍放置保險(xiǎn)展架，能夠讓客戶隨處可見店頭的最新活動(dòng)信息和服務(wù)信息……

張?zhí)鹫f(shuō)道：“我太喜歡這里的布置了，無(wú)論是在視覺上還是感官上，都給我一種非常舒適的感受。”

這時(shí)一名三十來(lái)歲，穿著藍(lán)色職業(yè)裝，胸前別著胸牌的女人走了過來(lái)，雙手交疊在腹部，微微彎腰，臉帶微笑的問道：“請(qǐng)問，我有什么可以幫助你們的嗎？”

張?zhí)鸷茏匀坏目聪蚺说男嘏疲厦媸蔷幪?hào)00016，下面是店長(zhǎng)兩個(gè)字，然后是名字，叫馮慧娜。

張?zhí)鹕斐鍪终f(shuō)道：“您好，馮店長(zhǎng)，我叫張?zhí)穑蔷┏请娨暸_(tái)新聞前線的主持人。”

“您好，張?zhí)穑芨吲d認(rèn)識(shí)您。”馮慧娜不卑不亢的跟張?zhí)鹞樟宋帐帧?p/> 這讓張?zhí)鸷芤馔猓T慧娜不可能不認(rèn)識(shí)自己，但面對(duì)自己還能這樣不卑不亢，除了這個(gè)馮慧娜心理素質(zhì)之外，肯定還是這家店培訓(xùn)的關(guān)系。

張?zhí)饐柕溃骸澳芙o我介紹一下，4s的含義嗎？”

“當(dāng)然可以！”馮慧娜微微一笑。

張?zhí)鸫蜷_手里的話筒，示意孫棟可以開始了。

孫棟打開鏡頭蓋兒，檢查了一下機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，對(duì)張?zhí)瘘c(diǎn)點(diǎn)頭。

張?zhí)鹉弥捦玻槑⑿Φ拿鎸?duì)鏡頭；“電視機(jī)前的觀眾朋友們，大家好，這里是新聞前線，我是主持人張?zhí)稹Ｎ椰F(xiàn)在所在的地方，是全球第一家4s汽車銷售店，我想大家跟我一樣，都不知道這個(gè)4s代表的是什么，下面有請(qǐng)馮店長(zhǎng)，給我們介紹一下。”

“好的！”馮慧娜說(shuō)道：“4s汽車銷售，是一種以“四位一體“為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念……”

張?zhí)饐柕溃骸斑@種經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)勢(shì)在哪里？”

馮慧娜說(shuō)道：“先說(shuō)信譽(yù)方面，因?yàn)楝F(xiàn)在車行和外貿(mào)汽車銷售企業(yè)良莠不濟(jì)，人員素質(zhì)差、管理混亂，買車完全憑借運(yùn)氣。如果運(yùn)氣不好，車子出了問題，經(jīng)常找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主造成非常大的損失卻索賠無(wú)門。而我們4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠、售后的管理，讓客戶不再有后顧之憂。

還有專業(yè)方面，現(xiàn)在的車行和外貿(mào)，沒有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，就算客戶運(yùn)氣好，遇到負(fù)責(zé)任的車商，他們的維修技術(shù)人員對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到雜而博，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一，不知其二。

而我們4s店就不一樣，售后維修技術(shù)人員，只針對(duì)廠家的系列車型。每一種車型，都會(huì)有專門的技術(shù)人員到廠家進(jìn)行系列培訓(xùn)，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了專而精。如果遇到疑難問題無(wú)法解決，4s店會(huì)直接與廠家聯(lián)系，會(huì)得到廠家的技術(shù)支持，絕對(duì)讓客戶沒有后顧之憂。”

張?zhí)鹞⑽堉欤荒樀捏@訝。馮慧娜的話，算是把所有車商都得罪了，一個(gè)店長(zhǎng)有這么大膽子？不過，很快張?zhí)鹁头磻?yīng)過來(lái)，能從記者到主持人，不管是智商還是情商，絕對(duì)是不低的。馮慧娜既然敢這么說(shuō)，肯定是背后有人授意，而這個(gè)授意的人不用說(shuō)，一定是4s的老板。

馮慧娜自然不會(huì)想到張?zhí)鹦睦锼耄骸暗谌酆蠓?wù)保障，4s首先注重的就是服務(wù)品牌的建立，而且我們4s的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。比如說(shuō)，國(guó)外汽車改裝已經(jīng)形成了一種文化。只要顧客到有汽車廠家特許經(jīng)營(yíng)的改裝店進(jìn)行改裝，如果出了問題，在保修期內(nèi)，汽車廠家一樣會(huì)進(jìn)行保修。如果不在特許經(jīng)營(yíng)的改裝店改裝，廠家自然不會(huì)保修。

當(dāng)然了，在我們國(guó)家，改裝是違法的，但對(duì)一些電子產(chǎn)品和音響產(chǎn)品進(jìn)行改裝還是允許的。而且我國(guó)的改裝市場(chǎng)剛剛萌芽，還處于初級(jí)階段，大的改裝需求還沒有市場(chǎng)，就算是對(duì)電子產(chǎn)品和音響產(chǎn)品有改裝需求的，也都是一些高端客戶。所以，就算如此簡(jiǎn)單的改裝，如果在沒有廠家授權(quán)的改裝店改裝，一旦車子出了問題，廠家是不會(huì)保修的，即使在保修期內(nèi)也不保修。但在我們4s店改裝，不管出現(xiàn)什么問題，只要在保修期內(nèi)，完全可以享受保修服務(wù)。

第四，人性化，在我們4s店購(gòu)車，會(huì)讓客戶真正的享受到上帝的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，餓了有午餐，無(wú)聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、電視、錄像。如果是車在維修，而且維修期長(zhǎng)，客戶急著用車還有備用車供給客戶使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為客戶打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。”

張?zhí)鹞⑿χ鎸?duì)鏡頭：“這是一種全新的汽車銷售模式，對(duì)想要購(gòu)買汽車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是個(gè)好消息。”

張?zhí)饘?duì)孫棟微微一點(diǎn)頭，孫棟關(guān)了攝像機(jī)，采訪暫告一段落。

這時(shí)，外面走進(jìn)來(lái)一大群記者，扛著長(zhǎng)槍短炮，在展廳內(nèi)就是一頓咔咔的拍。

張?zhí)鹫f(shuō)道：“馮店長(zhǎng)，謝謝你的介紹。”

馮慧娜說(shuō)道：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”

張?zhí)鹂戳艘谎圻M(jìn)來(lái)的那些記者：“估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)快到了，我們出去吧。”

七點(diǎn)五十分，市領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，吳鴻宇和關(guān)心這兩口子，還有趙老七和丁遠(yuǎn)不知道在什么地方冒了出來(lái)。他們身后還有一群人，都是4s店的股東，陳光、周渡江還有袁哲、江海宇、黃胖子、王波，包括袁哲的小舅童成軍和小舅媽艾敏。

除了吳鴻宇和關(guān)心擔(dān)任總經(jīng)理和副總經(jīng)理外，趙老七擔(dān)任銷售總監(jiān)，丁遠(yuǎn)擔(dān)任售后經(jīng)理，其他人就沒有職務(wù)了，只有分紅權(quán)。

八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)舉行開業(yè)慶典，首先是作為總經(jīng)理的吳鴻宇講話，然后是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，最后是市領(lǐng)導(dǎo)，估計(jì)都知道西城那邊還等著開業(yè)，所以領(lǐng)導(dǎo)們也沒有廢話，每個(gè)人六七分鐘的時(shí)間，半個(gè)多小時(shí)所有領(lǐng)導(dǎo)都講完了話。然后就是剪彩，漂亮的禮儀小姐拉著紅綢，中間一朵大紅花，市領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一人拿著一把剪刀，在熱烈的掌聲中完成了剪彩儀式。

接下來(lái)就是參觀4s店，吳鴻宇陪在一邊說(shuō)道：“各位領(lǐng)導(dǎo)，4s是一種全新的汽車銷售模式，全球首創(chuàng)，我們能談下這么多車企的代理權(quán)，也是因?yàn)楦鞔筌嚻蠓浅？春眠@個(gè)銷售模式。”

大領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)道：“看你們這個(gè)展廳，布置的這么溫馨，走在這里，就有一種買車的沖動(dòng)。”

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)附和的說(shuō)道：“確實(shí)，就算不買車，到這里走走，心情都會(huì)好。”

大領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)道：“現(xiàn)在你給我介紹一下，這個(gè)4s店吧。”

吳鴻宇說(shuō)道：“4s汽車銷售，是一種以“四位一體“為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋……”

隨著吳鴻宇的介紹，大領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)臉上的笑容越來(lái)越多。在各個(gè)品牌展區(qū)參觀了一圈，又去了休息廳，舒適的沙發(fā)椅，電視、雜志、書刊、報(bào)紙。還有純凈水和熱水茶水以及咖啡。

眾人坐在沙發(fā)椅上，服務(wù)員送來(lái)了茶水還有糖果，大領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)道：“你們這的服務(wù)都快趕上五星級(jí)酒店了。”

吳鴻宇一笑：“我們就是以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。而且，無(wú)論是購(gòu)車還是維修，到中午了，我們還為客戶免費(fèi)提供午餐。”

大領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭，看著面前巨大的落地窗對(duì)面的維修車間問道：“為什么休息室能看到維修車間，有什么用意嗎？”

“有！”吳鴻宇說(shuō)道：“現(xiàn)在有很多黑心的車商或者維修廠家，在對(duì)車輛維修的時(shí)候，會(huì)把汽車的原廠配件卸下來(lái)，換上舊配件或者偽劣產(chǎn)品坑害客戶。所以我們要做透明維修車間。讓車主坐在休息室，喝著茶，吃著糕點(diǎn)，看著工人對(duì)自己的愛車進(jìn)行維修。”

“好，好啊！”大領(lǐng)導(dǎo)一連說(shuō)了兩個(gè)好。

他是真沒想到，一家賣車的車行，會(huì)給他這么大一個(gè)驚喜。而且他預(yù)感到，4s這種經(jīng)營(yíng)模式，以后肯定會(huì)成為汽車銷售行業(yè)的標(biāo)桿。

在休息廳坐了一會(huì)，大領(lǐng)導(dǎo)又興致勃勃得去了食堂和維修車間轉(zhuǎn)了一圈。這時(shí)已經(jīng)九點(diǎn)半了，本來(lái)大領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，因?yàn)檫@次來(lái)確實(shí)給了他一個(gè)驚喜，所以多呆了半個(gè)小時(shí)。

吳鴻宇說(shuō)道：“領(lǐng)導(dǎo)，我們還有一個(gè)交車儀式，您要不要等等再走？”