重返璀璨年華 第253章 發(fā)布公告的竅門

在前世，類似的事情也發(fā)生過。

當(dāng)時(shí)，是一對(duì)來自滬都的情侶通過世界最大的民宿網(wǎng)站愛彼迎，預(yù)定了位于臺(tái)灣的民宿。

這對(duì)情侶也是非常小心謹(jǐn)慎的，在入住后里里外外，上上下下都檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在臥室和衛(wèi)生間這樣的隱私位置，藏著很難被人發(fā)現(xiàn)的針孔攝像頭。

他們一怒之下，和房東大吵了一架，并堅(jiān)決選擇了退宿。

當(dāng)時(shí)，剛進(jìn)入華國市場(chǎng)的愛彼迎帶著美國公司固有的傲慢，在此事處理上拖拖拉拉，沒有給予足夠重視，從而惹怒了華國的消費(fèi)者，遭到了大家的強(qiáng)烈抵制，美團(tuán)、攜程，以及其它民宿網(wǎng)站抓住了這次千載難逢的機(jī)會(huì)，趁勢(shì)崛起。

這一回，雖然時(shí)間線提前了很多，但在相同的地方還是發(fā)生了這樣的事情

“怎么又是臺(tái)灣，那個(gè)地方不是天天自詡有著最美的風(fēng)景和人嘛。”蘇澤在心里暗罵了一句，又問道，“網(wǎng)絡(luò)輿論如何？”

“輿論不太好，有人指責(zé)我們只顧著拓展市場(chǎng)和賺錢，對(duì)于房東的審核這一塊，沒有給予足夠重視。”

林詩婧捂著額頭，神態(tài)滿是無奈。

這種意料之外的事情，她清楚是防不勝防的。

蘇澤默默地翻了一個(gè)白眼，說道：“我們還不夠重視？房東要繳納保證金，還有未犯罪記錄。這些都容易，可知人知面不知心啊，我怎么知道這些人當(dāng)做有沒內(nèi)心變態(tài)的家伙。”

林詩婧深表贊同地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“的確，我們很難從資料當(dāng)做看透一個(gè)人的本性。不過公眾可不會(huì)考慮這點(diǎn)，他們?cè)谇楦猩蠒?huì)很自然地偏向消費(fèi)者，認(rèn)為我們的工作沒有做好。”

“消費(fèi)者是上帝嘛，如今我們必須得采取補(bǔ)救措施。”

“你準(zhǔn)備怎么辦？”

“只能殺一儆百了，雖然說這個(gè)事件還不足以影響我們?cè)谕袠I(yè)的霸主地位，但終究會(huì)留下不好的名聲。”

“對(duì)，但還有一個(gè)問題。”林詩婧稍作沉吟，繼續(xù)說著，“這家臺(tái)灣的民宿，雖然直到今天才曝出了偷裝針孔攝像頭的丑聞，但我相信他絕對(duì)不是第一次了。”

蘇澤眉頭微蹙，顯然也聽明白了她的意思。

這話讓無法反駁，卻又備感頭疼，你需要面對(duì)的不止是這一次的租客，還有以往幾次在這套民宿訂過房的消費(fèi)者。

單身的倒是還好，可有一些情侶就緊張了，擔(dān)心、害怕某一天在一些不可言說的小網(wǎng)站上見到自己的身影，那真是有苦無處申訴了。

但在如今，因?yàn)橛辛送炯揖W(wǎng)這個(gè)渠道，這些租客就找到了情緒的宣泄處。

“有多少人？”蘇澤鄒著眉頭問

“包括這一次發(fā)生的負(fù)面新聞在內(nèi)，這家民宿一共訂出去了5次。”

“5次，倒是不多。我們只能嘗試去和客戶進(jìn)行溝通，并適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。”

“可惜押金就500，我們得自掏腰包了。”

“500押金都扣了，自己該墊的錢絕不能省，一定要扭轉(zhuǎn)負(fù)面娛樂。”

“行，明白了。”

林詩婧和蘇澤兩人在辦公室里商量了半天，制定了一些列的方案。

輿論在不斷發(fā)酵，網(wǎng)友對(duì)于途家網(wǎng)地指責(zé)是一浪接著一浪，說他們給那些有著偷窺嗜好的變態(tài)提供了犯罪空間。

這一刻，林詩婧展現(xiàn)了她雷厲風(fēng)行的風(fēng)格，馬上通過公司的官方微博發(fā)了一條公告：

1、公司將承諾永遠(yuǎn)取消涉事的那家臺(tái)灣民宿經(jīng)營資格。

2、涉事的臺(tái)灣房東也將被永久禁止在途家網(wǎng)，以及旗下所有渠道網(wǎng)站掛靠名下房產(chǎn)的資格。

3、公司將扣留涉事房東的500元押金，作為那一日訂房顧客的補(bǔ)償之外，我們將額外再取出500元獎(jiǎng)勵(lì)這對(duì)情侶游客，作為揭發(fā)有功的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、所有在該民宿房間住宿過的游客，將獲得全額住宿費(fèi)的賠償，并額外補(bǔ)償500元。

5、在加大對(duì)于犯罪的懲罰力度，公司決定所有房東的押金將從500元上升至3000元，每過半年返還押金1000元，直至2年之后剩下1000元的保底押金，不再變化。

如果在大半年之前，蘇澤冒然推出這第5條，是冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

畢竟，許多房東是抱著賺錢的計(jì)劃來你的網(wǎng)站旗下掛靠房子的，可錢尚未入賬，還要自己貼出3000元，實(shí)在有點(diǎn)強(qiáng)人所難了。

3000元可不是一個(gè)小數(shù)目，差不多等于許多2線城市里的上班族一個(gè)月的薪水，萬一這家公司拿著押金，帶著小姨子跑路了，他們找誰哭訴去？

不過時(shí)過境遷，途家網(wǎng)的名聲已經(jīng)做大了，用戶的信任度也隨之水漲船高，加上出了“針孔攝像頭”這個(gè)丑聞，消費(fèi)者的警惕心理和安全意識(shí)也會(huì)不斷增強(qiáng)，對(duì)于這個(gè)政策的抵觸心理就少了很多，大家反而以支持為多。

用戶們也會(huì)在心里比較，如果圖價(jià)格便宜，選了那些名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)站，沒有補(bǔ)償措施，沒有懲罰機(jī)制，他們也無法放心啊。

途家網(wǎng)的雷霆之舉，加上水軍地推波助瀾，迎來了一片好評(píng)，網(wǎng)友們稱贊他們是一家良心企業(yè)，很快就阻止了負(fù)面輿論的進(jìn)一步發(fā)酵。

“我怎么記得好像少了一條？”

在官網(wǎng)發(fā)布公告后不久，蘇澤徑直走到了林詩婧

的辦公室，提出了自己的疑問。

記得在前不久，兩人私下擬定的對(duì)策當(dāng)中，還有堪稱點(diǎn)睛之筆的一條，卻是蘇澤靈機(jī)一動(dòng)想出來的，竟然在公告當(dāng)中不見蹤影，是她忘了，還是覺得不合理？

“蘇老板，我知道你的疑問。”林詩婧靠著椅子，纖細(xì)的手指熟練地轉(zhuǎn)動(dòng)著黑色水筆。

蘇澤起了幾分捉弄之心，悄悄地伸出了手指輕輕一彈。

“砰”的一聲脆響，水筆被甩了出去，在桌子上翻滾著。

“你……”林詩婧微楞了一下，當(dāng)手掌上沒筆的時(shí)候，這個(gè)半握拳頭的姿勢(shì)看著就有點(diǎn)奇奇怪怪的。

“20多歲的男人了，怎么還這么調(diào)皮來著！”

“你這水筆晃著我礙眼啊，就一時(shí)手癢。”蘇澤大大咧咧地說道，“你如實(shí)交代，是不是工作出現(xiàn)了失誤，忘記這一條放上去了，坦白交待，我不扣你工資便是。”

“我哪有你這么粗心。”林詩婧氣呼呼地瞪了蘇澤一眼，繼續(xù)說道，“這可是我擬定的策略，那種有新聞效應(yīng)的政策不能一起發(fā)布，而要單獨(dú)進(jìn)行。”

“單獨(dú)，造成更為轟動(dòng)的效應(yīng)？”

“不止，我先要觀察公眾的反應(yīng)，然后循序漸進(jìn)，放出下一步。”她有點(diǎn)特意地說道，“前面5條公告只是開胃菜，如果大家的評(píng)價(jià)以正面居多，我們可以錦上添花；如果大家的評(píng)價(jià)以負(fù)面為主，我們則可以力挽狂瀾。”

“好東西，不能一次性放出來。”

“對(duì)，不過現(xiàn)在是時(shí)候了，輿論情緒已經(jīng)醞釀的差不多了。”

“林大小姐，挺會(huì)搞營銷來吸引關(guān)注度嘛。”

林詩婧眨著眼睛，笑嘻嘻地說：“本姑娘明明可以靠顏值吃飯，但偏偏要靠才華。”

“行行行，你是美貌與才華并存的林大小姐。”

蘇澤作為一個(gè)老板，該表揚(yáng)的時(shí)候也從來不會(huì)吝嗇美言。

第二天一大早，途家網(wǎng)又發(fā)布了一則公告，表示是昨天發(fā)表的內(nèi)容，進(jìn)行一項(xiàng)補(bǔ)充：

歡迎所有入住途家網(wǎng)旗下民宿的游客們，積極發(fā)揮偵探破案的精神。如果有房客在所租的民宿里，發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭之類偷窺個(gè)人隱私的工具，途家網(wǎng)歡迎大家積極舉報(bào)，成功者將獲得公司提供的500元獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然必須證據(jù)確鑿，絕不能栽臟陷害，否則公司也會(huì)嚴(yán)懲不貸。

這原來是蘇澤額外擬定的第六條，卻在林詩婧地安排下單獨(dú)發(fā)表，在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱烈的討論度。

對(duì)于抱著僥幸心理，有著惡趣味的房東而言，是一把利刃；而對(duì)于顧客而言，因?yàn)橥蹬难b置帶來的負(fù)面效應(yīng)，也降到了最低。