學(xué)霸快遞員 180 暴力分揀快遞的反思

躺在床上，陶進的腦海里還在回想游戲里的內(nèi)容。這一次攻壘三個人配合得簡直是天衣無縫。真是寶刀未老啊。哈哈哈。

不過齊年卻沒回想游戲，而是想到了一個月前暴力分揀事件。正是在那次暴力分揀事件中，他的這個快遞網(wǎng)點才無意間成為了網(wǎng)紅。也正是因為網(wǎng)紅店和田雙雙的雙網(wǎng)紅效應(yīng)，這幾天便利店每天顧客如織。

盡管暴力分揀事態(tài)漸漸平息了，但是對于齊年而言這只是一件事情的開始。

快遞量大，快遞員為了加快工作效率動作幅度大了點兒，這一點大家都可以理解，但這顯然不是一個可以暴力對待客戶私人物品的理由。為什么ups、fedex、dhl這些國際大公司沒有暴力分揀？

自己的網(wǎng)點被曝光、消費者有投訴沒有錯，這的確是行業(yè)、企業(yè)的問題。如何解決這個問題，需要從資源優(yōu)化和規(guī)范化著手。

首先，場地不足、人手不足的情況可以通過增加資源配置來完成。這樣的資源配置必然伴隨著成本費用的提高。

我提高成本費用、競爭對手不提高，那我不是就陷入被動了嗎？表面上是這個道理，但深究下來截然不同。這是在花時間和成本打造企業(yè)的競爭力。這是一項長期投資而不是一個短期行為。一旦你的競爭力提升了，競爭對手如何同你競爭呢？你的差異化實現(xiàn)了，被動的不是你，而是那些同質(zhì)化的競爭對手。

有一個故事可以說明這個道理。

一條街上的商戶都賣同一種商品。競爭白熱化。有一天有個商戶為了和同行競爭開始以極低的價格賣假貨，吸引了許多客戶。賣真貨的商戶的商品賣不動了。為了競爭，所有的商戶都開始賣假貨。競爭又進入了白熱化。

終于有一天有個商戶決定不賣假貨了，以兩倍的價格賣真貨。因為真貨的稀缺性，客戶們又對那個賣真貨的商戶開始趨之若鶩。假貨又賣不動了。

提升服務(wù)質(zhì)量的快遞公司，就像是那個賣真貨的商戶一樣。

況且，提升服務(wù)質(zhì)量未必真的就一定會帶來成本費用的上升。為了讓快遞可以拋扔，就必然會進行過度包裝。這些包裝材料的成本也是一筆不可忽視的開支，何況還不環(huán)保。

分揀效率的改進可以通過引入自動化分揀設(shè)備、優(yōu)化流程完成。

當(dāng)然引入自動化分揀設(shè)備可不是齊年這個小網(wǎng)點可以辦到的事。隨便一套設(shè)備光前期投資就是2、300萬。但是流程優(yōu)化是可以做到的。

暴力分揀是怎么產(chǎn)生的？其根源很簡單。分揀員從傳送帶上取下快遞，要派給十個快遞員的話，就會放十個鐵筐。快遞公司把這個鐵筐叫做分揀籠。十個分揀籠按上下兩層圍繞分揀員來布置的話，每個框距離分揀員至少35米。

如果正常操作，這個分揀員會把快遞從傳送帶上拿下來，然后走35米到分揀籠邊，把快遞放下，然后再走35米回來，取下一個快遞。但是取快遞，走5米，放快遞，再走5米回來，這個過程就算分揀員全程跑步也需要至少3秒鐘。

“我們都是神投手，每一個快遞扔進一個筐里。

我們都是飛行軍，哪怕那山高水又深。”

在這3秒鐘內(nèi)，傳送帶上都不知道過了多少快遞了。如果降低傳送帶的速度，那分揀效率就可想而知。這還沒有考慮分揀員能不能連續(xù)跑動1小時。連算國足運動員來了都未必辦不到。

要解決這個問題，要么增加分揀員。增加一、兩個分揀員沒問題，大家還能操作得開。再增加就操作不開了，想一想四、五個人在有限的場地上來回跑動，更容易出錯。

要么提高維度，把分揀籠從兩層升到三層。這個難度比較大。首先是分揀員臂力要好，把貨往上拋比平拋費力得多。再說了，把快遞拋那么高，那不更是暴力分揀么？

另外，把最高一層的分揀籠里的快遞取出來也是個難題。本來站在地面就可以操作，現(xiàn)在得搭個梯子。這對場地的高度、對安全操作都提出了更高的要求。

這就是目前快遞網(wǎng)點出現(xiàn)暴力分揀的現(xiàn)狀。

黃魚嘴和電子廠的分揀點搬遷到海灘的時候，齊年一邊看技術(shù)人員拆裝傳送帶一邊想：分揀流程規(guī)范化對于暴力分揀的改善程度極其有限，最終還是需要用自動化的手段。

自動化分揀設(shè)備是上不起的，但是能不能用一些土辦法呢？

齊年記得他以前看過兩個案例。

一個案例其實是個廣大人民群眾喜聞樂見的笑話。是說為了解決在太空失重的情況下鋼筆、圓珠筆寫不出字的問題，某國（如果是加拿大人講這個故事，那么某國就是加拿大。印度人講這個故事，某國就是印度。以此類推）最頂尖的科研人員花了10年時間耗費了10億美元終于研制成一款可以在太空中使用的鋼筆。

看著這么牛逼的鋼筆，《皇帝的新衣》里的小孩來了，并提了一個問題：“你們干嘛不用鉛筆呢？”

另一個案例是發(fā)生在一家工廠的，是關(guān)于傳送帶的故事。一個工廠把用紙箱包裝的產(chǎn)品放在流水線上操作。但是經(jīng)常會出現(xiàn)有些紙箱里有可能并沒有放產(chǎn)品的問題。這個問題一直得不到解決，于是工廠準(zhǔn)備花錢采購一套可以分辨?zhèn)魉蛶系募埾淅锏降子袥]有放產(chǎn)品的檢測設(shè)備。

《皇帝的新衣》里的小孩又來了，提出來一個解決方案：“在流水線旁邊放一個大電扇不就得了嘛”。凡是沒有放產(chǎn)品的紙箱在傳送帶上經(jīng)過大電扇時，因為重量輕就被電扇吹跑了。

所謂偏方治大病。

齊年可沒錢花10億美元研制鉛筆，也沒錢購買檢測設(shè)備，但是他有錢買鉛筆和電扇啊。

齊年把這個想法和陶進一說。陶進問：“阿年哥，想法好是好。那怎么干呢？”

齊年把這個想法和陶思婭一說。陶思婭問：“阿年，想法好是好。那怎么干呢？”

齊年把這個想法和田雙雙一說。田雙雙高興地說：“阿年哥，我們一起想想有什么好辦法！”