重生之電商教父 第八十二章:論如何調(diào)動(dòng)積極性 票

這么一條大粗腿，再加上花花世界的誘惑，可比每天做著枯燥無味的小破店強(qiáng)多了，他也是時(shí)候招聘跟培養(yǎng)一些信得過的運(yùn)營了。

好兄弟目前看來已經(jīng)在不靠譜的路上越走越遠(yuǎn)了，他必須要先找好后手，省的那天李昌健突然撂挑子走人了，讓他猝不及防。

況且女裝店開了之后他的團(tuán)隊(duì)也是時(shí)候擴(kuò)大規(guī)模招人了，相對(duì)于平穩(wěn)的電器店，女裝店的工作量是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電器店的，他目前的模式，是完全滿足不了女裝店的需求的。

不說別的，但是每天的產(chǎn)品上新，衣服的換季，新款衣服的上架，光靠他跟李昌健兩個(gè)人怎么可能弄得過來。

暗暗思考了一番，林燃決定暫時(shí)把他放在一邊，畢竟目前第一件事，就是這個(gè)女裝店的起步能否成功，否則不過是空談罷了。

女裝店的所有工作都在有條不紊的進(jìn)行著，畢竟林燃對(duì)整個(gè)流程已經(jīng)是了然于胸。

周天的時(shí)候，林燃的女裝店開始正式上傳了寶貝，林燃也叮囑母親那邊開始按照他之前電器店的模式進(jìn)行操作。

這次女裝店實(shí)際售價(jià)跟他淘寶店鋪里衣服的價(jià)格是基本一致的，因此相對(duì)于之前的吸塵器會(huì)更好進(jìn)行補(bǔ)單。

補(bǔ)單一開始，林軍那邊關(guān)于女裝店的信譽(yù)提升也要暫時(shí)停止一下了。

不過林軍那邊也沒停著，畢竟這么好的人流資源，林燃打算將這個(gè)活動(dòng)一致做下去，因此他注冊(cè)了一系列的淘寶店鋪，都丟到林軍那邊讓他幫忙刷等級(jí)了。

事實(shí)證明女裝的流量是電器店遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬的，林燃只是上午剛剛上傳了寶貝，下午的時(shí)候就開始出單了。

意料之外，情理之中。畢竟無論是圖片的質(zhì)感跟時(shí)尚的程度，林燃都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拉開他們一個(gè)檔次，更何況林燃對(duì)店鋪的服務(wù)方面也有了一定的要求與提升。

上學(xué)的這段時(shí)間，有空的時(shí)候林燃就會(huì)整理一些關(guān)于客服服務(wù)的流程，以及一些他能想到的后世成功模式，他決定都套過來。

因此在扣扣上沒少跟他的兩員客服大將，馬靜和韓梅梅探討他的計(jì)劃能否實(shí)施下去的合理性。

其實(shí)關(guān)于客服接待方面無非就是一個(gè)服務(wù)主動(dòng)性的問題，如何將客服們的服務(wù)態(tài)度調(diào)動(dòng)起來，讓他們積極主動(dòng)用心的來接待這才是重點(diǎn)。

關(guān)于對(duì)來訪女裝店顧客的尊稱，林燃決定統(tǒng)一為小姐姐，雖然前世的三只老鼠的例子就擺在眼前，不過他一個(gè)賣女裝的總不能讓客服去叫買衣服的顧客主人吧？

那未免也太惡心了，況且林燃認(rèn)為三只老鼠的成功說白了真和叫不叫主人沒什么關(guān)系，三只老鼠老板出的書，林燃也翻閱過，包括書里一些自我吹捧，以及對(duì)企業(yè)文化的硬性植入，林燃對(duì)此是嗤之以鼻的。

三只老鼠的成功，無非就是老板用心的作秀，調(diào)動(dòng)起了員工的熱情，大肆的宣傳炒作主人這個(gè)詞語，引起人們的好奇心，想看看到底是多惡心的店鋪能叫出這么肉麻的詞語。

大筆的資金投入，成熟的商業(yè)運(yùn)作在加上不停吹噓產(chǎn)品質(zhì)量的洗地，導(dǎo)致樹立了一個(gè)良好的品牌，這才使得三只老鼠獲得了成功。

至于所謂的情懷之類的，純粹是騙小孩子的把戲而已，情懷能當(dāng)飯吃嗎？

雖然清楚的了解三只老鼠的模式，但是林燃有自知之明，他是做不了三只老鼠的，作秀，情懷之類，包括產(chǎn)品的供貨渠他都能找到，都可以做，但是他缺少一個(gè)核心的東西。

那就是錢，這年頭，做品牌，做是最費(fèi)錢的，想做到三只老鼠那種程度，鋪天蓋地，沒個(gè)幾千萬是砸不下來的。

他的家里雖然小富，但是想拿出這么多錢來也是不可能的。

既然如此，林燃也只能弄弄情懷了，做一做小姐姐這個(gè)詞，小姐姐這個(gè)詞雖然起源于島國偶像動(dòng)漫，但是能流行起來也是有一定原因的。

他先把這個(gè)坑站上，沒什么意外的話，以后小姐姐這個(gè)詞的出處，就是他的女裝店鋪了，想想心中也有些暗爽。

至于如何調(diào)動(dòng)客服的積極性，這個(gè)林燃雖然心中有點(diǎn)腹稿，但是如何實(shí)施下去卻是個(gè)讓人頭痛的問題。

人們?yōu)槭裁闯鰜砩习啵瑲w根結(jié)底就是一個(gè)字，錢，對(duì)錢這方面林燃是并不吝嗇的，及時(shí)他的公司并未正式成立，目前入職的這些員工五險(xiǎn)一金，林燃也掛靠在他父親的公司幫忙交著，工資薪酬方面也是開的遠(yuǎn)超同行的工資。

但是林燃每次查看客服對(duì)話的聊天記錄的時(shí)候，他都能明顯感受到自己的這幫員工其實(shí)并沒有用心，根本就沒有動(dòng)腦子在做事，反而更像是機(jī)械性的完成他提出的一項(xiàng)項(xiàng)要求，從沒有設(shè)身處地的站在顧客的角度來幫助咨詢的消費(fèi)者解決問題和細(xì)心的講解。

他用心制作的話術(shù)反而成為了客服們的枷鎖，得益于他的用心制作，以及馬靜韓梅梅的經(jīng)常修改以及補(bǔ)充，基本顧客能問到的問題，都能找到公式化的答案。

這也導(dǎo)致他店鋪的客服確實(shí)回復(fù)的很準(zhǔn)確，專業(yè)，回復(fù)的速度很快。

但是林燃總覺得這樣是不對(duì)的，少了一絲人情味，更像個(gè)機(jī)器人。

這次既然女裝店開業(yè)，林燃也決定著手解決這些問題，無論是對(duì)員工的作秀，還是砸錢，林燃都決定要把客服們的積極性都調(diào)動(dòng)起來，讓他的店鋪活起來。

等這次的雙十一結(jié)束，林燃就打算把自己的公司開在冰城，因?yàn)樗暗哪菐讉€(gè)人相對(duì)于接下來要起飛的女裝店是完全不夠用的。

而且小縣城，無論是發(fā)貨時(shí)效還是運(yùn)輸成本，相對(duì)市里面還是要差一些的，況且公司開在他的身邊也更能方便他的管理和作秀。

畢竟遙控指揮，難免會(huì)生疏一些。

這周六，林燃并沒有跟蓋國慶在他們的愛巢小聚，畢竟每晚的電話粥里，蓋國慶能明顯的感受到林燃的忙碌與不安。