您好客服小姐 第207章 用戶的傲嬌

“姐，家里燈亮著，應(yīng)該是姐夫回來了。”

陸辰東從外面直接回家了，本來想洗過澡后再去接周倩。剛到家就收到周倩發(fā)來的信息。不用自己去接了。

今天陸辰東回到家還是有些疲憊。現(xiàn)在正好可以好好休息一下。

他也知道小姨子會送妻子回來，所以他還是比較放心的。

最近的事情比較多，應(yīng)酬也比較多。所以他感覺到了身心疲憊。

像今天都是朋友之間的聚會。他本不想喝酒的。大家也能夠理解。不過還是有幾位同志不買賬。鬧得有些不愉快。

所以最后在酒桌上還是喝了兩小杯。

現(xiàn)在他頭暈的很。倒在床上真的不想動了。

周倩開門回來。發(fā)現(xiàn)家里非常安靜。

“你姐夫呀，可能喝多了。”

畢竟最近的應(yīng)酬比較多。酒喝的也比較多，所以周倩可以感覺到自己老公的身體不適。

周旋點點頭，表示自己知道了。

“姐，我?guī)湍惆厌u菜放冰箱里。”周旋小聲的說道。

說完就輕手輕腳的往廚房走去。

“周旋，今天辛苦你了。讓你大晚上走一趟。”周倩遞過去一個蘋果輕聲的說道。

“這有什么，權(quán)當(dāng)散步了。”

周旋把東西歸置好了以后，就準(zhǔn)備回去了。

周倩現(xiàn)在深深體會到有妹妹的好處。

“你回去小心點。到家給我發(fā)信息。”

“好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋說著就打開了大門。

等周璇下樓以后，周倩轉(zhuǎn)身進(jìn)了房間。

看在睡在床上的老公，周倩的面上有一絲心疼。

她能感覺到陸辰東這段時間的辛苦。

回到家還要聽她的嘮叨。

周倩想了想，又回到餐廳。倒了一杯蜂蜜水，端進(jìn)了房間。

周旋離開周倩家后，就直接回家了。回到家給父母報備了一下。

又給姐姐周倩發(fā)了個平安到家的信息。

這一夜倒是沒有做夢。一夜到天亮。

周旋覺得自己有點神經(jīng)大條。

開始過著沒心沒肺的日子。

等她趕到單位的時候，看著垂著腦袋的江妍。

“你這是怎么啦？昨晚沒休息好。”

江妍抬頭看到的是周旋過來了。

一下子抓住了什么。

“昨晚有個投訴，一直回訪不成功，怎么辦呀？”

其實江妍想表達(dá)的是用戶一直拒接她的電話。造成回訪流程的不能繼續(xù)下去。

回訪用戶的第一步就是和用戶核對信息。

“到底怎么啦？”

江妍有些苦惱，因為她的這個工作沒有完成。

第一步的回訪用戶，核對信息沒有完成，后面的工作也不好開展。

如果她要把這個工單發(fā)派給相關(guān)部門，具體的事情她沒有了解。會造成被工作人員問話無法回答。

“投訴的用戶好像把我們的電話拉黑了，一直打不通。”

有的用戶投訴只是發(fā)泄一下當(dāng)時的情緒。大部分用戶是不愿意接到回訪電話，他覺得煩。

所以他會把這類電話設(shè)置為騷擾電話，拒絕接聽。

“你別著急。你給用戶撥打電話時用的是內(nèi)線還是錄音電話。”

有時候怕麻煩。會用內(nèi)線給用戶撥打電話。內(nèi)線是沒有錄音裝置的。

“一直打不通，我就沒有用錄音電話打了。”江妍如實的說道。

“你都是老同志了。這樣的事情你應(yīng)該遇到過呀。用錄音電話打三次。在工作日志上記錄一下回訪撥打的時間。其他就不要管了。”周旋根據(jù)經(jīng)驗告訴道。

既然用戶拒絕接聽，電話聯(lián)系不上，那就不用電話聯(lián)系。

用戶投訴的時候應(yīng)該留有戶號。每家每戶都有一個相對應(yīng)的戶號。通過戶號可以到查詢用戶信息。

投訴人高先生，是小橋鎮(zhèn)居民。

通過系統(tǒng)查詢，高先生的地址比較籠統(tǒng)。只知道在哪個村。

“小橋鎮(zhèn)，不是史所長的管轄嗎。”江妍興奮的說道。

如果是認(rèn)識的人就好處理啦。

“行吧，我馬上聯(lián)系一下史所長，讓他聯(lián)系高先生。”周旋翻著工作日志說道。

高先生是某鋁業(yè)制造廠的工人。平常白天都是在工廠上班。

回到家發(fā)現(xiàn)家里的電被停掉了。一氣之下，高先生打了投訴電話。他才不管家里電為什么會被停掉。

其實高先生家是發(fā)生了故障短路。在不了解情況下，撥打了服務(wù)熱線，并對其該地區(qū)供電可靠性進(jìn)行了投訴。

“是史所長嗎，我是周旋，昨晚我們這邊接到了省公司分派的投訴工單。

回訪用戶的時候發(fā)現(xiàn)高某某拒接我們的電話。

現(xiàn)在只知道他對我們的供電可靠性進(jìn)行了投訴，具體什么情況不太了解，麻煩你聯(lián)系一下該用戶核實一下信息。

同時請告知用戶，讓他接聽我們的回訪電話。”

史長安接到周旋的電話也很意外。

沒想到他們這地區(qū)又發(fā)生了一起投訴事件。

看來自己的工作沒有做到位呀。

“哦，你說的這個人我認(rèn)識。他在鋁廠上班，稍后我會安排李威去工廠，讓他去核實下情況。

有什么事情我們會電話告訴你們。”

史長安積極配合周旋他們的工作。

其實史長安這邊發(fā)生了投訴。根據(jù)公司的章程需要對其進(jìn)行考核的。

李威接到史長安的工作安排。

“又一個鋁廠的工人，怎么回事啊？那廠里的人怎么那么喜歡投訴？”李威有些氣憤的說道。

其實每個客戶經(jīng)理在服務(wù)點都留有了通訊信息。

在村里，廠里，小區(qū)里，都樹立了責(zé)任崗的牌子。有工作人員的照片和聯(lián)系電話。

有些用戶發(fā)生了故障或者用電的相關(guān)事項，都會直接撥打我們的客戶經(jīng)理電話。

客戶經(jīng)理的電話都是24小時開通的。對用戶的咨詢，報修。也是24小時上門服務(wù)的。

沒想到該用戶跳過了這個環(huán)節(jié)，直接通過服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。

李威帶著兩個人氣沖沖的趕到鋁廠。

鋁廠的馮廠長接待了李威。他聽說廠里有人投訴，表示會積極配合。

“馮廠長，給你添麻煩了，因為電話聯(lián)系不上高雙喜本人，所以我們只好上門來找他核實情況。”

李威把事情得來龍去脈和馮廠長一說，他就叫來工作人員。

“小王來一下，這位供電所的李威同志，找高雙喜了解些情況你領(lǐng)他去小高的車間。”馮廠長對著外面的小王說道。

等小王領(lǐng)著李威來到高雙喜車間。高先生正好在分解鋁棒。

“小高來一下，有人找你。”

高雙喜把手上的鋁棒交給了同組的同事。

“你們找我什么事？”onclick"hui"