涉外律師趙慕慈 第2019章 改良方案流產(chǎn)了

Laura本來想對趙慕慈的這個程序改革建議接受一部分，然后再拒絕一部分，大面上過得去就可以了；聽到她這樣說，她的腦袋也轉(zhuǎn)不過來了，畢竟是沒有受過法律訓(xùn)練的人，又傾向于維持現(xiàn)狀，最好凡事一塵不變。

不過她還是附和道：“說的有理。Tina你下去看一看能不能調(diào)整過來，遇到問題再進(jìn)一步溝通。”

Tina立刻說道：“證據(jù)不能展示給被投訴人的……我們有時候想處理一個被投訴人，我們自己要取證的，展示給他們，調(diào)查還沒出結(jié)果，他們就開始?xì)瑴幺E了，或者就要去報復(fù)那些提供線索的用戶了。我們承諾用戶可以匿名舉報并且保護(hù)他們的個人信息安全，這樣一來不是變相泄露了嗎？后面還有誰來舉報？”

趙慕慈心想：這樣聽起來又有點(diǎn)像監(jiān)察了。一個不到二十人的合規(guī)組，同時扮演警察、法官、檢察官、紀(jì)委，可真夠忙的。不出點(diǎn)問題陷在泥沼里，都對不起他們這么多的身份。如今狀況頻出，這不是很正常嘛。

她也頓時明白了Laura平時對Tina直接說出以何種手段和程度處理某人時的那種睥睨天下、霸氣側(cè)露的語氣。是啊。這種大權(quán)在握，隨意對他人產(chǎn)生影響，不受管控的感覺，應(yīng)該會很有誘惑力吧。誰愿意接受一項限制自己權(quán)利的改革，去為被投訴人設(shè)想一點(diǎn)，為整個案件的處理結(jié)果真正的考慮一點(diǎn)呢。更不要說這種改革本身已經(jīng)超出了她們的知識范圍和經(jīng)驗(yàn)范圍。

她看明白了，這個事情本身要改良，還是要從根本上去做，就像Grace要她去修改的合規(guī)制度本身一樣，要從制度、流程、做事的觀念、方法上多管齊下，才有成效，修修補(bǔ)補(bǔ)，終歸抵不了大事。她也明白了Grace為什么想換掉Laura。因?yàn)長aura本身就是這一切問題的根源。她的理念，做事方法，都不是現(xiàn)代法治理念的那一套，反而更像是一種人治和江湖幫派的做派。

她感到了這件事的難度。難的不是事情本身，而是Laura、Tina，以及整個合規(guī)組做事的方法、觀念、思維和知識儲備。僅憑一己之力讓這些人忽然之間變得具有法治思維，現(xiàn)代理念，重視程序正義，多重身份分離，除非將這一批人換掉，否則很難實(shí)現(xiàn)。

光是改變一個辦案流程本身，從一個更大的角度來說，也只是一種表面的涂改和局部的修補(bǔ)而已。既然所起的作用有限，也就沒有什么一定要堅持的，即便是對方接受了這種流程優(yōu)化和改良，沒有相應(yīng)的思維、觀念、做事方法、知識儲備相配套，也只會淪為一個花架子。說不得，唯有盡力而已。

想到這里，她緩緩笑著講道：“這倒也是個為難的點(diǎn)。我剛來不久，對業(yè)務(wù)和制度還在熟悉中，合規(guī)制度我也是結(jié)合目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀在改。目前提出的這個程序優(yōu)化建議，是從法律和業(yè)務(wù)的角度，結(jié)合我對合規(guī)的理解，提出來的。你今天提出的這些為難之處，也是我們下一步需要去考慮和優(yōu)化的。目前的話，可以先把能優(yōu)化的部分先優(yōu)化起來，有爭議的地方可以先擱置一下，我們再研究研究，看能不能有更好的解決方案。”

趙慕慈比Tina職級高，話又講的客氣，Tina一時倒沒有說什么了。Laura打圓場了：

“對，能做的先做起來。有爭議的再討論。Tina你將案件流程再拓展一下，案件告知書里要加上一句，就是如果不滿意的話可以申訴之類的話。后面收到申訴的話，就再處理一下。再一個案件報告的模板，Monica你幫忙修改一下，她們都沒這個本事，呵呵。”

趙慕慈忙謙讓：“各有所長吧。合規(guī)這邊的很多事情，還是要向各位同事多學(xué)習(xí)。”

一句話說的眾人都舒服起來。趙慕慈又講：“其實(shí)案件申訴這一塊，可以告知申訴人，有新的事實(shí)和證據(jù)表明之前的處理結(jié)果有失公正，才可以提交申訴，否則不予受理，這樣可以避免不必要的重復(fù)，也減少合規(guī)組同事們的重復(fù)勞動。”

Laura同意，對Tina說就這樣做吧。

Tina這時候講了，帶著一些乞求和為難：“那個，案件告知書里添加的這段話，能不能拜托也一并改一個模版出來？我們都不會說這個。”

趙慕慈心想，得，又是我的事。她壓下心中的想法，爽快答應(yīng)。

Laura說道：“那就辛苦Monica了。”她心情甚好，覺得今天的例會開的碩果滿滿，頗有成效，皆大歡喜。心想等一下給Grace寫個郵件報告一下，她們合規(guī)組在合規(guī)案件處理流程這一塊，根據(jù)Monica的建議，有了比較重大的優(yōu)化舉措。

按著趙慕慈在律所的做事方法和理念，這件事，這個方案，這個方法明顯一團(tuán)糟，那就徹底推翻，從頭再來，務(wù)必要保證它是最優(yōu)解，利益最大化的。接到這個Laura轉(zhuǎn)達(dá)的Grace的這個指示的時候，她研究之下，頓時也生出一種徹底改革，推翻重來的沖動，內(nèi)心也產(chǎn)生和Grace一樣的想法：用法律技能、法律邏輯和法律思維將目前這個合規(guī)組從業(yè)余化的合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)榉苫I(yè)化的合規(guī)。同時將那些跟不上這種轉(zhuǎn)變的職員全部清退。

可是她觀察下來，這個合規(guī)組的人大多看起來皮膚黝黑，體型偏胖，頭腦簡單，呈現(xiàn)出一種在客戶服務(wù)中心長期上夜班接電話的后遺癥和特征，Laura之前也是偏胖的體型，她見過她分享的照片。她旁邊那個跟了很多年的合規(guī)主任就更不用說了，一樣的又黑又胖。期待這些人具備法律人的思維，和專業(yè)技能，那得需要多久？那是完全不同的兩種人。

意識到Grace想干掉一整個合規(guī)部門的人，換上附和她期待和要求的新人，趙慕慈被這個有些瘋狂的想法驚到了。她思及自身，覺得Grace雖然對自己抱有期待和要求，但是這樣的目標(biāo)，遠(yuǎn)不是段時間內(nèi)就能達(dá)成的。這段時間Grace是需要休息的，她大可不必主動強(qiáng)出頭。

藏污納垢雖然是個貶義詞，但是在面對無可奈何的事情的時候，未免不是一種妥協(xié)方案和明哲保身的良方。

所以這個在趙慕慈看來已經(jīng)是部分改良的流程改良方案，就這么在Tina的強(qiáng)烈反對和Laura的沉默應(yīng)對之下，變成了只在案件處理結(jié)果告知書中添加一段告知被處理人可以申訴的話而已。更直白一點(diǎn)，Grace期待，趙慕慈提出的流程改良方案，在合規(guī)組的高管們面前，流產(chǎn)了。