醫(yī)療黑科技 第七十章 自建售后渠道

就在公司的臨床試驗(yàn)小組熱火朝天的在進(jìn)行臨床試驗(yàn)的時(shí)候，陳長安也沒閑著。

此時(shí)的他就正在公司總部的會(huì)議室里與銷售部和人力資源部正在開一場會(huì)議。

陳長安為了建立一條出色的售后鏈，從年初的時(shí)候就一直在讓人力資源部招聘合格的維修工程師。

雖然說制造一臺(tái)呼吸機(jī)不簡單，需要很復(fù)雜的一連串生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但是維修一臺(tái)呼吸機(jī)卻不難。

這就像是修空調(diào)的和修冰箱的一樣，只需要招聘一些大專畢業(yè)的技術(shù)工人，稍加培訓(xùn)一段時(shí)間就可以勝任維修工程師的工作。

其實(shí)說是維修，大部分情況下都是直接換零件的，工程師們只需要學(xué)會(huì)診斷設(shè)備哪個(gè)零件出現(xiàn)故障，然后拿新的零件替換一下就行。

修的話一般是把零件退回工廠，由工廠這邊的制造工人負(fù)責(zé)回爐重造。

所以在招收售后工程師方面還是比較容易的，需要抓的重點(diǎn)是如何培訓(xùn)出一個(gè)合格的維修工程師的問題。

“除了培訓(xùn)維修能力之外，維修人員的服務(wù)水平也必須提高！在服務(wù)上雖然不至于對(duì)標(biāo)海底撈的服務(wù)水平，但是至少要做到外賣員的那種服務(wù)水平。！”

陳長安坐在會(huì)議室的主位上，敲著桌子中氣十足的吩咐道：

“說話需要客氣，接到維修任務(wù)之后必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院，半天內(nèi)修理完成，這些都是硬性指標(biāo)，必須達(dá)到，不然只要醫(yī)院投訴，經(jīng)過公司審核確實(shí)投訴如實(shí)的話，就要扣工資的。”

“對(duì)打工人來說最重要的東西就是工資，一旦有什么規(guī)定與工資掛鉤，他們就能認(rèn)真準(zhǔn)守，具體可以參考外賣小哥們對(duì)投訴的畏懼，如果不是因?yàn)橥对V扣錢，顯然是不會(huì)這么有效果的！”

負(fù)責(zé)人力資源部的部長錢鴻杰一臉難為情的站了起來，為難的說道：“陳總，招人培訓(xùn)方面其實(shí)都好解決，想怎么培訓(xùn)都行。”

“但是如果要落實(shí)到各地組建售后部門就比較難了，一是現(xiàn)在不確定性很大，目前還不能確定呼吸機(jī)上市之后銷售的情況怎么樣，如果在某個(gè)省沒賣，那不就沒必要派遣維修工程師。”

“二是成本太高了，如果大開大合的將售后網(wǎng)鋪向全國，光是員工的工資、辦公地點(diǎn)的租賃，還有維修零件以及儀器的采購，都是一筆很大的花銷。”

“如果單單只是負(fù)責(zé)維修呼吸機(jī)這一款產(chǎn)品，構(gòu)筑這么一個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)實(shí)在是成本太高了，可能我們賣呼吸機(jī)賺的利潤都還不夠拿來補(bǔ)貼售后服務(wù)部門的花銷。”

陳長安臉色沉重的點(diǎn)了點(diǎn)頭，錢鴻杰說的確實(shí)沒錯(cuò)，售后部門向來是一個(gè)吸金窟。

當(dāng)然，主要原因也是因?yàn)槿鹂的壳暗漠a(chǎn)品線太少了！

西門子、美敦力和GE等大型醫(yī)療集團(tuán)之所以在國內(nèi)的售后網(wǎng)絡(luò)那么齊全完備，就是因?yàn)樗麄兤煜碌尼t(yī)療產(chǎn)品眾多，一地的售后部門要同時(shí)給很多醫(yī)療設(shè)備提供售后維修的服務(wù)，大大平攤了成本。

而瑞康現(xiàn)在底蘊(yùn)根本不足，膠原蛋白縫合線基本上不需要什么售后，智能吻合器雖然說也會(huì)有需要維修的可能，但是這款器械本身就是很便宜的東西，并不能負(fù)擔(dān)多少售后成本。

如果要建立一個(gè)遍布全國的售后鏈的話，目前只有一款有創(chuàng)呼吸機(jī)，而且還沒上市，未來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦要是銷量賣的不好，公司的資金鏈很有可能發(fā)生斷裂。

陳長安算是明白了，為什么國內(nèi)的廠商都是在家用呼吸機(jī)市場廝殺，不進(jìn)入醫(yī)療呼吸機(jī)市場。

這個(gè)市場真的不好進(jìn)，門檻高不說，上頭還死死的被一批國際大牌壓著，真的很令人苦惱。

哪怕陳長安手握呼吸機(jī)的核心技術(shù)，也感到非常棘手，畢竟這個(gè)世界并不是有技術(shù)就能通吃一切的，一款產(chǎn)品想要大賣，需要方方面面的努力才可以做到。

所以即便售后部門的建立非常的耗費(fèi)資金，而且建起來之后也會(huì)繼續(xù)持續(xù)虧錢，但是也必須得建起來。

他咬咬牙，還是堅(jiān)定的說道：“必須得建！我們公司必須得有自己的售后渠道，公司不可能永遠(yuǎn)只賣這兩三款產(chǎn)品的，只要熬過去前期的困難時(shí)期，之后運(yùn)營成本會(huì)越來越低的！

“而且如果沒有完善的售后渠道，各大醫(yī)院也不會(huì)愿意買我們公司的有創(chuàng)呼吸機(jī)！”

“好的，陳總。”錢鴻杰暗自嘆了口氣，還是點(diǎn)頭答應(yīng)了下來，現(xiàn)在陳長安在公司的權(quán)威在兩款大賣產(chǎn)品的加持下，可以說是無可匹敵，公司沒有任何人可以反駁陳長安做出的決定，只能服從。

不過陳長安也知道，以公司目前的體量，想要一次性建立起一個(gè)籠蓋全國的售后網(wǎng)絡(luò)是有些不太現(xiàn)實(shí)的。

在與人力資源部和銷售部認(rèn)真的討論了一下午之后，最終他決定瑞康醫(yī)療還是先在南方數(shù)省將售后渠道給建立起來比較好。

因?yàn)橐朐谌珖秶鷥?nèi)都建立起完整的售后維修網(wǎng)絡(luò)，沒個(gè)一兩億是拿不下來的！

最終大家在討論之后還是決定，瑞康先在南方七個(gè)省的所有地級(jí)市建立售后維修點(diǎn)。

而光是這部分的人員招募培訓(xùn)費(fèi)用以及解決維修點(diǎn)的辦公問題，就需要花費(fèi)三千多萬。

這還沒開始正式賣有創(chuàng)呼吸機(jī)呢，前前后后就已經(jīng)往里頭砸了近五千萬的資金了！

而且這還是因?yàn)殛愰L安有相應(yīng)的技術(shù)圖紙，節(jié)省了一大筆研發(fā)經(jīng)費(fèi)的成果！

可以想象的到，那些國外大牌研發(fā)一款有創(chuàng)呼吸機(jī)恐怕投入至少得要好幾億了，這也怪不得一臺(tái)高端有創(chuàng)呼吸機(jī)能賣到三十多萬，比低端的渦輪有創(chuàng)呼吸機(jī)貴了三倍。

研發(fā)成本和銷售成本這這么高，平攤到產(chǎn)品上，價(jià)格肯定低不下來了。

哪怕陳長安節(jié)約了大筆研究經(jīng)費(fèi)，算上制作成本，他的這款有創(chuàng)呼吸機(jī)高端機(jī)型的定價(jià)也要25萬一臺(tái)，基礎(chǔ)型的空壓機(jī)供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)也要15萬一臺(tái)，渦輪供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)10萬一臺(tái)。

雖然說比進(jìn)口大牌的價(jià)格是要低上不少，但是比起國產(chǎn)的渦輪有創(chuàng)呼吸機(jī)，也沒有便宜太多，國產(chǎn)廠商唯一有涉獵的渦輪供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)，魚躍等幾家廠商一臺(tái)也就10萬上下。

好在也就低端的渦輪供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)有國內(nèi)廠商能做，再往上的型號(hào)就沒有國內(nèi)廠商能做了，只能對(duì)標(biāo)進(jìn)口產(chǎn)品。

而瑞康的價(jià)格要普遍比進(jìn)口呼吸機(jī)的所有型號(hào)都要便宜五萬來塊的，進(jìn)口賣25萬的瑞康賣20萬，進(jìn)口30萬的瑞康賣25萬，價(jià)格差還是挺大的，銷售前景還是不錯(cuò)的。

陳長安對(duì)銷售還是抱著很高信心的！

至于售后渠道，最終陳長安還是放棄了直接建立全國渠道的想法，花費(fèi)實(shí)在太貴了，瑞康目前無法承擔(dān)這么高的成本風(fēng)險(xiǎn)。

他只向江南省周圍的其他南方六省派遣了培訓(xùn)合格的維修工程師，并且在七省內(nèi)所有的地級(jí)市都建立起了瑞康的售后維修部門，只不過目前還在待命階段。

等到瑞康的呼吸機(jī)通過上市審批之后，他便會(huì)讓楊匯將一些設(shè)備的維修零件向各地維修部門都運(yùn)輸一批，然后維修部門就可以正式開始運(yùn)行了。

至于北方諸省和西南地區(qū)的售后維修就只能先交給經(jīng)銷商負(fù)責(zé)了。

各地的醫(yī)療代理公司雖然沒有組建售后團(tuán)隊(duì)，但是經(jīng)銷商們是掌握著自己的售后維修團(tuán)隊(duì)的，因?yàn)榻?jīng)銷商和醫(yī)藥代理公司的運(yùn)行方式不同。

醫(yī)藥代理公司是單純的中間人身份，他們從醫(yī)療器械公司拿到產(chǎn)品名目表以及試用產(chǎn)品之后就負(fù)責(zé)推廣銷售的工作，從中抽成，算是單純的銷售人員，只是幫忙賣產(chǎn)品而已，售后問題他們不負(fù)責(zé)的，需要直接找醫(yī)療器械公司對(duì)接。

而經(jīng)銷商是直接從醫(yī)療器械公司以較為低廉的價(jià)格大批進(jìn)貨，然后通過自己的銷售渠道和關(guān)系網(wǎng)將產(chǎn)品賣出去，后續(xù)的售后問題也是由他們自己負(fù)責(zé)的。

所以一些呼吸機(jī)的經(jīng)銷商也是養(yǎng)著維修團(tuán)隊(duì)的，負(fù)責(zé)售后維修的問題。

而他們經(jīng)銷的呼吸機(jī)可是涵蓋很多品牌的，哪怕再加一個(gè)瑞康的呼吸機(jī)，維修肯定是能搞定的，但是服務(wù)水平就別指望能有多好了。

永遠(yuǎn)不要指望外包公司的服務(wù)能有直營的服務(wù)好，這是不可能的！

不過至少解決了維修的問題，有總比沒有強(qiáng)！

陳長安打算先就這么湊合著，等到有創(chuàng)呼吸機(jī)上市后賺取到一定的利潤之后，再慢慢擴(kuò)大公司直營的售后部門，漸漸覆蓋到全國范圍。

這已經(jīng)是目前售后問題最好的解決辦法了！