神豪黑科技網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商 086.彩云之南(五)

“領(lǐng)導(dǎo)，我是黃正國(guó)啊”，黃正國(guó)午飯之后，回到辦公室，趕緊跟劉向陽(yáng)打了個(gè)電話，把雷落的情況匯報(bào)了一下。

“是嗎？下午還要到你那里去將電信智能網(wǎng)？這小子能耐還不小啊，呵呵呵”，劉向陽(yáng)聽(tīng)了黃正國(guó)的匯報(bào)，也是高興，說(shuō)明自己介紹的人沒(méi)有介紹錯(cuò)。

就是這小子居然有這么好的想法，居然沒(méi)有跟自己說(shuō)，卻跑到昆都去跟一個(gè)自己之前的下屬說(shuō)，多少有點(diǎn)讓他不爽，不過(guò)他也不會(huì)跟雷落計(jì)較的，最多就是后面見(jiàn)面了，訓(xùn)兩句而已。

“這次還真是感謝領(lǐng)導(dǎo)介紹了UST，行，您忙，我先掛了”，黃正國(guó)又和劉向陽(yáng)聊了幾句，就掛了電話，吃飯的時(shí)候就和雷落約好了，下午繼續(xù)講電信智能網(wǎng)的。

早上就給了他不少驚喜，先是彩鈴，然后是佳佳和心愛(ài)的偶像合影，想到女兒開(kāi)心的笑顏，黃正國(guó)比什么都高興！對(duì)于雷落，他不禁有些期待下午的內(nèi)容了。

雷落一行回到賓館，也不上去休息，就在大堂的沙發(fā)上聊了起來(lái)。

“雷董，電信智能網(wǎng)我們UST現(xiàn)在還有著手研發(fā)呢”，武鷹雖然喝得不少，但體格健壯，一點(diǎn)事情沒(méi)有，這件事情卻是如鯁在喉，卡了半天了。

“我有啊”，雷落把partners.com的網(wǎng)址告訴他，大致介紹了一下這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容。

“居然軟件部分已經(jīng)完成了？”武鷹狐疑的看著雷落。

“當(dāng)然，相信我，老武”，雷落笑著說(shuō)道。

武鷹也不顧長(zhǎng)途電話費(fèi)貴，直接一個(gè)越洋電話打到米國(guó)UST總部，找人確認(rèn)。他也顧不得當(dāng)面落雷落的面子，這個(gè)關(guān)系到對(duì)客戶的誠(chéng)信，一點(diǎn)玩笑都不能開(kāi)的。

“如果是這樣的話，硬件方面倒是沒(méi)什么要求，普通工控機(jī)即可”，武鷹說(shuō)道。他剛才已經(jīng)找人下載了相關(guān)代碼，正在安裝測(cè)試。

“我們?cè)诶ザ歼€有售后吧？下午也讓他們過(guò)來(lái)聽(tīng)一下”，雷落說(shuō)道。

“好的，我叫上售后經(jīng)理和一個(gè)售后工程師就可以了吧”，胡立科看看雷落和武鷹，問(wèn)道。

“可以”，武鷹點(diǎn)頭同意。

三人又閑聊了一會(huì)兒，武鷹的電話響起。

“武總，太細(xì)致的測(cè)試做不了，我們簡(jiǎn)單測(cè)試了一下，主要是電信接口那邊浪費(fèi)了一些時(shí)間，基本可用，又大致看了一下代碼，基本的框架都有了，后續(xù)即使我們自己重新開(kāi)發(fā)，兩三個(gè)月內(nèi)也沒(méi)有問(wèn)題了”，武鷹收到那邊肯定的答復(fù)，心里送了一口氣。

“這個(gè)軟件代碼可不是免費(fèi)的，如果電信智能網(wǎng)能夠盈利，記得其中有3成是魔落科技的”，雷落笑著說(shuō)道，親兄弟明算賬啊。

“這當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題”，武鷹心里卻在腹誹，都不是你一個(gè)人左口袋坊右口袋，有意思嗎？

這時(shí)售后經(jīng)理方勇俊和售后工程師黃達(dá)也到了，無(wú)人開(kāi)了兩部車，直奔昆都郵電局而去。

昆都郵電局這次搞了個(gè)大會(huì)議室，電信科的幾乎全到了。黃正國(guó)介紹了一下雷落之后，雷落就正式開(kāi)講。

“電信智能網(wǎng)是在通信網(wǎng)上快速、經(jīng)濟(jì)、方便、有效地生成和提供智能業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。它是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上為用戶提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它的最大特點(diǎn)是將網(wǎng)絡(luò)的交換功能與控制功能分開(kāi)。”

雷落的講解主要分為兩個(gè)部分：

一是架構(gòu)介紹；

二是應(yīng)用；

三是結(jié)合昆都情況，討論。

雷落一邊在白板上邊寫邊畫，一邊關(guān)注著下面聽(tīng)眾的表情，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，趕緊停下來(lái)交流，清楚之后再繼續(xù)。

二十分鐘左右，架構(gòu)和技術(shù)層面的內(nèi)容就介紹完了。

“下面我來(lái)講一下這個(gè)東西，怎么用”，雷落掃視了一下下面的人員，之前的內(nèi)容還是有點(diǎn)專業(yè)，估計(jì)大部分人聽(tīng)不懂，雷落交流的目的是讓那些聽(tīng)不懂的人，知道UST很專業(yè)就可以了。

而一說(shuō)到應(yīng)用，大家明顯就情緒來(lái)了，這才是重頭戲，你把系統(tǒng)架構(gòu)、參數(shù)說(shuō)一大堆，到底怎么用？我們?cè)趺促嶅X？這點(diǎn)大家很關(guān)心，也能聽(tīng)懂。

“首先，我們可以做客戶服務(wù)中心”，雷落說(shuō)道。

“客戶服務(wù)中心？”黃正國(guó)看了看趙世平，他也是一臉的疑惑，就轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)繼續(xù)聽(tīng)雷落講。

“就以電信舉例吧，你買的電話現(xiàn)在出問(wèn)題了，大家要報(bào)修，但其實(shí)很多是用戶使用不當(dāng)，根本就不用上門，就可以給用戶說(shuō)清楚的”

“那么我來(lái)假設(shè)有一位昆都電信的用戶張三，電話壞了。之前的模式可能是這樣，張三找到另一部電話，打給我們的客服電話0XX-XXXXXX”

“電話那頭，我們的客戶服務(wù)人員，要給他解釋半天，他才搞明白，這樣我們的客服一天也服務(wù)不了幾個(gè)人，而且另外如果此時(shí)有人打電話，就打不進(jìn)來(lái)，只能等待”

“如果我們把大量這種簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，整理成詳細(xì)的解決方案，植入我們的智能網(wǎng)系統(tǒng)，那么最后的場(chǎng)景就變成這樣：”

“張三撥通昆都郵電局電信業(yè)務(wù)服務(wù)電話后，聽(tīng)到一個(gè)語(yǔ)音提示：1 話費(fèi)查詢 2 報(bào)修... 0 轉(zhuǎn)人工”

“然后張三撥號(hào)2，繼續(xù)聽(tīng)到語(yǔ)音提示：1 電話有滴滴聲，但打不出去 2 ...”

“然后張三撥號(hào)1，結(jié)果聽(tīng)到了他想要的解決方法：您的電話線可能沒(méi)有接好，請(qǐng)拔下重新插上”

“而此時(shí)，李四仍然能夠打進(jìn)電話，進(jìn)行相關(guān)報(bào)修”

“大家可以看到，在這個(gè)過(guò)程中，大部分的報(bào)修，無(wú)需人員參與，同時(shí)支持多人報(bào)修，對(duì)于我們電信來(lái)說(shuō)，省了很多人力，節(jié)約了成本，而且提高了客戶的滿意度”

雷落說(shuō)道，就看著下面諸人，等待他們消化一下，然后再繼續(xù)說(shuō)。

“可是，這是我們郵電內(nèi)部的事情啊？只能省成本，不能賺錢啊？”

“這位說(shuō)得好，那我問(wèn)你，銀行難道不需要客戶服務(wù)嗎？醫(yī)院不需要嗎？電視機(jī)廠家不需要嗎？空調(diào)廠家不需要嗎？”雷落看了一眼提問(wèn)的小姑娘，這簡(jiǎn)直就是為他準(zhǔn)備的托啊。

這一連串問(wèn)題一說(shuō)出來(lái)，趙世平瞬間就明白了。

“這樣的話，我們除了電話之外，就又多了一個(gè)產(chǎn)品了，企業(yè)肯定會(huì)需要的”，趙世平低聲跟黃正國(guó)說(shuō)道。

黃正國(guó)現(xiàn)在早就明白趙世平的套路了，這要官面上能說(shuō)得通，其他的酒桌上一定可以搞定。一頓酒不行，那就兩頓。

不過(guò)他聽(tīng)了之后，確實(shí)覺(jué)得對(duì)企業(yè)是有作用的，心里不禁暗暗認(rèn)可。

“雷董，我現(xiàn)在電視臺(tái)有個(gè)客戶在跟，他們有一個(gè)歌唱類的節(jié)目，需要及時(shí)給歌手投票的，之前我們考慮的是短信，但是現(xiàn)在手機(jī)都沒(méi)幾個(gè)人用，所以效果很差，也考慮開(kāi)通了一個(gè)熱線，但很多觀眾打不進(jìn)來(lái)，也無(wú)法做到實(shí)時(shí)性，您這個(gè)產(chǎn)品，是否可以解決這個(gè)問(wèn)題”，一個(gè)卷發(fā)年輕婦女，疑惑的問(wèn)道，她大致理解了產(chǎn)品，但還有點(diǎn)不確定。

“您說(shuō)得很好，我們可以開(kāi)通熱線，不過(guò)熱線不需要人去接聽(tīng)，當(dāng)觀眾打進(jìn)來(lái)的時(shí)候，她聽(tīng)到的是：1 劉歡 2 李谷一 3 李雙江...，觀眾只需要按下他中意的歌手對(duì)應(yīng)的數(shù)字，我們就能在后臺(tái)馬上統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，延遲最多幾分鐘”，雷落沒(méi)想到昆都電視臺(tái)，居然在搞后世超級(jí)女聲的節(jié)目了，看來(lái)高人還是到處有啊！

“幾分鐘沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)他們完全能夠接受的”，卷發(fā)美女興奮的說(shuō)道。

...

就這樣，大家結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)行業(yè)客戶，和雷落針對(duì)性的交流起來(lái)，氣氛頓時(shí)熱烈起來(lái)。

“好了，好了，你們把雷董的聲音都快搞啞了，今天的交流呢，我覺(jué)得非常好，非常高興雷總給我們帶來(lái)了新的產(chǎn)品，而且這個(gè)產(chǎn)品在我們這里非常適用，大家回去先思考一下，和趙科長(zhǎng)多交流，今天就到這里吧”，黃正國(guó)率先鼓掌，其他人也紛紛加入，逐漸熱烈起來(lái)。

“謝謝大家，這位是我們昆都處的經(jīng)理胡立科，大家以后有問(wèn)題，直接找他就可以，出去跑項(xiàng)目時(shí)，甚至直接叫上他，如果你們局的人手不夠，直接叫他去幫你們談客戶，也是可以的”，雷落適時(shí)把胡立科拉出來(lái)，又開(kāi)了個(gè)小玩笑，氣氛更加熱烈起來(lái)。

“黃局長(zhǎng)、趙科長(zhǎng)，我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)跟我說(shuō)了，我是在UST拿工資的昆都郵電局員工”，胡立科也配合的向黃正國(guó)和趙世平說(shuō)道。

“我們這里新員工來(lái)了要請(qǐng)客的喲”

“就是，就是”

“到我們部門來(lái)吧，正缺人呢”

...

底下氣氛馬上就又起來(lái)了。

黃正國(guó)和雷落回到他的辦公室，武鷹和胡立科跟郵電局電信科下面的人還在忙著留名片，之前接觸不多，因?yàn)殇N售這塊也幫不上忙，但這次通過(guò)智能網(wǎng)，他們總算有機(jī)會(huì)親密接觸了。

“雷董，我中午可給老劉打電話了，他可有點(diǎn)不高興，你這次回魔都啊，最好主動(dòng)上門去”，黃正國(guó)卻沒(méi)有談?wù)拢_(kāi)起雷落的玩笑來(lái)了。