重生79之我在美國(guó)開(kāi)銀行 第六百九十章 企業(yè)氛圍

“我明白這個(gè)，您說(shuō)的是企業(yè)文化的建立吧？”

卡特點(diǎn)了點(diǎn)頭，認(rèn)可了高沙爾的話(huà)。

的確，任何改革都不是說(shuō)動(dòng)就動(dòng)的。

高明的管理者，就像那句話(huà)說(shuō)得，“治大國(guó)如烹小鮮”一樣。溫火慢燉，潛移默化地去改變現(xiàn)在存在的問(wèn)題，才是最好的。

“一邊湖了翻一邊”這種玩法，大概率會(huì)出現(xiàn)兩面都湖的下場(chǎng)...

不急于改動(dòng)，甚至是閑聊中，都時(shí)刻謹(jǐn)記著“具體問(wèn)題具體分析”的思想...

不錯(cuò)，像個(gè)能干事的！

“比如，開(kāi)通類(lèi)似總裁郵箱，或者辦個(gè)下午茶會(huì)，高級(jí)管理者們抽出時(shí)間，與基層員工，面對(duì)面交流。或者部門(mén)之間，舉辦聯(lián)合團(tuán)建活動(dòng)等，加強(qiáng)平級(jí)之間的交流，打破部門(mén)領(lǐng)地意識(shí)...”

后世這些被玩爛了的小花樣，卡特一說(shuō)出口，便看見(jiàn)對(duì)面兩人的眼神亮了亮。

“沒(méi)錯(cuò)，這些辦法聽(tīng)上去都不錯(cuò)。但需要注意，內(nèi)核！”

巴特利特教授的眼珠一轉(zhuǎn)，忽然接過(guò)話(huà)題：

“總裁郵箱之類(lèi)的辦法，理論上是增加了一個(gè)上下級(jí)，尤其是基層職員向高層管理者反饋的渠道。但這種東西，很容易流于形式。能不能聽(tīng)到，能不能真正尊重基層職員的訴求，以及你讓他們看到了什么反饋...這非常重要！”

“這不要說(shuō)上下級(jí)關(guān)系了，哪怕是普通朋友。我向你訴說(shuō)我的想法，卻沒(méi)有得到絲毫回應(yīng)，我也會(huì)喪失談話(huà)的興趣。包括下午茶會(huì)這種也是，他們說(shuō)什么，員工敢不敢說(shuō)，這些都需要你格外注意！”

“說(shuō)實(shí)話(huà)，我很意外你能瞬間想到這么多操作辦法。看樣子，年輕的ceo的確和很多老家伙們不一樣...”

“我覺(jué)得高沙爾博士在課上說(shuō)得很有道理。管理的對(duì)象，無(wú)論是生產(chǎn)、還是營(yíng)銷(xiāo)，在最基礎(chǔ)的層面去執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)或者去做營(yíng)銷(xiāo)工作的都是人...我們可以嘗試降低人的效率波動(dòng)對(duì)整體項(xiàng)目的影響，但不該忽視他們的作用，他們的想法！”

卡特淺淺一笑，稍微謙虛了一句。

而巴特利特教授，卻毫不謙虛：

“那我問(wèn)問(wèn)你，你應(yīng)該知道視野局限的問(wèn)題吧？很多時(shí)候，基層員工反應(yīng)的情況，反應(yīng)的問(wèn)題，很多在基層員工看來(lái)很重要的事情，對(duì)高級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，并不容易更改。就好像剛剛你和舒曼特拉聊到的架構(gòu)改變一樣。你明知道現(xiàn)在你的企業(yè)出現(xiàn)了官僚化的現(xiàn)象，也知道這是垂直組織架構(gòu)帶來(lái)的根生性問(wèn)題。”

“改變組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，卻顧慮員工離職率，以及其他方方面面的問(wèn)題不好直接大刀闊斧地改動(dòng)。我們不是沒(méi)有企業(yè)做過(guò)類(lèi)似的嘗試，但很多時(shí)候，總裁郵箱之類(lèi)的辦法，起到的反而是拖慢效率的副作用。”

“為了維持這個(gè)渠道的暢通，對(duì)于員工們的信件，是必須要有所回應(yīng)的。這樣，才有人敢對(duì)你說(shuō)話(huà)。而大部分的基層員工反應(yīng)的信息，卻是無(wú)用的。這很影響高級(jí)管理者本就不多的時(shí)間和精力，你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？或者說(shuō)，如何取舍，如何維持一個(gè)平衡？”

“對(duì)一般的建言，提前預(yù)設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，批量回復(fù)。對(duì)一些明顯異想天開(kāi)似的...不，不能這么說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)是對(duì)一些發(fā)泄負(fù)面情緒，全然沒(méi)有意義的來(lái)信，進(jìn)行勸阻和警告。勸阻信也可以預(yù)設(shè)模板，按需調(diào)用就好。”

卡特?fù)屏藫祁^，這個(gè)問(wèn)題屬實(shí)不好解決。

標(biāo)準(zhǔn)化模板固然能解決大部分的問(wèn)題，可人家也知道，這玩意...基本等于自己說(shuō)的話(huà)，白說(shuō)了！

可不管怎么樣，渠道，自己給了。有這個(gè)渠道，總比沒(méi)有好，不是嗎？

“我好像明白您的意思了，巴特利特教授。說(shuō)到底，您是想提醒我，這些辦法并不是解決問(wèn)題的核心，想要打破一種原有的，正逐步走向固化的企業(yè)氛圍，還是應(yīng)該在理念、在企業(yè)教育上，下功夫，對(duì)嗎？”

“對(duì)比設(shè)置什么郵箱，更應(yīng)該去引導(dǎo)一種...活躍？請(qǐng)讓我用活躍來(lái)形容它的企業(yè)文化。讓氛圍變得輕松，讓溝通變得...想說(shuō)，就敢說(shuō)！”

“沒(méi)錯(cuò)，這是我和舒曼特拉最近在研究的一個(gè)方向。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，常常會(huì)出現(xiàn)幾種比較雷同的工作氛圍，大概總結(jié)一下，就是舒適：激情不高，員工們的滿(mǎn)意度不錯(cuò)，比如耆衛(wèi)保險(xiǎn)公司。他們的員工，經(jīng)常給人的印象就像一群真正的英國(guó)紳士一樣。說(shuō)話(huà)總是慢條斯理，文質(zhì)彬彬的，我不否認(rèn)他們具有保險(xiǎn)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)性，但總歸缺少一些進(jìn)取的活力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，進(jìn)攻性不足！”

“再者是順從，不同于舒適型企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的代表，如瑞典的斯凱孚公司，要技術(shù)有技術(shù)，要渠道有渠道。但他們的員工，天吶，完全就是為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題。對(duì)于自己任務(wù)以外的事情，他們表現(xiàn)得非常冷漠。比如我現(xiàn)在需要他們的售后服務(wù)，我訂購(gòu)的軸承套件a壞了，這個(gè)任務(wù)給到他們的售后人員過(guò)來(lái)后，恰巧我的軸承套件b也出了同樣的問(wèn)題。但他只會(huì)去處理a套件的問(wèn)題，因?yàn)檫@是他的任務(wù)，而b套件，如果你不提，即便他看到了，也不會(huì)順手幫你解決，哪怕只是擰兩下螺絲...”

“這種冷漠感常常會(huì)出現(xiàn)在官僚化嚴(yán)重的企業(yè)里，從一開(kāi)始害怕?lián)?zé)，發(fā)展到，事不關(guān)己高高掛起。并自上而下的傳導(dǎo)到每一個(gè)人的身上，再加上工作上的努力，往往不一定能夠獲得晉升機(jī)會(huì)，對(duì)于個(gè)人利益看得比公司利益更重...”

“還有進(jìn)攻性很強(qiáng)的公司，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，甚至刻意培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。讓員工們持續(xù)性保持壓力，一旦你沒(méi)有努力，就會(huì)被人搶走現(xiàn)在的職位。積極性很強(qiáng)，也沒(méi)法不強(qiáng)，你踏入這種公司，就好像進(jìn)入了一片高壓場(chǎng)。緊迫感始終環(huán)繞著你，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你身邊的人，走路都是健步如飛，就好像華爾街那些證券公司一樣...”

“進(jìn)攻型企業(yè)和順從型企業(yè)，是一個(gè)比較兩極化的對(duì)比。而充滿(mǎn)激情，就像你說(shuō)的，活潑的企業(yè)，很少見(jiàn)...”

安卓蘋(píng)果均可。

“這一類(lèi)企業(yè)的員工，和舒適型企業(yè)類(lèi)似。對(duì)公司滿(mǎn)意度較高，甚至?xí)樽约涸谶@家公司工作感到自豪與高興。情緒積極，但沒(méi)有很強(qiáng)的壓力...這種企業(yè)很少見(jiàn)很少見(jiàn)，最令我印象深刻就是卡地亞...”

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