這才叫第九藝術(shù) 第196章企鵝游戲裂開(kāi)楊維千里跪請(qǐng)楚君出手相助

要問(wèn)成為省文化形象大使有什么好處。

除了虛名之外，最顯而易見(jiàn)的好處就是，求合作的品牌方差點(diǎn)把君月的門檻給踏破。

在這之前，君月合作過(guò)的最知名的品牌方，無(wú)非就是肯德基與《馬里奧》的ip聯(lián)動(dòng)。

當(dāng)時(shí)肯德基還做過(guò)一些線下小活動(dòng)，可以憑《馬里奧》的正版購(gòu)買id領(lǐng)取一些優(yōu)惠劵。

再然后就是一些邊角料的合作了，太小的楚君看不上，授權(quán)費(fèi)還沒(méi)有一天賣游戲的流水高。

誰(shuí)蹭誰(shuí)熱度都不好說(shuō)。

太大的又看不上君月。

不過(guò)，成了省文化形象大使之后。

一幫資本家就跟廁所里的蒼蠅，聞著味就過(guò)來(lái)了。

而且比起以前讓楚君自己去談不同的是，現(xiàn)在這些合作方都會(huì)派推廣部的高管親自登門拜訪，洽談事宜。

有部分人是誠(chéng)心誠(chéng)意。

有部分則是拿君月當(dāng)傻子玩。

就連‘一年百萬(wàn)買你們《星露谷》的授權(quán)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？雖然錢不多，但我們可是國(guó)際知名輕奢品牌啊’這種話都說(shuō)的出來(lái)。

楚君也不客氣，直接讓他們滾犢子。

做游戲可是一件十分神圣不容褻瀆的事情！

什么錢不錢的。

擱這兒看不起誰(shuí)呢？

“楚總您好，我是可口可樂(lè)公司華夏的地區(qū)代理人，我司非常看中這次的合作，并且開(kāi)價(jià)5000萬(wàn)/年的授權(quán)費(fèi)，希望能夠在可口可樂(lè)的瓶身上印《星露谷》的相關(guān)圖案，并且定期制作《星露谷》跟可口可樂(lè)的聯(lián)動(dòng)。關(guān)于您的另外一款作品《鬼泣》我們也十分感興趣，以及對(duì)您接下來(lái)的新作滿懷期待，后續(xù)可以保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，您的意向如何？”

“合作愉快。”兩只手輕輕握在一起，楚君二話不說(shuō)跟那位代理人簽了合同。

可口可樂(lè)公司這次主要是非常有誠(chéng)意，跟錢多錢少?zèng)]什么關(guān)系。

在新游開(kāi)發(fā)的這段時(shí)間內(nèi)，楚君難得清閑一回。

多出來(lái)的時(shí)間，他會(huì)高強(qiáng)度上網(wǎng)沖浪，并且搜索一下游戲相關(guān)。

而最近他發(fā)現(xiàn)了同行的企鵝互娛也因一件事情上了熱搜。

不過(guò)，是被噴上熱搜的。

＃企鵝游戲的客服到底有多惡心？＃

＃君月系與企鵝系的客服大對(duì)比！＃

在話題下面，有玩家曬出了君月跟企鵝兩家國(guó)內(nèi)頂流的游戲公司，客服截然不同的對(duì)待態(tài)度。

君月的客服有著完善的24小時(shí)輪班制度，并且面對(duì)一些誤封誤ban會(huì)在第一時(shí)間處理，客服中心的要求是盡可能為全體玩家解決游戲問(wèn)題。

以及一些資格號(hào)，ckd，邀請(qǐng)碼等道具的發(fā)放，都是在3個(gè)工作日內(nèi)必到賬。

反觀企鵝，雖然明面上有客服，但基本上屬于打不通的情況，再要么就弄個(gè)機(jī)器人擺在那里，話都是提前錄音好的。

只有心悅3以上的氪金大佬，才有跟客服對(duì)話的資格。

兩者一對(duì)比，企鵝互娛幾乎快要被網(wǎng)友給噴爛了。

企鵝互娛的官博第一時(shí)間也開(kāi)啟了評(píng)論精選。

但越是這樣，越引爆了廣大玩家們的怒火。

紛紛選擇來(lái)到了君月的官博下方求助。

不少誤封，盜號(hào)，以及獎(jiǎng)勵(lì)延遲發(fā)放的事件，統(tǒng)統(tǒng)一股腦都抖了出來(lái)，宣稱企鵝游戲從來(lái)都不解決這些內(nèi)容，只想著賺錢。

場(chǎng)面一時(shí)間混亂無(wú)比。

楊維還親自給楚君打電話來(lái)，委婉的表示，希望楚君能夠買他個(gè)面子，也幫忙清理一下君月底下那群搗亂的人。

“我承認(rèn)可能的確有部分情況屬實(shí)……不過(guò)更多人屬于湊熱鬧，以及其他游戲廠商請(qǐng)來(lái)的那些唯恐天下不亂的水軍。”

“楚君，這次算我欠你個(gè)人情，幫幫我可以嗎……”楊維頭疼道。

楚君明面上客套答應(yīng)。

實(shí)際上壓根按兵不動(dòng)，君月官博完全不打理，別人愛(ài)罵就罵。

你罵的反正是企鵝，跟我君月有什么關(guān)系？

多少帶點(diǎn)私人恩怨了屬于是。

其實(shí)，企鵝對(duì)玩家的不重視，也不是一天兩天的事情了。

包括前世的楚君，也曾吃過(guò)不少關(guān)于企鵝的閉門羹。

他亦玩過(guò)不少企鵝系的游戲，時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。

而企鵝從來(lái)都不致力于解決這些玩家困擾，反而置之不理。

長(zhǎng)年累月使用‘拖’字訣。

一個(gè)嚴(yán)重干擾到玩家正常游戲的bug，能夠拖幾個(gè)月都不修復(fù)。

可一旦商城出現(xiàn)漏洞，不但一晚上就能修好，并且還要對(duì)鉆了空子的玩家重拳出擊。

甚至在前一世還說(shuō)出過(guò)‘我們企鵝的賬號(hào)只是臨時(shí)租借給玩家，我們保有回收權(quán)’這種批話，在當(dāng)時(shí)惹了無(wú)數(shù)玩家的眾怒。

可然后呢？

然后就沒(méi)有然后了。

不玩企鵝系游戲的玩家仍舊不玩，繼續(xù)玩的玩家，也只能忍氣吞聲。

很多人都會(huì)認(rèn)為，之所以這樣，是你錢沒(méi)充夠。

在游戲里，不充錢你怎么變得更強(qiáng)？

你要是充個(gè)拔萬(wàn)，你再看看？

其實(shí)還真不是。

就算你真的充了八萬(wàn)，達(dá)到了心悅?cè)拈T檻，你一樣會(huì)被企鵝游戲按三六九等劃分。

企鵝沒(méi)有客服？

實(shí)際上是有客服的。

而且服務(wù)態(tài)度相當(dāng)貼心。

只不過(guò)這些客服只服務(wù)一小批玩家。

他們大多都圍繞在一些心悅高級(jí)會(huì)員身邊。

而心悅會(huì)員亦有差距。

一些游戲大公會(huì)，或者游戲大群的群主，游戲貼吧的吧主。

客服在面對(duì)這些玩家的時(shí)候，甚至可以用無(wú)微不至來(lái)形容。

這種服務(wù)，從一款新游戲還在內(nèi)測(cè)的時(shí)候就開(kāi)始了。

普通玩家?guī)缀跄貌坏絻?nèi)測(cè)碼，想要就得花幾千上萬(wàn)去交易網(wǎng)站購(gòu)買。

而這些會(huì)長(zhǎng)，吧主群主，一個(gè)群里有多少人，就能拿多少碼。

一些規(guī)模大的游戲組織，甚至還能獲贈(zèng)一部分的額外激活碼，這些碼內(nèi)贈(zèng)送的道具，能讓玩家在內(nèi)測(cè)期間更好的體驗(yàn)游戲。

迅速跟平民玩家拉開(kāi)差距。

而這些玩家，甚至可以影響到游戲內(nèi)的玩法。

能與游戲策劃直接對(duì)話。

包括一些小眾不那么熱門的游戲，游戲策劃還得咨詢土豪們的意見(jiàn)。

玩家們認(rèn)為的游戲策劃：絞盡腦汁，想盡對(duì)策改良游戲體驗(yàn)。

實(shí)際上的游戲策劃：土豪爹，這里這樣改動(dòng)可以嗎？（當(dāng)然這里不是大型網(wǎng)游，大型網(wǎng)游再大的土豪也沒(méi)那么大的發(fā)言權(quán)）

對(duì)于游戲打擊腳本與外掛的封號(hào)處理。

很容易導(dǎo)致一部分誤封。

而被誤封的玩家，在企鵝這邊是幾乎沒(méi)有反饋渠道的。

就算找到了客服的電話號(hào)碼。

接待你的也是機(jī)器人。

如果有玩家真的耐心把機(jī)器人的長(zhǎng)篇大論聽(tīng)完，并且真的接入客服之后。

大概率是提前錄好音的客服，根據(jù)玩家的提問(wèn)分為幾大類，然后不管玩家問(wèn)什么問(wèn)題，都播放相應(yīng)分類的模棱兩可的回答。

最終就算給你提交了反饋，表示幾個(gè)工作日后為您處理。

那也不用做太多指望，基本上就石沉大海了。

而大部分普通玩家就只能在論壇，貼吧，群內(nèi)無(wú)用的一遍又一遍哀嚎，怒罵。

前世，楚君親眼看到游戲群里有個(gè)肝帝哥們。

在企鵝系旗下的某款游戲里沒(méi)日沒(méi)夜的爆肝，肝了整整好幾年，偶爾興奮的給大家炫耀自己一些稀有材料的海量庫(kù)存，會(huì)得到大家羨慕的贊嘆。

但隨著一次打擊倒賣商人的規(guī)定下來(lái)之后，他的游戲號(hào)也遭到了封禁。

那個(gè)花費(fèi)了無(wú)數(shù)經(jīng)歷，心血甚至金錢的賬號(hào)，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)。

且無(wú)論怎么努力跟官方溝通，都得不到解決。

再然后，這個(gè)玩家就再?zèng)]在群里冒過(guò)泡。

楚君不知道他現(xiàn)在去了哪里，是否過(guò)的還安好。

但感同身受的代入他當(dāng)時(shí)的境遇。

一定是傷透了心。

那個(gè)時(shí)常炫耀自己勞動(dòng)成果的倉(cāng)鼠玩家，再也回不來(lái)了。

拋開(kāi)別人不談，楚君自己以前也被企鵝系游戲惡心過(guò)很多次。

可以說(shuō)，企鵝把資本主義那一套玩到了極致。

所以眼下，爆發(fā)出這樣全民聲討的事件，不少玩家甚至直接流入君月游戲。

楚君不但并不同情，反而還在心里差點(diǎn)笑出了聲。

楚君偷著樂(lè)，企鵝的總經(jīng)理?xiàng)罹S可就慘了。

一天內(nèi)連續(xù)收到了上級(jí)的多次詢問(wèn)，并且要求他馬上處理掉這次的熱搜，盡可能的把事情掩蓋過(guò)去。

否則的話，對(duì)公司造成的影響，只找他一人追責(zé)。

到最后實(shí)在沒(méi)辦法。

楊維丟下手中所有工作，親自從江中市跑來(lái)江南市，火急火燎的沖到君月。

由于走的太快。

剛沖到楚君辦公室門口，楊維沒(méi)站穩(wěn)直接一個(gè)趔趄，給剛開(kāi)門的楚君跪下了。

還是五體投地跪姿。

楚君：“？？？？”

一旁的許念磬把腮幫子都快憋破了，才忍住沒(méi)笑出聲。

“我知道你很急，但你先不要急。”楚君笑道。

楊維滿臉尷尬的從地上爬起來(lái)：“你們公司的地也太滑了。”

“沒(méi)辦法，連保潔都在盡心盡力。”楚君攤手，假裝無(wú)事發(fā)生的說(shuō)道：“我們的公司正在蒸蒸日上，你們企鵝現(xiàn)在的日子也一定很滋潤(rùn)吧？”

看到嬉皮笑臉的楚君，楊維更急了。

“楚總，這次不管說(shuō)什么，你都得救救我啊！”

之前他對(duì)楚君的稱呼都是直呼其名。

畢竟兩個(gè)人的社會(huì)地位是一致的，倒也沒(méi)什么不妥。

這次大老遠(yuǎn)沒(méi)提前通知就跑了過(guò)來(lái)，還稱呼楚總。

看來(lái)他是真的急了。

楚君這才收起玩弄的嘴臉，對(duì)著許念磬使了個(gè)眼色。

她輕輕點(diǎn)頭，把門帶上離開(kāi)。

總經(jīng)辦內(nèi)只剩下楚君楊維兩人。

楊維這才將領(lǐng)帶扯送了幾分，語(yǔ)速飛快道。

“這次我們企鵝的輿論直接爆炸了，起因可能是普通玩家的投訴，導(dǎo)致了眾多玩家長(zhǎng)期以來(lái)累積在心里的不滿一并噴發(fā)了出來(lái)。”

楚君心想，你還知道玩家長(zhǎng)年累月的不滿啊。

我還以為你不知道呢。

我一直都以為企鵝的高層全都是聾啞人呢。

“上面要求我做緊急公關(guān)，但如果只是玩家，其實(shí)還好對(duì)付。主要是這背后肯定有人推波助瀾，我懷疑是顧杰那個(gè)老六。”

“我不到啊。”楚君滿臉一副‘事不關(guān)己’的搖著頭。

他巴不得企鵝跟網(wǎng)南掐架，打起來(lái)最好。

“算了不說(shuō)他了，我們跟網(wǎng)南的小矛盾也不是一兩天了，這皮一時(shí)半會(huì)扯不清楚。楚總，你覺(jué)得這事有什么比較好的解決辦法不？這次事情要是解決了，算我私底下欠你，欠你們君月一個(gè)大人情！求求了！救救救！”

見(jiàn)楊維說(shuō)的這么誠(chéng)懇。

楚君繞到沙發(fā)上坐下，給自己倒了一杯茶。

細(xì)細(xì)品了一口。

才道。

“君月不是前不久才剛經(jīng)歷過(guò)一次公關(guān)危機(jī)嗎？”

楊維一怔，仔細(xì)回憶了一下。

“你是說(shuō)《星露谷》之前的內(nèi)測(cè)賬號(hào)事件？”

“嗯哼。”

仔細(xì)想想。

君月是怎么度過(guò)這次危機(jī)的？

首先是冷處理，而后《星露谷》優(yōu)秀的游戲質(zhì)量轉(zhuǎn)移了網(wǎng)友們的視線。

到最后一名云養(yǎng)殖的網(wǎng)紅博主站出來(lái)為君月發(fā)聲，聲明君月的內(nèi)測(cè)號(hào)發(fā)放都是隨機(jī)的，炒作只是黃牛黨惡意行徑。

這場(chǎng)徹頭徹尾的誤會(huì)這才一氣化三清，清白天下。

可這方法套用在企鵝身上管用嗎？

不管用啊！

一來(lái)，企鵝近期沒(méi)有新作上線，不好轉(zhuǎn)移視線。

二來(lái)么，被玩家所詬病的企鵝客服問(wèn)題……

“不是我不想解決……只是，我也是個(gè)打工的，很多對(duì)于公司人事的調(diào)動(dòng)，不歸我管啊……尤其是大型的人員招聘。”楊維苦著臉：“騰汛總部那邊只看每個(gè)季度的kpi，而且kpi業(yè)績(jī)線還在逐步上漲，我們一個(gè)月如果能做到10億流水。那么下個(gè)月的kpi要求就要10億流水以上了……”

“我也曾經(jīng)跟上面申請(qǐng)過(guò)多次，擴(kuò)大客服的人數(shù)，保障玩家的‘售后’體驗(yàn)。但基本上都被上面以‘無(wú)用’類似的言論給駁回了。現(xiàn)在卻反過(guò)來(lái)要我解決這次的客服事件，唉。”

這點(diǎn)，楚君倒不認(rèn)為楊維在故意編瞎話。

他大概率說(shuō)的是事實(shí)。

藍(lán)星上的騰汛跟上一世的騰汛雖然都是互聯(lián)網(wǎng)頂流的大公司。

但從根源上，發(fā)展的方式還真有些不太一樣。

上一世的騰汛根基在于游戲，通過(guò)游戲衍生出的周邊產(chǎn)業(yè)鏈，再把企業(yè)做大。

而這一世的騰汛，根基在于社交軟件，金融產(chǎn)品。

企鵝游戲只是騰汛旗下的一個(gè)很小的子公司。

盈利甚至僅有總公司的1，一直都被當(dāng)成孤兒放養(yǎng)。

要不然，君月就算有再好的游戲點(diǎn)子，也不可能從騰汛手中接管市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。

不過(guò)近兩年好了些，漲幅達(dá)到了總公司收益的5。

但即便是這樣。

作為子公司的企鵝游戲總經(jīng)理，楊維也就是一個(gè)拿工資分紅提成的打工人。

并不具備騰汛的股份。

很多事情只能向上級(jí)提意見(jiàn)，沒(méi)有決定性的權(quán)利。

時(shí)至今日，企鵝游戲的市場(chǎng)玩家人數(shù)占比，仍舊比君月高。

因?yàn)樗栏皆隍v汛強(qiáng)大的社交網(wǎng)上，無(wú)論是qq還是微信，一個(gè)游戲的推廣信息，能直達(dá)幾億用戶的手中。

這點(diǎn)是君月無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

基數(shù)大，也就意味著想做好售后，需要一筆龐大的開(kāi)支招納客服。

這顯然跟資本家‘金錢至上’的核心理念犯沖。

楊維也是實(shí)在沒(méi)轍了，才會(huì)找到楚君這個(gè)游戲行業(yè)的維托·柯里昂來(lái)解決問(wèn)題。

見(jiàn)楚君仍舊還在細(xì)細(xì)品茶。

楊維哭笑不得。

“實(shí)在不行我就再給你磕一個(gè)吧，反正已經(jīng)磕過(guò)了。”

作勢(shì)正欲磕頭。

楚君輕輕將茶杯放在玻璃茶幾上，緩聲開(kāi)口道：“磕頭要是有用的話，我以后也別做游戲了，天天給玩家磕頭就能有流水。”

一聽(tīng)楚君這么說(shuō)，在職場(chǎng)上摸爬滾打，練就了精明嗅覺(jué)的楊維急忙屁顛屁顛跑了上來(lái)，湊過(guò)耳朵。

楚君低聲開(kāi)口：“我跟你說(shuō)……用這個(gè)辦法……然后……再……”

“這……真的行嗎？”聞言，楊維遲疑道。

楚君輕輕翹起腿，臉上掛著風(fēng)輕云淡的微笑。

“我會(huì)開(kāi)出一個(gè)，讓騰汛高層無(wú)法拒絕的條件。”

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