網(wǎng)購買到假貨，反手加購一百萬！ 第371章 這個是平臺規(guī)定哈

咱先捋一捋哈。

綠異APP和電視客戶端的會員是相互獨立的，也就是說在APP上開了會員，只能在APP上享受會員福利，電視客戶端依舊是非會員狀態(tài)，如果想看會員內(nèi)容的話，還得在電視客戶端單獨開通會員。

怎么說呢，這個東西姜白勉強(qiáng)還是可以理解和接受的。

如果把綠異APP和綠異電視客戶端看作是獨立的兩個軟件，那么這兩者會員不兼容不互通倒也無可厚非。

但你居然限制投屏清晰度……這是不是有點過分了？

姜白是綠異APP黃金會員，單獨用手機(jī)或者平板追劇沒有碰到什么問題，不管是VIP劇集還是會員專享清晰度啥的都能正常享受。

但現(xiàn)在投屏到電視上的時候，默認(rèn)的居然是480P的標(biāo)清模式。

標(biāo)清……

這個清晰度只能說太感人了。

讓姜白有種回到小時候看閉路電視，而且信號還不好的感覺。

現(xiàn)在這年頭，誰還看標(biāo)清？

就連那啥片都追求高清步兵了好嗎？

更離譜的是姜白身為尊貴的黃金會員，在投屏的時候居然無法選擇高清以及更高清晰度的模式。

界面上顯示，這是白金會員才能享受的權(quán)利。

眾所周知，綠異APP的黃金會員是119/年，而白金會員則是159/年。

后者的費(fèi)用高過前者。

說得再直白一點，這就是逼著你花更多的錢，升級更高級的會員。

這踏馬不是欺負(fù)老實人么？

姜白一陣郁悶。

說句實在話，如今夏國民眾的版權(quán)意識確實還有待提高，不管是小說、影視劇、游戲還是各種軟件什么的，大部分人還是會下意識的尋找盜版或者破解版，愿意為之付費(fèi)的終究是少數(shù)。

就拿電腦系統(tǒng)來說吧，有幾個人的Windows系統(tǒng)是花錢購買的正版？又有多少人曾經(jīng)使用過一款叫做“小馬激活”的東西？

不過話說回來，其實近些年來，不少人的版權(quán)意識已經(jīng)在逐步提高了，越來越多的人愿意為知識付費(fèi)。

關(guān)于這一點，都不用看什么統(tǒng)計數(shù)據(jù)，只需要稍微留意一下各大視頻平臺的種種騷操作也不難猜出些東西。

比如飽受詬病的“超前點播”。

還有單獨劃分出來的特殊分類會員，你光開一個平臺會員還不夠，想看動畫片得開兒童會員，想看體育比賽得開體育會員……

更有甚者，即便是開了會員，有些東西你也得二次付費(fèi)才能觀看。

說白了，這都是慣出來的毛病。

如果不是用戶量與日俱增，日活居高不下，這些平臺也不敢搞這種大膽的嘗試。

這樣的轉(zhuǎn)變，同樣在姜白的身上得以體現(xiàn)，畢業(yè)后的這兩年多時間里，他逐漸從當(dāng)初的網(wǎng)盤選手，開始成為各平臺的會員。

可有時候這些視頻平臺的騷操作也著實有些惡心人。

前有超前點播分類會員，現(xiàn)有限制投屏清晰度。

反正姜白是被惡心到了。

不過他倒也不至于跑去看盜版。

你有張良計，我有過墻梯。

姜白眼珠子滴溜溜一轉(zhuǎn)，計上心頭。

起身跑進(jìn)書房，從柜子里翻出了一條HDMI連接線，把平板和電視連接起來。

嘿嘿嘿，問題這不就迎刃而解了？

姜白嘴角微微上揚(yáng)，露出一抹微笑，打開平板上的綠異APP，播放。

結(jié)果……

“由于版權(quán)原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線播放”

看到這個提示，姜白笑容凝固在臉上。

眉頭逐漸皺起。

這尼瑪?shù)摹婢褪迨蹇扇虌饗鸩荒苋塘恕?p/> 一個視頻軟件，搞得跟特么解密游戲一樣，這也不行，那也不行。

姜白越想越氣，一股無名之火從心頭升起，直沖天靈蓋。

打開綠異APP在線客服準(zhǔn)備咨詢一下。

剛打開對話框，就收到一條自動回復(fù)的消息：

“您好，龍城彥祖哥，我是您的專屬智能客服，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

緊接著又出現(xiàn)一個“猜你想問”，下面還有幾個基礎(chǔ)的預(yù)設(shè)問題。

姜白對話框調(diào)起虛擬鍵盤，輸入“人工客服”然后發(fā)送。

智能客服瞬間回復(fù)：“親親，先描述一下您的問題吧，人家好幫您找人工”

姜白頓時一陣無語。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智障逐漸在各行業(yè)普及，這就導(dǎo)致各大平臺的客服功能幾乎成了個擺設(shè)，打開之后迎接你的永遠(yuǎn)是智障客服。

想找到人工客服，那過程之曲折，簡直能跟唐僧西天取經(jīng)的九九八十一難有的一拼。

折騰了半天，終于進(jìn)入了……排隊序列。

沒錯，好不容易找對了，還得排隊。

前面有十幾個，預(yù)計等候時間超過十分鐘。

估計大多數(shù)人看到這一幕就已經(jīng)退出了，但姜白沒有，他把手機(jī)放在手邊，界面停留在客服對話框，就干等。

大概十分鐘后，終于是輪到姜白了。

“您好，我是……請問有什么可以幫您？”

姜白把提前編輯好的消息發(fā)送了出去：

“你好，我想問問你們綠異這到底是什么情況，APP的會員在電視客戶端不能用也就算了，投屏居然只能看標(biāo)清，我可是APP黃金會員，在手機(jī)上明明可以選擇所有清晰度，為什么投屏的時候就只有標(biāo)清可以看？”

很快對方就回復(fù)了：“很抱歉親，這個確實是這樣的呢，我們平臺就是這樣規(guī)定的哈，如果您需要享受更高品質(zhì)的投屏，這邊建議您升級/購買白金會員或星鉆會員呢。”

姜白頓時眉頭一皺。

“合著不是你花錢是吧？我明明已經(jīng)花了錢開了會員，而且你們會員福利介紹里面，也沒有說投屏不能看高清，現(xiàn)在突然這樣來逼著我升級會員，這不是霸王條款，強(qiáng)制收費(fèi)么？”

“很抱歉親，這是我們平臺的規(guī)定哈，請您理解。”

還是這熟悉的說辭。

反正就是平臺規(guī)定，公司規(guī)定……

姜白愈發(fā)不爽了，深吸一口氣說道：“好，這個先不提，我還想再問問你們，為什么我用HDMI連接平板和電腦卻被提示不支持連線播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用HDMI連線播放也不行？憑什么啊？”

“親，我知道您很急，但您先別急，這個也是平臺規(guī)定，不過這個規(guī)定僅僅限制HDMI連線播放，您如果使用手機(jī)、平板或電腦上登錄APP的話，是可以正常觀看的。”

客服看似回答了姜白的疑問，但其實完全是聽君一席話，如同一席話。

翻來覆去無非就是那些應(yīng)付人的說辭。

足以應(yīng)付絕大多數(shù)情況。

但姜白顯然不是普通人那么好糊弄的。

對于法律和權(quán)益，他稍微懂一些，而且也更加較真。

不可能簡單問兩句，得到一些廢話答復(fù)就完事兒了。

“你要這么說的話，我可就得跟你掰扯掰扯了。我剛才仔細(xì)看了下你們平臺的黃金會員福利介紹，里面并沒有說限制投屏清晰度，結(jié)果我現(xiàn)在要投屏了卻發(fā)現(xiàn)只能看標(biāo)清？你們這不是虛假宣傳欺騙消費(fèi)者嗎？”

“而且，我用HDMI連接平板和電視為啥不讓播？電視和平板是我大幾千買的，會員是我一年一百多開的，你現(xiàn)在居然告訴我不能HDMI連線播放，這不就是霸王條款么？憑什么我買到手的東西還要受這樣那樣的限制？”

一大堆文字發(fā)送過去，還不到兩秒鐘，姜白就收到了恢復(fù)。

“很抱歉親，這是平臺規(guī)定哈。”

這真人客服跟智能客服有什么區(qū)別？

咨詢了半天，非但沒有解決任何問題，姜白心頭那股火，反而是越竄越兇了。

他強(qiáng)忍著心中的不爽，快速打字道：“你們平臺規(guī)定再大，能大過法律？”

“很抱歉親。”

“你這話的意思，是默認(rèn)你們平臺的規(guī)定高于法律規(guī)定咯？你確定？你要不要想想再說話？”

“對方撤回了一條消息。”

“親，這個確實是公司規(guī)定，我只是一個小客服，真的沒辦法改變什么，您就別為難我了。”

姜白回道：“我不是故意要為難你，那你說我花了錢結(jié)果享受不到好的服務(wù)，我的權(quán)益受損，總得有個說法吧？”

客服沉默片刻，回復(fù)道：“很抱歉親，您反映的情況我沒有權(quán)限解決，不過我會將情況上報，請您耐心等待，平臺客服人員會在三個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。”

“好，那我就等著了。”

姜白沒有繼續(xù)為難客服。

這個事情既不是他決定的，也不是他能夠解決的。

能把相關(guān)問題上報就夠了。

三天而已，姜白還等得起，大不了先用平板湊活看唄。

東海，某區(qū)某科技園內(nèi)某棟樓某層。

光是這一層就有好幾個互聯(lián)網(wǎng)、電商公司。

其中有一個叫做“東邦電子商務(wù)有限公司”，這是一家外包客服公司，因為他們家的客服素質(zhì)相對比較高，要求也高，在業(yè)內(nèi)口碑挺不錯的，合作伙伴也是一些比較有實力的公司。

客服羅妙妙是東邦C組的客服，她這一組所服務(wù)的對象，正是綠異。

“真是莫名其妙。”

羅妙妙隨手把鍵盤往前面一推，撇著嘴滿臉的煩躁。

做客服這行，真的挺折磨人的。

什么奇葩都能碰到，什么情況都能遇到。

如果說一般人遇到奇葩的機(jī)會是1，姜白遇到奇葩的機(jī)會是100，那么客服遇到奇葩的機(jī)會，那起碼得是10000打底吧？

走夜路多了，總能遇到鬼。

所以從事客服這一行業(yè)，真的需要比較強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

否則每天被氣八百遍，怕是干不了多久就得崩潰。

成熟的客服早已經(jīng)處變不驚了，不管遇到多么奇葩的人，也不管經(jīng)歷多么離譜的事情，都能做到“清風(fēng)拂山崗，明月照大江”。

不以物喜，不以己悲。

哪怕是被人罵“傻嗶”都能笑瞇瞇的回復(fù)一個“很抱歉親”。

但羅妙妙顯然還沒有修煉到這個境界。

本來這幾天特殊時期就煩躁，還得坐在電腦前面處理無數(shù)個傻嗶用戶的傻嗶請求，簡直是一種究極折磨。

就好比剛才。

一個大奇葩非得咬著投屏限制清晰度和限制HDMI連線播放來說事兒。

這不是閑得蛋疼么？

綠異平臺規(guī)定就是那樣的啊，你找客服有個屁的用？

更何況他們還不是綠異公司的人，只是個外包。

而且既然綠異做出了這樣的決策，那就肯定已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，知道必然會有用戶投訴，甚至流失。

但……

綠異那邊已經(jīng)明確跟外包客服團(tuán)隊說過了，有人拿這事兒來反饋的話，拖著就完了。

現(xiàn)在生活節(jié)奏這么快，你稍微用一下拖字訣，那投訴的客戶自己就把這事兒給忘了。

說不定還會一咬牙再開個電視會員啥的。

豈不美哉？

因此，雖然羅妙妙承諾姜白說會把這個事情上報，但其實她根本不會去做。

倒不是羅妙妙懶或者故意坑姜白，事實上，所有客服都是這樣的。

你催歸催，罵歸罵，反正我就是那套說辭吊著你。

態(tài)度方面肯定沒有任何毛病，但就是不辦事兒，解決不了任何問題。

“咋了妙妙，又遇到傻嗶了？”羅妙妙旁邊工位的同事伸了個懶腰，隨口問道。

羅妙妙撇著嘴說道：“是啊，非要糾結(jié)投屏清晰度和HDMI連線播放的問題，你說他這不是閑的嗎，投訴有啥用啊？人家綠異這么大個平臺，難道還會因為他一個人就做出改變？想啥呢，真是的。”

“害，鳥大了什么林子都有，我這邊這個，是來問手機(jī)和電視多終端會員不兼容的問題，咱也不知道他咋想的，花一份錢，還想吃兩頓飯？”同事也吐槽道。

客服的日常生活就是這樣樸實無華。

總得私下里相互吐槽遇到的奇葩，發(fā)泄一下負(fù)面情緒。

“行了不跟你說了，我這邊有新的單子接進(jìn)來了。”

羅妙妙隨口說了一句，調(diào)整了一下鍵盤位置，滿臉麻木的開始應(yīng)付下一個奇葩。

至于說三個工作日之后專屬客服聯(lián)系什么的，我也就隨口一說，你呢也就隨便一聽，千萬別當(dāng)真。

因為三天之后，什么都不會發(fā)生。

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