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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)策劃方案

時(shí)間:2021-06-12 16:51:16 策劃書(shū) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)策劃方案

  加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究,我部決定,在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范工程”活動(dòng)),通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此,特制定本方案。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)策劃方案

  一、指導(dǎo)思想

  深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和xxxx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

  利用2年左右的時(shí)間,通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),到xxxx年底,在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)xxxx年的工作,以點(diǎn)帶面,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣。

  “示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是:

  (一)患者滿(mǎn)意。

  臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

  (二)社會(huì)滿(mǎn)意。

  通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

  (三)政府滿(mǎn)意。

  深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

  三、活動(dòng)范圍及主題

  全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院,重點(diǎn)是公立醫(yī)院。

  活動(dòng)主題:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”。

  四、活動(dòng)原則

  (一)“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合。

  各省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要結(jié)合“xxxx年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),按照本方案有關(guān)要求,加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重,組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。

  (二)醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。

  醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上,對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時(shí)對(duì)各省(區(qū)、市)“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪,通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話、電子信箱等,廣泛收集社會(huì)意見(jiàn),引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

  (三)當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

  在xxxx年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平。

  五、重點(diǎn)內(nèi)容

  各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作:

  (一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。

  1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

  2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

  3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

  (二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。

  4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

  5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開(kāi),作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

  6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

  7.為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。

  (三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。

  8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的.基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

  (四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。

  10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

  11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

  (五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

  12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。

  13.護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  14.取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書(shū),臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

  (六)高度重視臨床護(hù)理工作,保障措施到位。

  15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營(yíng)造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

  16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費(fèi)投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬,調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

  六、實(shí)施步驟

  (一)籌備啟動(dòng)階段(xxxx年1月)。

  省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)本方案和實(shí)際情況,制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案,落實(shí)各項(xiàng)工作措施,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性,使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各省制定的具體實(shí)施方案于xxxx年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。

  (二)組織實(shí)施階段(xxxx年2月-11月)。

  省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng),省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查,衛(wèi)生部將在全國(guó)范圍內(nèi)確定40-45所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院,開(kāi)展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。

  (三)總結(jié)交流階段(xxxx年12月)。

  衛(wèi)生部將對(duì)各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié),對(duì)患者和社會(huì)反映好,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。

  衛(wèi)生部組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì),組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作,宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),研究部署2011年“示范工程”活動(dòng),逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

  七、工作要求

  (一)提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

  各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要統(tǒng)一思想,從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),克服工作中的困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

  (二)認(rèn)真貫徹落實(shí),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

  各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認(rèn)真、全面地開(kāi)展自查自建,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

  (三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效。

  衛(wèi)生行政部門(mén)適時(shí)開(kāi)展指導(dǎo)檢查,檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿(mǎn)意度。

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