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新員工的培訓方案和計劃

時間:2024-07-22 07:01:38 方案 我要投稿
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有關(guān)新員工的培訓方案和計劃

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?以下是小編收集整理的有關(guān)新員工的培訓方案和計劃,希望能夠幫助到大家。

有關(guān)新員工的培訓方案和計劃

有關(guān)新員工的培訓方案和計劃1

  一、確定培訓目標

  培訓目標大致可分為以下幾類:

 。1)服務技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務準則為顧客提供各種服務,提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內(nèi)容主要是母嬰零售店的服務規(guī)范或準則,如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。

 。2)商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等,通過商品知識培訓,更新店員的商品知識,提高店員的推銷能力及服務水平。

 。3)店務作業(yè)技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務作業(yè),創(chuàng)造富有生機的賣場氛圍。培訓的內(nèi)容主要是店務作業(yè)規(guī)范。如商品陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。

 。4)思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念,培養(yǎng)員工責任感、團隊意識等。培訓內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。

  (5)綜合素質(zhì)培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質(zhì),為員工提供發(fā)展機會,豐富員工生活。培訓內(nèi)容較廣泛,如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。

  二、制定員工培訓方案

  母嬰零售店可根據(jù)培訓的目標及內(nèi)容,選擇適當?shù)呐嘤柗椒,對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種:

 。1)教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學,讓店員掌握專業(yè)理論知識,如消費心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓工作可請聘請教師或企業(yè)管理咨詢機構(gòu)來組織。

  (2)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中,能相互學習與交流,揚長避短,提高店員的整體服務水平,從而提高零售業(yè)績。這種培訓工作可由母嬰零售店管理人員組織,在日常工作中進行,不必專門組織時間進行培訓。

  (3)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段,將店員一天的工作記錄下來,然后門店店員觀看,發(fā)現(xiàn)不足的地方,并提出改善的.措施。這種方法能讓受訓人員主動思考,尋找問題及答案,從而有效提高受訓者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

  (4)會議法。這是母嬰零售店管理人員培訓店的一種常規(guī)技巧,店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓,這種培訓方法比較經(jīng)濟,也有利于培養(yǎng)團隊精神。

  三、評價培訓效果

  當一個培訓項目完成之后,要對培訓的效果進行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內(nèi)容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓之后銷售業(yè)績或服務水平的提升程度等四個方面進行評價。

有關(guān)新員工的培訓方案和計劃2

  一、培訓目的

  1、讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應工作環(huán)境。

  2、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

  二、培訓程序

  1、大學生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核。(不定期)

  2、人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查。

  三、培訓資料

  1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點,中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的.經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導教師;解答新員工提出的問題。

  2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

  介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

  3、集團整體培訓:集團職校負責——不定期

  分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學在南京市地理位置,交通情景;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務資料,服務質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規(guī)章度,員工合理化提議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

  四、培訓反饋與考核

  1、各中心(公司)作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

  2、培訓實施過程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善。

  3、培訓結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓結(jié)業(yè);職校對各中心新員工培訓情景每學期給各中心總結(jié)反饋一次。

  五、新員工培訓實施

  1、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關(guān)集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案。

  2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。

  3、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓方案",經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

  4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓資料見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情景實施相應的培訓教材和時間,一般情景下,培訓時間為1—3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓合格名單報集團人力資源部。

有關(guān)新員工的培訓方案和計劃3

  一、培訓需求分析

  充分分析企業(yè)對新員工的職能規(guī)劃、發(fā)展需求和根據(jù)新員工每個人的自身特色,充分了解、分析培訓需求,才能設計合理的新員工入職培訓方案。

  1、企業(yè)分析:先確定企業(yè)的培訓需求,以保證新員工培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。通過新員工培訓,讓員工了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃等。同時,讓新員工面對一個新環(huán)境,了解企業(yè)情況,了解職位要求,熟悉上司、同僚、下屬,消除陌生感和恐懼感,快速的適應企業(yè)工作環(huán)境。

  2、工作分析:企業(yè)想新員工通過培訓,需要掌握哪些工作技能或者工作技巧,達到怎樣的工作需求崗位。

  3、個人分析:分析員工現(xiàn)有所掌握的工作技能能否滿足現(xiàn)有的工作。如不能,適當時可以針對性進行培訓,以便更快的適應新工作。

  二、培訓方案部署

  新員工培訓方案的培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓資源、培訓對象、培訓日期與時間、培訓方法及培訓場所與設備等,都能一一清楚的寫出來,讓員工一目了然。

  三、使用系統(tǒng)培訓新員工

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展,企業(yè)可以借助第三方服務商軟件培訓,例如企微云培訓考試,輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)做課、發(fā)布、在線培訓、效果考核和數(shù)據(jù)監(jiān)控,學員在微信上上課以不受時間、地域的限制進行參與知識培訓、學習、考試和交流。

  四、進行工作培訓

  通過對新員工制定工作培訓,可以讓新員工減少陌生感與緊張感,以便快速融入工作環(huán)境,節(jié)省適應時間。同時,培訓新員工解決問題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺,幫助他更快地勝任本職工作;幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系,減少員工的抱怨。

  五、對新員工培訓職業(yè)素養(yǎng)

  職場上可能會遇到各種各樣的.問題,所以讓新員工一入職場就明白,職場并不等同校園式生活,需要具備有職業(yè)素養(yǎng),比如提升員工始終保持積極向上心態(tài)的能力、培訓新人的抗壓能力,積極打造積極向上的工作氛圍。

  六、可視化培訓結(jié)果

  對新員工所進行的培訓內(nèi)容,可以通過考試的形式表現(xiàn)出來,檢驗出新員工對企業(yè)培訓內(nèi)容是否理解。同時,讓領(lǐng)導可以從評估結(jié)果了解到員工所掌握的培訓程度,有需要可以對其采取其他培訓措施。企業(yè)通過對新員工進行培訓,可以幫助新員工建立清晰的職位生涯規(guī)劃方案,加強員工對企業(yè)的歸屬感。同時,避免新員工離職率高,對企業(yè)的整體發(fā)展是有積極的推進作用的。

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