店員年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的店員年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
店員年終工作總結(jié)范文1
轉(zhuǎn)眼xx年過去了，現(xiàn)在看看彷佛也只是一個(gè)回頭，在這一年的時(shí)間里我學(xué)到了很多很多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神，知道了什么是永不放棄………
剛開始過來(lái)的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會(huì)了仔細(xì)學(xué)會(huì)了認(rèn)真學(xué)會(huì)做什么都要用心學(xué)會(huì)了當(dāng)你做完一項(xiàng)工作時(shí)最起碼你要先問問自己是否滿意，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時(shí)，你又怎能讓別人滿意。
當(dāng)我做客服時(shí)漸漸的已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎么和客戶去交談，學(xué)會(huì)怎么去解決客戶不滿意的情況，學(xué)會(huì)怎么去認(rèn)真去聽取客戶的意見和建議。
當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責(zé)任的重大，我要學(xué)會(huì)處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠開心的去工作，認(rèn)真的聽取大姐們對(duì)客戶的嘮叨，認(rèn)真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時(shí)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員客戶余時(shí)和客戶信息記錄。
同時(shí)我知道作為一名店助，我要絕對(duì)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，協(xié)助店長(zhǎng)處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對(duì)員工的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進(jìn)行規(guī)范化的.作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長(zhǎng)不在時(shí)，代店長(zhǎng)處理店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。
在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了，發(fā)現(xiàn)所有的會(huì)員客戶資料都只是一個(gè)簡(jiǎn)單的姓氏，我們的目標(biāo)是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對(duì)于會(huì)員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
對(duì)于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。
讀三國(guó)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權(quán)聯(lián)合時(shí)打敗了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對(duì)時(shí)所談的三分天下，所定下的宏偉目標(biāo)時(shí)，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標(biāo)去努力去奮進(jìn)。
來(lái)這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的意見和建議，對(duì)于下個(gè)月要繼續(xù)做好客服這一塊，繼續(xù)跟進(jìn)，面對(duì)面的了解客戶需求做好記錄，對(duì)于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會(huì)員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時(shí)對(duì)于年底我們要做好以會(huì)員客戶為首要服務(wù)群，問清楚年底什么時(shí)候需要預(yù)定服務(wù)，同時(shí)對(duì)于價(jià)格方面會(huì)有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會(huì)員客戶說(shuō)清楚。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務(wù)，只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。
對(duì)于自己工作到現(xiàn)在有時(shí)還會(huì)有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作，同時(shí)不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工，才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者，有個(gè)成功人士說(shuō)過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。
在遇到不同的問題時(shí)會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，在以后的工作中努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。
店員年終工作總結(jié)范文2
我做了二年的酒水促銷員，當(dāng)然要跟性格和相貌有關(guān)了，我的相貌不是很靚女但也不是很丑，我的身材相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較豐滿，但是我的性格是特別特別的開朗，不管和什么樣的人我和他/她都可以聊的來(lái)，我的一位表姐對(duì)我的評(píng)價(jià)是說(shuō)我見到石頭都要說(shuō)三句話的那種人，我有時(shí)很慶辛自己有這樣的性格，有時(shí)我自己都覺得我的話是不不是太多，正因?yàn)槲业倪@種性格，我很快被上司提拔啦，我在一年前也是一名促銷主管啦，在這里我要感謝我以前的那位上司紅姐和我的一位好朋友李燕，因?yàn)槭撬齻円I(lǐng)我走進(jìn)銷售行業(yè)的，也對(duì)我的工作指導(dǎo)與幫助了不少，再次表示我的感謝依我的經(jīng)驗(yàn)，有的客人不沖著酒的好壞，而是沖著促銷員的臉蛋來(lái)點(diǎn)酒的，就像酒店服務(wù)員一樣，漂亮?xí)f(shuō)的服務(wù)員當(dāng)然客人就愿意定他的包間了，唉，反正說(shuō)白了就是靠臉蛋吃飯，不過促銷員光有臉蛋還不行，還要會(huì)說(shuō)，講究促銷方式，如果把促銷員做好了，嘴皮子算是練出來(lái)了。
推銷是我們餐飲服務(wù)工作中重要的一環(huán)，能熟練掌握并運(yùn)用推銷技巧，對(duì)于餐飲銷售可收到積極的效果。因此，我在餐廳工作中總結(jié)了一些方法，現(xiàn)和大家分享一下我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)：
一、在餐廳工作中我們可以把用餐者的身份及用餐性質(zhì)，進(jìn)行有重點(diǎn)的推銷。
一般來(lái)說(shuō)，家庭宴席講究實(shí)惠的同時(shí)也要吃些特色，這時(shí)，我們就應(yīng)把經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的大眾菜和富有本店特色的菜介紹給客人。客人既能吃飽、吃好，又能品嘗獨(dú)特風(fēng)味，達(dá)到了客人來(lái)在酒店就餐既排場(chǎng)又實(shí)惠的目的。
而對(duì)于談生意的客人，我們則要掌握客人擺闊氣，講排場(chǎng)的心理，無(wú)論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔，這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí)，我們還要為其提供熱情周到的服務(wù)，使客人感到自己受到重視，在這里吃的很有面子。
二、選準(zhǔn)推銷目標(biāo)。在為客人服務(wù)時(shí)要留意客人的言行舉止。
一般外向型的客人是我們推銷產(chǎn)品的目標(biāo)，外向型的客人話多，人也愛動(dòng)，喜歡問這個(gè)菜味道怎么樣，那道菜別的`客人點(diǎn)的多不多，對(duì)于這樣的客人我們就可以對(duì)客人說(shuō)這菜味道不錯(cuò)，別的客人反應(yīng)不錯(cuò)，您看點(diǎn)個(gè)試試好嗎？
要是接待有老者參加的宴席，則應(yīng)考慮到老人一般很節(jié)儉，不喜歡鋪張而不宜直接向老人進(jìn)行推銷，要選擇健談的客人為推銷對(duì)象，并且以能夠讓老者聽得到的聲音來(lái)推銷，這么一來(lái)，無(wú)論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議，有利于推銷成功。
三、運(yùn)用語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的。語(yǔ)言是一種藝術(shù)，不同的語(yǔ)氣，不同的表達(dá)方式會(huì)收到不同的效果。
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