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員工書面檢討書_檢討書

時間:2021-12-17 09:22:14 檢討書 我要投稿

員工書面檢討書范文_檢討書

  在學習、工作或生活中出現了過錯后,為了避免再犯,往往被要求寫檢討書來自我檢討,請注意寫檢討書的心態要端正。那么問題來了,到底應如何寫檢討書呢?下面是小編收集整理的員工書面檢討書范文_檢討書,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

員工書面檢討書范文_檢討書

尊敬的領導:

  我是您的員工xx,今天我懷著深深地愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書,以向您表示我對這次在工作流程中出現的這種服務態度不好,與客戶爭執從而引起投訴的行為深刻認識以及今后再無重犯的決心。

  元月18日晚5點十分左右,一位年約50左右的女客戶前來取款,取完款后要求更換零錢,由于網點零錢所剩不多,第一次我拒絕了她的要求,可是客戶堅持需要更換,于是我將所剩不多的50圓紙幣給予更換,當時在點鈔機上清點,點鈔機顯示14張的字樣,我即從客戶的錢中抽出了7張100圓紙幣,然后交予客戶,完畢后客戶在柜臺前清點時發現錢數不對,即要求我給個說法,當時我也很詫異,主任讓我立即清點庫存,因為當時情緒已混亂,所以清點了2次都沒有點清楚,隨即我讓主任幫我清點,經過主任清點,庫存多了150圓,發現事情有了改變后,主任立即去調看錄像,在主任看錄像的過程中,客戶表示晚上還有事情要求快速解決,于是我和旁人調劑出2張50圓并給了客戶一張,這時,客戶問我為什么交還給她,要求給予說法,因我思想太過狹隘。當時只覺得客戶說法暗示我偷了她的錢,所以在氣憤沖動下說了很多不該說的話,導致了事情的'擴大化,使得客戶對農行產生了誤會。對此我深感后悔,作為一名柜面服務人員,我們該做的就是要讓客戶舒服的完成業務,可是我不僅沒有讓客戶開心愉快的辦理業務,還與客戶產生摩擦。這次因服務態度問題犯下了嚴重的錯誤,不僅破壞了優良的工作氛圍,更可能給我行造成不良的影響,在此,我向您深刻檢討我的思想認識:

  一、這說明了我工作態度極不認真,對工作責任心欠缺,精神狀態極差,沒有把自己的工作做好,丟棄原則,我對我個人犯下的這個嚴重錯誤感到痛心疾首,感到無以復加的后悔與遺憾。

  二、這說明了我對自己沒有時刻做到高標準、嚴要求,雖然這是一件偶然發生的事情,但同時也是長期以來對自己放松要求,工作作風渙散的必然結果。

  三、這說明了我在長期工作中思想麻痹,我反思自己這些年的工作成長經歷,記得剛上班的時候,我對自己的要求還是比較高的,時時處處也都能遵守相關規章制度,從而努力完成各項工作。但近年來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對業務也比較熟悉了,也慢慢開始放松對自己的要求,反而認為自己已經做得很好了。因此,這次發生的事不僅使我自己感到恥辱,更重要的是我感到對不起銀行領導長久以來對我的信任與關心。

  四、在這件事中,我感到自己的工作責任心仍就非常欠缺。平時領導一直在強調要操作定型,上班思想集中,對客戶態度要好,而我在思想上沒有重視起來,只當耳邊風,現在,我深深感到,這是一個非常危險的傾向,也是一個極其重要的苗頭,如果不是這次出差錯,以后或許也會。這證明了我的思想工作沒有做到位,工作作風不端正,崗位責任意識不強。

  我深刻地反思這次違規,覺得太不應該了,由于自己不好的服務態度犯下的錯誤,不僅給周圍的同事帶來了不良的影響,更給銀行造成了損失,我深深地懺悔,同時感謝領導的批評教育,感謝您們的寬宏大量,給了我新生的機會,我決定在以后的工作中再無重犯,認真吸取此次教訓,端正思想作風:

  一、不論業務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務。

  二、客戶是多種多樣的,素質有高低。所以,在與客戶對話的時候要語氣婉轉,講究對話技巧。

  三、要始終堅定不移地把“顧客永遠是對的”牢記心中,認真貫徹到自己工作的始末,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

  四、端正思想態度,堅決不把麻痹的思想狀態帶到工作中來,時刻警鐘自省,堅持理論聯系實際的學風,持之以恒、學以致用,善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法和專業理論知識來觀察問題、分析問題和解決問題,不斷提高處理實際問題的能力。

  五、熱愛本職工作,堅守工作崗位。始終以飽滿的熱情、積極主動的工作態度和良好的精神狀態投入到工作中。嚴格按照工作的規章制度辦事,優質高效地完成本職工作和領導交辦的任務。

  六、樹立正確的理想信念,始終保持奮發向上、開拓進取的精神風貌。遇到挫折和困難,始終保持健康向上的心理素質,遇到新情況和新問題,要善于思考,全面分析,積極探索,勇于創新。

  觀一葉可知秋之將至,在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,努力提高自身的思想素質,端正工作態度,明確工作作風,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋,以優質高效的服務贏得客戶的好評,最終達到服務無止境。

  最后,真誠的感謝領導對我的諄諄教誨,我一定認真吸取教訓,痛改前非。

  檢討人:xx

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