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便民服務(wù)窗口工作守則

時(shí)間:2022-05-22 06:48:25 守則 我要投稿
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便民服務(wù)窗口工作守則

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  便民服務(wù)窗口工作守則1

  1、精通業(yè)務(wù)、熟悉手冊(cè);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。

  2、首問負(fù)責(zé)、一次告知;禮貌待人、服務(wù)至上。

  3、認(rèn)真審查、方法創(chuàng)新;實(shí)事求是、秉公執(zhí)法。

  4、即來即辦、承諾時(shí)限;落實(shí)責(zé)任、不循私情。

  5、嚴(yán)格紀(jì)律、保守機(jī)密;團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)大局。

  6、踐行宗旨、廉政勤政;簡(jiǎn)化程序、高效便民。

  便民服務(wù)窗口工作守則2

  一、服務(wù)理念

  便民、規(guī)范、高效、廉潔

  二、工作要求

  (一)堅(jiān)持政務(wù)公開,熱情周到服務(wù);

  (二)嚴(yán)格規(guī)范操作,認(rèn)真受理業(yè)務(wù);

  (三)提高辦事效率,切實(shí)方便群眾;

  (四)抵制不正之風(fēng),自覺廉潔奉公。

  三、辦事規(guī)則:

  (一)辦事項(xiàng)目的設(shè)定依據(jù)、受理對(duì)象、申辦條件、所需材料、經(jīng)辦程序、承諾時(shí)限、辦理結(jié)果以及收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)等,必須全部公開;

  (二)窗口辦件實(shí)行首問責(zé)任制,即申辦事項(xiàng)從受理到辦結(jié),全過程由窗口受理工作人員負(fù)責(zé),不得要求辦事者另去職能部門內(nèi)部科室辦理;

  (三)窗口辦件實(shí)行一次告知制,即必須將所需材料和注意事項(xiàng)一次性明確告知辦事者;

  (四)非當(dāng)場(chǎng)(當(dāng)天)辦結(jié)的事項(xiàng),必須按要求出具受理回執(zhí);

  (五)申辦事項(xiàng)受理后必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);

  (六)申辦事項(xiàng)需要補(bǔ)充條件或材料方能繼續(xù)辦理的,應(yīng)及時(shí)出具補(bǔ)辦通知,一次性明確告知要補(bǔ)齊的`條件或材料,條件或材料補(bǔ)齊后,承諾時(shí)限應(yīng)自動(dòng)順延;

  (七)申辦事項(xiàng)不予受理或?qū)徍瞬挥柰ㄟ^,必須向辦事者充分說明原因。

  四、行為規(guī)范:

  (一)熱情接待群眾,耐心準(zhǔn)確答疑,盡量提供方便,用語文明,不講“忌語”,受理業(yè)務(wù)不得推諉怠慢,不得呵斥和用手指點(diǎn)群眾,不得與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突;

  (二)注意職業(yè)形象,按規(guī)定著職業(yè)裝、佩證上崗,衣服領(lǐng)帶穿戴整潔,不得光腳或穿拖鞋,男同志不得留長(zhǎng)須、長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),女同志不得濃妝艷抹;

  (三)在崗時(shí),不得串崗閑聊、打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話、嬉鬧喊叫、睡覺酗酒、吸煙進(jìn)食、玩電腦游戲、打牌下棋及從事其他娛樂活動(dòng);

  (四)做好防火、防盜等防范措施,注意電器使用安全,離崗及時(shí)關(guān)好門窗、鎖好屜柜、關(guān)閉電源;

  (五)保持窗口和大廳整潔衛(wèi)生,不得隨意擺放物品資料,不隨地吐痰、亂扔紙屑,注意愛護(hù)公物,節(jié)約用水用電。

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