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物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度

時間:2022-06-06 10:50:32 制度 我要投稿

物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度(通用11篇)

  在不斷進步的時代,人們運用到制度的場合不斷增多,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編整理的物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度,歡迎大家分享。

物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度(通用11篇)

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇1

  為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規(guī)定:

  一、出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

  二、請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責(zé)人批準(zhǔn),辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn),三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn),擅自離開者,按自動辭工處理,扣發(fā)15天工資。

  (1)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

  (2)請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。

  (3)曠工者除扣當(dāng)天工資外,年終獎扣發(fā)一天工資。

  (4)請假一天以上請假者必須提前申請。

  (5)上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

  三、堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責(zé),不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

  四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn),視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

  五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準(zhǔn)外借。

  六、上班時間不得看報、閑聊,不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

  七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

  八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

  九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇2

  一、員工守則

  (一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。

  (二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

  (三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時間,按時上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。

  (四)管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

  (五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司咨詢。

  (六)大廈負責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指標(biāo),并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工應(yīng)服從大廈負責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

  (七)不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

  (八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。

  (九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

  (十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財務(wù),對各公物如有損壞,須負責(zé)賠償。

  (十一)雨雪天氣,各員工必須依時當(dāng)值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風(fēng)防雨工作。

  (十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

  二、管理公司

  (一)按照規(guī)定時間當(dāng)值,不可擅離職守。

  (二)在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

  (三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。

  (四)臺風(fēng)或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風(fēng)防雨工作,以保護公共財產(chǎn)。

  (五)服從上級指導(dǎo),完成所指定工作。

  (六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。

  (七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必須要有禮貌,謹(jǐn)記“服務(wù)至上,禮貌第一”。

  (八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。

  (九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

  (十)管理處須設(shè)置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

  (十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。

  三、保安工作

  (一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施,以免減弱防盜效果,特別強調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴(yán)禁大門敞開,防止壞人有機可乘。

  (二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,不得泄露。

  (三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。

  (四)各更管人員交接時應(yīng)傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務(wù)令保安人員高度警惕。

  (五)嚴(yán)禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)人員,更應(yīng)查驗身份證、文件,如有疑問,應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。

  (六)應(yīng)有禮貌詢問進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應(yīng)用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時,更需提高警覺。

  (七)當(dāng)值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

  (八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

  (九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后,應(yīng)盡快交公安部門處理。

  (十)詳細記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。

  (十一)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

  1、立刻報案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達,遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。

  2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。

  3、切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。

  4、禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

  5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。

  四、公共衛(wèi)生

  (一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

  (二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

  (三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級報告。

  (四)如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲滋生。

  (五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應(yīng)速安排處理。

  (六)勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。

  (七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速處理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。

  (八)如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

  (九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結(jié)果,則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。

  (十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

  五、電梯

  (一)電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。

  (二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。

  (三)乘用電梯人數(shù)過多時,應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。

  (四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發(fā)生危險。

  (五)保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

  (六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。

  (七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的`聲音或電梯有損壞時,應(yīng)急時通知保修人員進行修理。當(dāng)修理人員到達時,管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。

  (八)狂風(fēng)暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應(yīng)即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風(fēng)雨后,必須根治漏水情況。

  (九)電梯槽底有積水時,應(yīng)及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。

  (十)凡有水進入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

  (十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

  (十二)電梯每年“年檢”一次,并取得年檢合格證。

  (十三)沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

  (十四)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

  (十五)經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

  (十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。

  六、電力系統(tǒng)

  (一)修理電氣設(shè)備,應(yīng)聘請持證的合格技師。

  (二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。

  (三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

  (四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

  (五)公共使用的電力設(shè)備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。

  (六)接到供電公司通知停電時,應(yīng)即帖出通告,清楚列明日期、時間及受影響設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

  (七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。

  (八)在大廈出入口處,應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

  (九)大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置雜物。

  (十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。

  七、消防

  (一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用,并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。

  (二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識,熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。

  (三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等,如有損壞和失效時,應(yīng)立即修理和更換。

  (四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,以備應(yīng)急。

  (五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生。

  (六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。

  (七)留意公用電線,如有破損和不符合規(guī)定時,應(yīng)立即修理和更換。

  (八)留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報管理處和公司。

  (九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒香紙。

  (十)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報案。

  (十一)若發(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。

  (十二)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。

  (十三)切勿將放火門打開,以免萬一發(fā)生火警時,濃煙散播及火勢蔓延。

  (十四)報案時,必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及管理處電話。

  (十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

  八、氣體燃料泄漏

  (一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時,應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。

  (二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗,使樓宇空氣流通。

  (三)切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

  (四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點,迅速進行修理。必要時,電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

  (五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件,請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知住戶撤離。

  九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

  (一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應(yīng)予以注意,并向上級報告。

  (二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時,應(yīng)予以制止并向上級報告。

  (三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

  (四)在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進行修理:

  1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

  2、氣窗的玻璃爆裂;

  3、樓梯邊的欄桿松拖;

  4、防火門及消防設(shè)備損壞;

  5、內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

  (五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予以制止并報告上級。

  十、停車場管理

  (一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人。熱情服務(wù),保證車輛安全,維護車場良好的行車秩序。

  (二)車輛進場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認(rèn)真檢查車型、車牌號,,避免出現(xiàn)差錯。

  (三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

  (四)汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險,便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的,本車場不予停放保管。

  (五)本停車場實行有償停車保管服務(wù),必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,經(jīng)濟手續(xù)清楚,做到錢票相符,日清月結(jié)。

  (六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進場,應(yīng)即令其開出車場,立即報告管理處或公安機關(guān)進行處理。

  (七)車管員交接班時必須認(rèn)真交接:如清點停車場內(nèi)車輛有多少,時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金點清,并詳細登記,雙方簽字負責(zé)。

  (八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。

  (九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

  (十)保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。

  十一、有關(guān)廉潔條款

  (一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作,使環(huán)境能進一步改善,因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

  (二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,不得索取或接受任何利益。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇3

  一、目的:

  規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

  二、適用范圍:

  玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員。

  三、職責(zé):

  3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

  3.2各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

  四、管理規(guī)定

  4.1工作期間必須穿好工作服;

  4.2工作服要干凈;

  4.3工作期間須戴工號牌;

  4.4嚴(yán)禁工號牌借給別人;

  4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。

  4.6不得無故遲到、早退、外出;

  4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

  4.8嚴(yán)禁無故曠工;

  4.9上、下班必須簽到;

  4.10不許代別人簽到;

  4.11不得涂改簽到表。

  4.12服從上司的命令,對同事和上級講禮貌,執(zhí)行正確的工作指導(dǎo),維持正常工作秩序;

  4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

  4.14嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾;

  4.15嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)吸煙;

  4.16工作時不準(zhǔn)喧嘩、打鬧;

  4.17不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西

  4.18工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢;

  4.19離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

  4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

  4.21不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;

  4.22凡在被本公司開除的雇員,一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時開除并扣除所有工資;

  4.23熱愛公司、團結(jié)同事,不說不利于公司的話,不做有損公司形象的事。

  4.24工作上團結(jié)協(xié)作,不拖拉、不扯皮、不推卸責(zé)任。

  4.25不利用職權(quán)謀私利,不損壞公司利益。

  4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。

  違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理,重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

  望各位員工嚴(yán)格遵守。

  五、員工行為規(guī)范

  員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動的基本準(zhǔn)則,全體員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。

  5.1總則

  5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。

  5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。

  5.1.3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

  5.2勞動紀(jì)律

  5.2.1遵守職業(yè)道德,忠誠敬業(yè),鉆研業(yè)務(wù),恪盡職守。

  5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,服從調(diào)動,服從安排。

  5.2.3高度負責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,及時完成本職工作。

  5.2.4不遲到,不早退,自覺簽到,不弄虛作假。(一次扣5元)

  5.2.5維護公司聲譽,提倡部門之間、員工之間的真誠合作,嚴(yán)禁散布流言蜚語,傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告,二次開除)

  5.2.6不得擅離職守,工作時間不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

  5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序,工作期間不得辦理私事。

  5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個人謀私利。

  5.2.9不得挪用公司財物,更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。

  5.3、儀容儀表

  5.3.1著裝整潔、大方、得體,著工作服。

  5.3.2員工必須注重儀容、儀表,保持衣冠、頭發(fā)整潔,按指定位置佩戴胸卡。

  5.3.3注意個人衛(wèi)生,無汗味異味。

  5.3.4嚴(yán)禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)

  5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整,不得污跡、開線、掉扣,保證定期清洗。

  六、胸卡管理

  6.1員工進入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。

  6.2胸卡須自行保管,不得借于他人。如有遺失,應(yīng)按規(guī)定辦理交費不領(lǐng)手續(xù)。

  七、考勤

  7.1考勤

  7.1.1考勤設(shè)專人負責(zé),實行簽到考勤制度。

  7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報,如實記錄員工出勤情況,不得隱瞞、虛報、漏報,若有違反,視情節(jié)輕重給予處分。

  7.2遲到、早退與曠工

  7.2.1上班前十分鐘為簽到時間,員工應(yīng)在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長應(yīng)提前二十分鐘到崗)

  7.2.2簽到時應(yīng)認(rèn)真逐日上、下午簽寫,不準(zhǔn)補簽、代簽或預(yù)簽,嚴(yán)禁弄虛作假。

  7.2.3凡因外出公干未能簽到者,由負責(zé)人登記證明。

  7.2.4未按規(guī)定時間簽到者為遲到,遲到人員不得簽到,考勤員將上班時間如實填入考勤表。

  7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。

  7.2.6發(fā)生下列情形之一者,作曠工處理。

  7.2.6.1未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者;

  7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者;

  7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。

  7.3全勤獎與缺勤處理

  7.3.1當(dāng)月全勤者,可獲得全勤獎20元。(當(dāng)月滿勤者,可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元,并且扣除當(dāng)天出勤獎2元,事假相同)

  7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元,并處以警告;超過五次辭退。

  7.3.3每曠工一天,除不享受當(dāng)天出勤獎外并扣除2日工資。

  7.4.1加班:八小時以外,延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。

  7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班(10元),6—8小時的記1天加班(20元),中午不休息的同樣記1天加班(26元)

  7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準(zhǔn),并且填寫加班條(單據(jù))

  7.4.4公司安排的拓荒活動,各單位應(yīng)積極參加,利用休息時間參加按加班計算。

  八、請休假

  8.1請假及執(zhí)行程序

  8.1.1如無特殊情況,請假須提前一天提出書面申請,主管批準(zhǔn)。臨時急事不能提前請假者,必須在四個小時內(nèi)通知主管。

  8.1.2一天以內(nèi)(含一天)由主管批準(zhǔn);一天以上三天以內(nèi)(含三天)由主管報經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  8.1.3所有請假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則按曠工論處。

  8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。

  8.2婚假:員工婚假三天(帶薪休假)

  8.3喪假:公司員工直系親屬去世,給假三天(帶薪)家住外地者,可根據(jù)路程給予假期。

  九、獎懲制度

  9.1獎勵

  有以下表現(xiàn)者,應(yīng)予以獎勵:

  9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨,努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù),成績顯著者,獎勵20—100元。

  9.1.2愛司如家,善于總結(jié)學(xué)習(xí),為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者,獎勵30—100元。

  9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事,使公司減少損失的,獎勵30—100元。

  9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方,使工作成績顯著者,獎勵20—50元。

  9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,積極幫助他人的獎勵10—50元。

  9.1.6每季度評選先進工作者一次,獎勵20—80元。

  9.1.7每季度評選先進班組一次,獎勵100--200元,

  9.1.8每半年評選一次先進工作者,獎勵100--200元。

  以上三項做為年底評先的依據(jù)。

  9.2違紀(jì)處理

  有以下表現(xiàn)者,將給予處罰:

  9.2.1無故早退或遲到,罰款5元,

  9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;

  9.2.3曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

  9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

  9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款5元;

  9.2.6擅自涂改簽到表,一律罰款5元。

  9.2.7當(dāng)班時間飲酒者,給予警告并罰款20—50元。

  9.2.8不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,罰款20—50元。

  9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者,記過并罰款30—100元。

  9.2.10嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度,給公司帶來重大損失者,罰款50—100元,或者開除。-

  9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆,罰款30—100元,或者開除。

  9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重,罰款30—100元,或者開除。

  9.2.13搬弄是非、傳播謠言,不利于團結(jié)者,警告并罰款30—50元。

  9.2.14利用職權(quán)謀取私利,損害公司利益的,處分并罰款50—100元。

  9.2.15對于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,除以經(jīng)濟處罰,并追究法律責(zé)任。

  十、安全與保密

  10.1安全

  為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全,全體員工要牢記“安全第一”,公司實行“主管誰負責(zé),誰在崗位誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

  10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。

  10.1.2嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書及操作規(guī)程執(zhí)行。

  10.1.3嚴(yán)禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

  10.1.4及時清理地面油跡、水跡,防止意外事故的發(fā)生。

  10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和有關(guān)部門。

  10.1.6不得擅自挪用或動用消防設(shè)施。

  10.1.7下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境,著重防火、防盜,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級。

  10.2保密

  公司的保密文件資料要及時歸檔,妥善保管,嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等),做到“該說的不說,不該問的不問”,作廢的資料、單據(jù)要及時清理。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇4

  1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

  2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

  3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責(zé)清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

  5、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

  6、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

  7、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇5

  一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)財務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會計法,每月末向經(jīng)理報表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。

  五、建立實物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價賠償。

  六、嚴(yán)格財務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。

  八、會計負責(zé)記帳,出納負責(zé)現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請銷假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時性工作。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇6

  為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

  一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對進出外來人員進行登記,嚴(yán)盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

  二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

  三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

  四、負責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的'看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

  五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

  六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

  七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

  八、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

  九、負責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

  十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

  十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

  十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

  十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇7

  為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀(jì)律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

  一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

  二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

  三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

  四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

  五、嚴(yán)格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準(zhǔn),假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

  六、與其它同志一道相互團結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時間。

  七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇8

  一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,按時上下班,不遲到、不早退。

  二、考勤工作由各站責(zé)任人負責(zé)實施,并堅持日考日記。

  三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫,不得弄虛作假,公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實,當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。

  四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總,并以此計算員工工資。

  五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間,不做加班處理,事后也不予以補休,各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時下班,但不能推遲上班時間,各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

  六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理,待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表,不得無故拖交,一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇9

  一、為確保業(yè)主利益,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特制定如下制度:

  1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄,并予以答復(fù)。

  2、對業(yè)主的誤解,物管人員應(yīng)進行必要的耐心解釋。

  3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

  4、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

  5、回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

  6、回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上報例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

  8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題,應(yīng)承諾解決的方法和時限,并做好記錄,并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

  9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主,征求意見。

  10、對回訪情況要做好完整地記錄,且須由業(yè)主簽字為證。

  二、回訪時間及形式

  1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次,了解情況,解決問題、溝通關(guān)系。

  2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

  3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

  4、有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

  5、小區(qū)設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交物管經(jīng)理/主任及時處理。

  6、作好回訪登記。

  (一)投訴事件的回訪:

  1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行,一般投訴由物管員進行處理;

  2、回訪率應(yīng)該達到100%;

  3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進行。

  (二)維修工程的回訪:

  1、由小區(qū)物管員進行;

  2、回訪率應(yīng)該達到30%;

  3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進行。

  (三)業(yè)戶報修的回訪:

  1、由物管管理員進行;

  2、回訪率應(yīng)該達到30%;

  3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。

  回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》,通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪,回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集,將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上,并請住戶簽名確認(rèn)。

  管理員每月末對回訪的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式上報物管經(jīng)理審閱,并做出解決方案。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇10

  一、根據(jù)會計法和公司要求,建立健全公司的會計核算程序,手續(xù)傳遞制度。

  二、每月27日前,向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

  三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表,財務(wù)分析報告。

  四、財務(wù)現(xiàn)金借用(含各小區(qū)收費員)必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),不得私自借用,違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

  五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元,作為零星開支,其它支出一律由支票支付。

  六、對各類獎罰,由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報,月底由出納員編制工資表,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

  七、對各類費用報銷,由出納督促,事后七日內(nèi)必須報銷,原則上不得跨月。

  八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬,不得出現(xiàn)帳外資金收支。

  物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度 篇11

  為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。

  一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

  二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)

  三、 做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

  四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

  五、嚴(yán)格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

  六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)

  七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。

  八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

  九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

  十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

  十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

  十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

  十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

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