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物業(yè)客服領(lǐng)班工作計(jì)劃

時(shí)間:2021-12-13 12:11:53 工作計(jì)劃 我要投稿

物業(yè)客服領(lǐng)班工作計(jì)劃范文

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈懝ぷ饔?jì)劃呢?下面是小編整理的物業(yè)客服領(lǐng)班工作計(jì)劃范文,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服領(lǐng)班工作計(jì)劃范文

  物業(yè)客服領(lǐng)班工作計(jì)劃1

  回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

  2、定期思想交流總結(jié)。

  3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

  4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

  5、人員的招聘、培訓(xùn)。

  6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

  7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

  8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

  9、完善業(yè)主檔案。

  10、費(fèi)用的收取及催繳。

  11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

  12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

  13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

  15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

  16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

  17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他服務(wù)。

  18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

  19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  物業(yè)客服領(lǐng)班工作計(jì)劃2

  隨著20xx年的到來,客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,禮貌待客”服務(wù)理念,開展好客服工作。通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作,客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,在20xx年的客服工作中,費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施,落實(shí)費(fèi)用的催繳工作:

  1、細(xì)化和完善催繳工作

  ①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施

  第一階段,制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng)。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。

  第二階段;適應(yīng)期后部門開始實(shí)施欠費(fèi)大戶(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則,不讓商戶有可趁之機(jī)。

  第三階段:我部對(duì)商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施,計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。

  ②按照規(guī)程,落實(shí)進(jìn)度

  新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí),力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi);每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi);每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi),并在15日派發(fā)停電函和違約函,到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。

  ③責(zé)任到人,發(fā)揮主觀能動(dòng)性

  繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,多與租戶溝通,及時(shí)解決租戶在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問題。

  ④分門別類、重點(diǎn)解決

  對(duì)根據(jù)不同租戶的'欠費(fèi)情況,對(duì)主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家,由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,確保收費(fèi)工作的順利完成。

  預(yù)計(jì)20xx年當(dāng)月收費(fèi)率如下:

  2、加強(qiáng)與商戶溝通,充分發(fā)揮部門功能

  加強(qiáng)與商戶溝通,充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中,客服部將繼續(xù)“顧客至上,禮貌待客”服務(wù)理念,將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門,以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此,客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。

  3、完善部門內(nèi)部工作

  ①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

  20xx年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。一是商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng),能夠獨(dú)擋一面,為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  ②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)部門的凝聚力。

  現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的。為此,團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性,在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,身先士卒,在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作。在員工的管理上本著以人為本,多表?yè)P(yáng),多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作,充分發(fā)揮員工身上的潛能,從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利,從而增強(qiáng)部門的凝聚力。

  新的一年,我們將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進(jìn)!

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