優質護理服務方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，我們需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的優質護理服務方案，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年我科將繼續緊跟醫院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設，進一步深入開展優質護理服務，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節中，嚴抓護理質量及安全管理，開展創新服務，強化護理培訓，

　　一、加強職業道德和素質教育，提高護理服務水平

　　1、加強醫德醫風建設，定期組織全科醫護人員進行政治學習，積極參加院內外開展的防腐倡廉活動。

　　2、規范護理人員職業道德修養，年內準備組織進行《護士條例》解讀1次。

　　3、認真履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務意識，努力提高服務質量，在群眾中樹立良好的形象。

　　4、組織科室人員學習相關的法律法規，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。

　　二、嚴抓護理質量，以體現護理質量的持續改進

　　1、根據護理部制定的護理質量考核標準，并結合我科的實際情況，制定科內護理質控計劃。

　　2、成立科室護理質量與安全管理小組，配合護理部及護理質量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內一級質控小組，每半月進行質控一次。質控內容包括：病區管理、基礎護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。

　　3、每月召開護理質量講評會議，將檢查結果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關主要問題及時上報護理部。

　　4、每半年組織全科護士學習有關質量檢查的.標準，相關的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫療護理安全。

　　5、加強細節管理及環節管理，做到分工合理、責任到人、協調有序，避免工作忙亂。及時發現安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態。

　　6、根據護理部的要求，各項指標要求達標。

　　三、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍的整體水平

　　制定20xx年各層級人員的培訓及考核計劃，科內每月進行業務小講課和護理查房一次，及時學習護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業務能力和專業技術水平。

　　（一）、急救知識培訓

　　1、繼續開展急救知識及技能的培訓，要求人人掌握心肺復蘇術，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。

　　2、護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。

　　（二）、繼續教育培訓

　　積極參加院內外各種形式的學術活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學歷層次。

　　四、繼續做好“優質護理服務”的各項工作

　　1、組織護士學習衛生部關于等級醫院評審細則要求，不斷完善病房各項規章制度，按等級醫院評審要求管理病房。細化措施、落實責任，繼續做好“優質護理服務”各項工作。

　　2、制定切實可行的優質護理服務活動方案和進度表，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發現問題及時反饋和整改。

　　3、組織護士學習優護相關文件精神，轉變護士服務理念，深化護理內涵。

　　4、加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫院宣傳欄等多種形式宣傳優質護理服務。

　　5、全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。

　　五、做好教學、科研工作

　　1、加強對輪轉護士及實習護士的培訓工作，制定教學計劃并嚴格執行，并根據教學內容適當安排小講課。

　　2、鼓勵護士發表論文。

　　3、派送一名護理人員到樂群院區進修學習胃、腸鏡。

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