那掛電話的禮儀有哪些呢
在電話銷售禮儀中,電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,在日常生活中,使用電話的禮儀很關(guān)鍵,他直接影響著一個公司的聲譽;銷售人員通過電話能粗略的判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常重要的,那掛電話的禮儀有哪些呢?
掛電話的禮儀
電話,作為現(xiàn)在最主要的.通信工具,已經(jīng)成為了生活、工作中必不可少的一部分。電話天天打,但對于通話結(jié)束后怎么掛電話,很多人并不會多加注意,大部分人會這樣想:誰先打電話的,就誰先掛電話。其實不然,懂得如何把握好掛電話這個小小的細節(jié),通過細節(jié)提升自己的個人修養(yǎng),養(yǎng)成良好的掛電話習慣,更有助于提升你的個人魅力。
掛電話的禮儀用語
掛電話的禮儀用語
如果打電話的人非常熟悉,簡單的一句話就可以結(jié)束通話。
如果你不太熟悉通話對方的家人,在掛電話前不妨加上這樣的問候:請代我向你家人問聲好,這樣一來可以增進對方的情誼。
如果在掛電話前你答應(yīng)了對方傳話,在最后你可以說:“我一定會傳達您的話,請您放心。”如果在接電話時讓對方久等了,在最后通話結(jié)束時要再次向?qū)Ψ降狼浮?/p>
掛電話的禮儀之誰先掛
讓女士先掛電話
與異性互通電話后,作為男方從禮節(jié)上,理應(yīng)先讓女方掛電話,這顯示出你對對方的一種關(guān)心及尊重,也加深了對方對你的良好印像。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。
讓客戶先掛電話
在與客戶的電話溝通中,不管是誰先打這個電話,結(jié)束后一定要記住一點:永遠讓客戶先掛電話。顧客至上,對于銷售人員來說,這不僅僅在口頭上,而要隨時記在心上。顧客至上,利于銷售。
讓上級先掛電話
與上級進行電話溝通后,一定要讓對方先掛電話的,這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經(jīng)理,給總部打電話,恰好接電話的是一個小職員,雖然從職位上來講,你比小職員高很多,但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導性質(zhì)關(guān)系來說,讓對方先掛電話,更能體現(xiàn)出你的職場修養(yǎng)及領(lǐng)導風范。
其他掛電話的禮儀
如果打電話撥錯了號碼,并且已經(jīng)接通時,不要馬上把電話掛斷,而應(yīng)當說一聲:“對不起,我撥錯了號碼。”再掛上電話。
如果接待打錯的電話,不能冷冰冰的說一聲:“打錯了。”就掛上電話,而應(yīng)當客氣的告訴對方電話打錯了地方,請他重撥一下,不要給對方難堪。
如果接到找你同事的電話,而那個同事又不在,不要馬上掛斷電話,而應(yīng)詢問對方是否可以稍口信。
在掛電話前,你只要注重這些小細節(jié),雖然對方未見你人,但必定會感受到你良好的禮儀與修養(yǎng)。
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