公關禮儀基礎知識
一、禮儀
1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。
2、不學禮,無以立。禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志,是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度,淑女風范;懂禮儀的人總是溫文爾雅,彬彬有禮;懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象;懂禮儀的人態度自然得體,充滿自信,令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度,是指人的內在美與外在美的和諧統一,是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化,從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度,應從禮儀修養入手。
3、禮儀是內容與形式的統一。
(1)外在:相貌、服飾、言談、舉止。
(2)內在:文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。
使外在的氣質與內在的修養相統一,展現出一個人的風度、修養與魅力。
二、儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風度,儀表美就是這四個方面的協調統一。
2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領子一邊在內,一邊在外,怎么也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。
4、舉止忌諱
(1)忌當眾整理衣褲
(2)忌當眾發出異樣的聲音
(3)忌當眾抓撓身體
(4)忌口腔發出異味
(5)忌旁若無人、動作夸張
(6)忌公共場所進食
(7)忌破壞公共衛生
(8)忌在眾目睽睽之下隨意放松
三、儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2、表情禮儀
表情是指面部表達出來的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親,主要表現在微笑和眼神兩方面。
(1)微笑是最重要的表情禮儀;
(2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離;
(3)微笑能夠表現真誠友善。
4、微笑的訓練方法是笑不露齒,誘導練習,借助技術輔助。
5、眼神禮儀
(1)目光要親切、自然、坦誠;
(2)注視時間要適當;
(3)注視的位置要得體;
(4)目光要集中;
(5)目光的運用要注意場合。
6、化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性,在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6、化妝的方法:潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7、化妝要講究禮儀
(1)不在公共場合化妝;
(2)不在異性面前化妝;
(3)不討論他人的化妝;
(4)不要過分熱情的幫他人化妝;
(5)不借用他人化妝品;
(6)不要使妝面出現殘缺;
(7)男士化妝切忌男扮女妝;
(8)工作時不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態禮儀
儀態是指人們的舉止和體態,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態,即可以塑造形象,又可以展示風采。
(一)站姿:
(1)站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態,是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美,是發展不同動態美的基礎。古人主張站如松,也就是說,規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。
(2)站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步6070。
3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、
(3)站姿的禁忌
1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里,或交叉在胸前,那樣會給人一種敵對的感覺,貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹,缺乏自行。
(二)坐姿禮儀:
1、坐姿要點:(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋并攏,入座要輕、穩、緩。
2、坐姿的禁忌:(1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。
(2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠,腳尖朝上。
(3)不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開。
(4)雙手抱在胸前或腦后,或夾于大腿中間。
(三)行走禮儀:
1、行如風來形容輕快自然的步態。
2、行姿要求:輕盈自如,穩健大方,有節奏感。
3、基本行姿:(1)頭正(2)肩平(3)軀挺(4)步位直(5)步幅適度(6)步速平穩(7)膝蓋朝前
男士走姿:要抬頭挺胸,顯出穩健有力,顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。
女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。
5、行姿禁忌:
(1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。
(2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀
(3)瞻前顧后,左顧右盼
(4)速度多變,忽快忽慢
(5)腳蹭地面,發出聲響
(6)忌內八字和外八字步伐
(四)蹲姿:
1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲
2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿:
(1)不要突然下蹲
(2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動作
(3)不要東張西望,撿東西時走到東西旁再蹲下
(4)不要兩腿叉開平衡下蹲
(五)手勢:
1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作,是最具有表現力的一種形體語言;手勢美是一種動態美,恰當的運用手勢來表情達意,不僅可以襯托、強調關鍵性語句,還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多,手勢暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢原則:
手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流,態度恭敬而友好。
1、常用手勢:(1)橫擺式(2)雙臂橫擺式(3)前擺式(4)斜擺式(5)直臂式
2手勢禁忌
(1)將手指指向別人,或將拇指指向自己的鼻尖,意味著自大或藐視對方
(2 )不宜掌心向下揮動手臂,勾動手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。
(3)折壓手發出聲響,打指響,用手指點人數等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國的稱呼用語:
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當今社會,電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。
(1)打電話禮儀:
1、選擇合適的時間
2、準備好通話內容
3、禮貌通話(語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束)
(2)接電話禮儀:
1、速度要快
2、程序要規范
3、態度要好
4、適當反映
5、清楚記錄
(3)使用電話禮儀:
七、介紹的禮儀
介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的`方式。
1、為他人介紹順序禮儀:
(1)少數服從多數
(2)位尊者有了解對方的優先權
(3)請問您需要幫助嗎?
2、 自我介紹禮儀
(1)自我介紹的的禮儀要得體
(2)自我介紹的時間要適宜
(3)自我介紹的語言要規范
3、自我介紹的方式:
(1)應酬式:(如:您好!我叫xx。)
(2)工作式:(三要素:姓名、單位、職務。)
(3)禮儀式:(適合正規場合,講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合,內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。)
八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
(1)表示高興
(2)表示感謝
(3)表示祝賀
(4)表示關懷
2、握手的種類
(1)謙恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求:
(1)握手姿勢要正確
(2)握手必須用右手
(3)握手必須講究先后次序
(4)握手要熱情
(5)握手要注意力度
(6)握手應注意持續的時間
(7)此外還要注意不要一只腳站在門外,一只腳站在門內握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動。
(8)與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外,還應當注意以下幾點(應快步趨前,雙手握住對方的手,身體微微前傾。)
九、奉茶禮儀
無論是在家里還是在辦公室,接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶,雖然物美價廉,卻表現出一種文化,所以馬虎不得。
、奉茶的姿勢要正確
2、奉茶的時機和順序
3、奉茶的要點:
(1)要及時,座后休息還未開始正式交談之前。
(2)倒水要輕、緩、穩,七、八滿。
(3)奉茶順序是先賓后主,先主賓后其他賓客,先年長者后年輕者,先女賓后男賓。
(4)要求茶杯一致。
十、接待禮儀
1、迎客禮儀
2、招待禮儀
(1)座次
(2)奉茶
3、送客禮儀
4、重要來賓接待
(1)接待準備
(3)正式接待
5、接待工作中的注意事項
(1)行路
(2)進出電梯
(3)上下樓梯
(4)進出門
十一、語言禮儀
語言是人類的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。
語言談吐的要求:
1、音量適中
2、語調柔和
3、語速正常
4、抑揚頓挫
5、吐字清楚
6、態度誠懇
7、措辭謙遜
希望大家在平時養成學禮、懂禮、用禮的習慣,讓彬彬有禮成為自然風度,為你塑造美好形象。
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