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研究生社會實踐報告范文
在當(dāng)下社會,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,以下是小編整理的研究生社會實踐報告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
一進(jìn)入大學(xué)生活最后一年。擺在我們面前的是期待已久的勞動社會,我們的心已經(jīng)開始飛翔。我們很開心,也很興奮,因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展示自己了,但我們?nèi)匀恍枰獣r間來理解這個社會。為了把我們穩(wěn)步送上社會大舞臺,為適應(yīng)未來的社會工作打下基礎(chǔ),完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié),學(xué)校專門安排了我們的畢業(yè)實習(xí)。
我對房地產(chǎn)銷售非常感興趣,所以我在20xx年2月去了xx寶安崇明房地產(chǎn)有限公司實習(xí)。實習(xí)由獨立的業(yè)務(wù)運營完成。實習(xí)的內(nèi)容只有兩個:一個是戶外廣告,一個是房地產(chǎn)銷售——物業(yè)顧問。回過頭來看我的實習(xí)報告,覺得很欣慰。它讓我在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的知識。也開闊了我們的眼界,增長了我們的見識,為我即將走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。基本達(dá)到了學(xué)校要求的實習(xí)目標(biāo)。為了表達(dá)我的喜悅,我主要從以下幾個方面來闡述我的實習(xí)經(jīng)歷。
實習(xí)公司簡介:
xx平安崇明房地產(chǎn)有限公司是20xx年6月經(jīng)國家批準(zhǔn)成立的具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)是專門從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全過程策劃、推廣和銷售。公司成功策劃并銷售了幾個樓盤,現(xiàn)在擁有優(yōu)秀的地產(chǎn)和營銷精英及管理人員。我的實習(xí)分為兩個階段。第一階段是在銷售部做戶外廣告。工作內(nèi)容是主動找客戶,告訴客戶商鋪房屋的地理位置和價格等。如果客戶有興趣,留下聯(lián)系方式,以后再聯(lián)系。后期在銷售部做房地產(chǎn)顧問。主要工作是接待客戶,向客戶介紹房產(chǎn)的具體信息,幫助客戶計算房屋總價。幫助他們更好地了解整個房地產(chǎn)情況。同時,我們給客戶一些意見。有時配合辦公室工作人員處理日常工作。
以下是兩個崗位的業(yè)務(wù)流程圖和房產(chǎn)銷售的基本流程圖:
1.戶外店鋪推廣銷售業(yè)務(wù)流程:
尋找客戶——電話預(yù)約——談判——客戶回訪——簽訂合同——售后
2.房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程:
尋找客戶——現(xiàn)場接待——談判——客戶回訪——簽訂合同——登記——售后
實習(xí)目的:
1.了解房地產(chǎn)公司各部門的組成、職能和運作流程
2.了解房地產(chǎn)公司的整個工作流程
3.確立你在房地產(chǎn)公司的最佳工作
4.了解房地產(chǎn),掌握銷售房地產(chǎn)的基本功能和技巧
實習(xí)內(nèi)容:
職位:物業(yè)顧問
工作內(nèi)容:前期先接受公司的培訓(xùn),了解自己的項目,經(jīng)過一系列的考試(講沙盤,戶型,市場等。),我們對建筑物周圍的建筑物和與之競爭的建筑物做一個基本的了解,比較我們的優(yōu)缺點,找出對策。實習(xí)期間,公司還對我們進(jìn)行了全面的培訓(xùn),包括心態(tài)和技能。業(yè)務(wù)不熟練的人會直接安排從邀請客戶、接客開始。每天從早上8:30到晚上8:30下班后,我們要不停地打電話詢問客戶,公司的部門經(jīng)理也要求客戶數(shù)量。每個人每10天至少要有5批客戶,所以公司還是很重視接客的。
接待工作描述:銷售辦公室有四個銷售團(tuán)隊,每天負(fù)責(zé)接待客戶、接聽電話、與客戶預(yù)約。接待第一句話是:你好,歡迎來到學(xué)府街區(qū)。你以前來過我們家嗎?。如果客戶說了,他必須找到接待過他的銷售人員。這是為了防止碰撞或惡意搶單的發(fā)生。如果是第一次,介紹一下我們的樓盤,沙盤,戶型等。讓客戶了解我們項目的具體位置,附近的配套設(shè)施和升值空間。順利的話就是交押金(小1000,大10000)—;—簽訂購房合同——做分期——入住。這就是整個過程。
接到電話的描述:第一句話是,您好,先生/女士,我是學(xué)富小區(qū)的物業(yè)顧問(姓名),然后讓客戶考慮您的住處和店鋪。客戶來電前,詢問如何了解我們的項目,并根據(jù)實際情況給予具體回答和登記。記得當(dāng)初有一次,我只是打電話說:“你好,這里是學(xué)府街區(qū)的銷售中心。”電話那頭的那位先生只是連珠炮似的指責(zé)說“你們這些人沒事干,整天打騷擾電話!”我直接和那位先生吵架了,經(jīng)理當(dāng)時就指責(zé)我,人家不需要就不需要,沒必要吵架。我還是不服氣。過了很久,我學(xué)會了如何應(yīng)對這樣的客戶。當(dāng)客戶對你很生氣的時候,一開始不要著急干巴巴的,冷靜下來慢慢和客戶解釋溝通,讓客戶冷靜下來,溝通繼續(xù)。從這次事件中,我了解到,和任何一個客戶打交道,首先要有一個穩(wěn)定的心態(tài)。不管顧客有多著急,他都不能表現(xiàn)出任何的不寬容。
實踐經(jīng)驗
通過近幾個月的實習(xí),我對房地產(chǎn)越來越感興趣。我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn),銷售技巧和一系列的購買程序。因為這個部門的一切都要自己做,從客戶的預(yù)約到購房合同的簽訂都要自己做,所以要學(xué)很多東西,不僅要熟悉自己公司的房產(chǎn),還要了解其他房產(chǎn)。包括地段、配套設(shè)施和一系列綜合知識。我主要總結(jié)了以下幾點:
1.在我在這家公司的這段時間里,我對這家公司各部門的職能、負(fù)責(zé)人和人員組成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然,對你的銷售部門進(jìn)行詳細(xì)的分析可以準(zhǔn)確定位你在這個公司或部門的位置。它幫助我適應(yīng)這個新環(huán)境,融入這個群體。
我必須在最短的時間內(nèi)學(xué)到最多的知識,并盡快掌握所有的知識,并將其應(yīng)用于實踐。否則你去哪里做多久永遠(yuǎn)是銷售。這個目標(biāo)沒有捷徑或秘訣,就是多一個客戶,多對客戶微笑和負(fù)責(zé),多思考,多和同事搞好關(guān)系。就是活得比別人累一點,正確。
3.不管你內(nèi)心有多窩囊,你都要把自己自信、有活力、得體、整潔、有能力的一面展現(xiàn)給所有人和你的客戶。不要把你的任何感覺強加給同事和客戶。這個學(xué)校沒有同事和朋友。你一定要用自己陽光的一面去影響別人,讓別人欣賞你,認(rèn)可你。
4.你必須照顧好你的顧客,讓他們記住你給他們留下了好印象。當(dāng)你遇到賬單或有人想搶劫你的客戶時,不要表現(xiàn)得漠不關(guān)心。不要面紅耳赤,無理取鬧。我們應(yīng)該學(xué)會利用公司制度和同事關(guān)系來維護(hù)自己的利益。
5.當(dāng)你表現(xiàn)不好的時候,不要懷疑自己,甚至責(zé)怪別人或者說自己運氣不好,以平常心對待。不要讓人覺得你有什么情緒波動。善于學(xué)習(xí)別人的銷售經(jīng)驗,多向銷售好的同事學(xué)習(xí)。經(jīng)常和同事分享工作經(jīng)驗,學(xué)會取長補短,這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗對你很有幫助,你的進(jìn)步會越來越快。房地產(chǎn)銷售不僅僅是一份只要努力就有回報的工作。你要知道別人和你站在同一個平臺上,別人的表現(xiàn)好是因為那個人比你更努力或者時間更長,比你更有經(jīng)驗,比你更有客戶,做事方法好。要克服這些,你必須多思考。
6.房地產(chǎn)競爭銷售激烈,一般采用末位淘汰制。心態(tài)真的很重要,不管你在這個行業(yè)成功與否,都不要太在意。重要的是你是在浪費時間還是在學(xué)東西還是在后悔當(dāng)初的選擇。所以,你必須為自己制定一個人生規(guī)劃,任何工作等等。在一定程度上,會有一些疲勞,客戶不想接電話。靠老客戶介紹性能很好。沒有激情。這一次,不是因為你的激情已經(jīng)耗盡。因為你的內(nèi)心目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了。當(dāng)一個人達(dá)到他的目標(biāo)時,他經(jīng)常迷失方向。這個時候,你要迅速設(shè)定新的目標(biāo),讓你的人生有正確的方向。
實習(xí)建議
通過這段實習(xí),我感觸很深。對于銷售專業(yè)的學(xué)生來說,最重要的是找到需要的客戶,正確理解客戶的需求,分析感興趣的客戶,這對我們來說很容易,但由于缺乏經(jīng)驗,我們在這方面做得并不好。銷售人員必須非常了解每個客戶。年齡、性格、愛好、家庭成員、職業(yè)、收入等等是最基本的,還有他們需要的戶型、接受的價位范圍、買房的目的等等。這些是了解客戶需求的決定性因素。我們剛出校門,不知道如何深入了解客戶,挖掘客戶需求,說明我們的市場營銷專業(yè)理論性比較強,但是沒有很好的應(yīng)用到實踐中,缺乏社會經(jīng)驗。我們公司要求我們記錄你見過的所有客戶,包括與客戶交談過程中遇到的問題,不要因為你認(rèn)為這些客戶不適合這個項目,或者對這個項目不感興趣,就忘記他們。這些是你的財富。總有一天你會需要它的。而且,銷售的最高境界就是傾聽。為客戶解決問題,不要給客戶制造麻煩和不必要的思考。給客戶他想要的,而不是你想給他的。聽完客戶的想法,你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松。為了讓談判過程更加豐富有趣,你必須要有廣泛的知識面。這些知識會提高你簽約的成功率。所以,通過我在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識的經(jīng)歷和實踐的比較,我覺得像我們市場營銷專業(yè)這樣的學(xué)生一定要掌握以下幾點;
1.專業(yè)知識強(必要的技術(shù)術(shù)語的使用會讓我們更有說服力,讓客戶放心)。
2.知識面廣(和不同的客戶溝通會有不同的側(cè)重點,有的客戶喜歡旅游,有的客戶喜歡財經(jīng),有的客戶關(guān)注時政要聞。不同的人聊不同的內(nèi)容,會更過癮)。
3.善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛(根據(jù)聊天內(nèi)容,及時整理客戶披露的信息,生活或投資,經(jīng)濟(jì)條件如何,經(jīng)濟(jì)能力能承受的范圍)。
4.善于傾聽(有時候傾聽比講很多道理更有用。你說社區(qū)優(yōu)勢很多,客戶卻擔(dān)心周邊學(xué)校的配套。你解決的問題不是客戶的關(guān)心,所以也是溝通不成功)。
5.學(xué)習(xí)和溝通能力好(作為銷售人員,最大的問題是與人溝通的能力。只有善于溝通,才能介紹自己,然后推銷自己,推銷產(chǎn)品。要成功銷售產(chǎn)品,你必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品的組成、功能和使用效果,這也是學(xué)習(xí)的一個方面)。
6.永遠(yuǎn)要明白,實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)(千萬不要在接觸到什么東西之前就下結(jié)論。舉個例子,打電話挺簡單的,但是要成功打破買家的恐懼,把買家對項目的興趣提上來,真的不容易。所以永遠(yuǎn)不要低估任何東西)。
實習(xí)總結(jié)
1.總之,在這次實習(xí)中,我努力嘗試新事物。其實只要你敢嘗試,就沒有做不到的事。如果足夠堅持,我相信我們每個人都是最好的,把在學(xué)校學(xué)到的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,努力做到理論聯(lián)系實際。實習(xí)期間,遵守工作紀(jì)律,不遲到,不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。真的受益匪淺。
同時,在與客戶打交道的過程中,我總能學(xué)到很多東西,但也看到了自己的差距和不足。主要如下:
a、知識少配不上文字。
b、知識結(jié)合實際工作跟不上。
c、房地產(chǎn)企業(yè)知識少。
這些都是我在以后的工作中需要加強的地方,我相信我能做好!
2.個人收獲和經(jīng)歷:
社會實踐的帷幕逐漸落下。從開始到現(xiàn)在回想起來,一路走來最大的感受就是成熟多了。它不僅豐富了我的人生經(jīng)歷,也讓我嘗到了成長的艱辛和快樂。通過這一個半月的實習(xí),雖然時間不長,但是短短的一個月,我真的學(xué)到了很多在學(xué)校和書本上沒有的東西。雖然之前有很多社會實踐經(jīng)驗,但是這次感覺和之前的很不一樣。以前做促銷,感覺收獲比以前多。比如在人際交往中,書本只是簡單的告訴你怎么做,而社會人際交往是很復(fù)雜的,在學(xué)校是感受不到那么深的。社會上有各種各樣的人。每個人都有自己的思想和性格。對付他們真的需要很多技巧。而這個技能通常來源于社會經(jīng)驗和閱歷。行動上,有在乎你的人,有不叫你所謂的人,有不喜歡你的人。看你怎么把握了。溝通要求當(dāng)你不能改變什么的時候,你只能學(xué)會適應(yīng)。如果做不到,那就重新改變適應(yīng)的方法。
期間,有一件事讓我印象深刻。第一次談一個客戶,是按照我們的談話流程一步步往下談,談地點、環(huán)境、發(fā)展?jié)摿Α⑼茝V空間等。感覺客戶在認(rèn)真聽,但和我想的不一樣。我沒有和客戶更好的溝通,也不了解客戶的需求,所以我只是把我們的產(chǎn)品灌輸給客戶。說了一下,完全不了解客戶的需求。我不知道顧客買誰,他們想買多大的房子,他們想要什么樣的公寓,他們掙多少錢。我只說了我想說的,沒有說客戶想聽的,想知道的。這是一次不成功的談判。之前剛來的時候都是被人帶著去和一個老物業(yè)顧問學(xué)習(xí)。人家說話,你坐著聽,沒什么可倒水的,給客戶做點簡單的事。我記得給我東西的老職業(yè)顧問這樣對我說“千萬不要試圖模仿別人。說話的人一定要講自己的風(fēng)格,不然你永遠(yuǎn)是個假的,不能成為寶。可以借鑒別人的優(yōu)點,但不要失去自己的特色。你應(yīng)該有你的蛋糕并且也吃它。”所以我每天都在過自己的生活。而且,想要實現(xiàn)自己的價值,就要有堅韌不拔的性格,吃苦耐勞的生活方式,隨時保持積極的心態(tài)。這樣,你就能克服你遇到的任何挫折和困難。即使遇到失敗,也是短暫的。可以吸取教訓(xùn),重新站起來。相信自己,知道自己的長處,做到最好,奇跡就會出現(xiàn),因為奇跡的另一個名字就是努力。其實對我來說,這份工作帶給我的不僅僅是快樂,還有悲傷。前期一直處于學(xué)習(xí)階段,跟著老購房者的咨詢師,看著前輩和客戶之間愉快的交流,總想著什么時候能和客戶當(dāng)面交流。其實真正去當(dāng)面談客戶的時候,我是很緊張的。希望能完整的談一談,也希望后面的前輩們能隨時幫助我。我甚至在想,看著同事下訂單,是不是真的不適合做銷售。后來經(jīng)過前人的解釋“新人賣東西,首先要端正心態(tài)。別人賣房子,你不賣,你只要做好自己就行了。不賣房子是暫時的,但是如果你一直這樣壓抑下去,整個人就毀了”現(xiàn)在我正以積極的心態(tài)做好自己的工作,不抱怨,不沮喪,努力做好自己,加油!
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識。它也開闊了我們的視野,增長了我們的知識,為我們未來進(jìn)一步走向社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)經(jīng)歷一文不值,卻可以用一輩子,是我們寶貴的財富。