研究生社會實踐報告范文

　　在當(dāng)下社會，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的研究生社會實踐報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一進(jìn)入大學(xué)生活最后一年。擺在我們面前的是期待已久的勞動社會，我們的心已經(jīng)開始飛翔。我們很開心，也很興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展示自己了，但我們?nèi)匀恍枰獣r間來理解這個社會。為了把我們穩(wěn)步送上社會大舞臺，為適應(yīng)未來的社會工作打下基礎(chǔ)，完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)校專門安排了我們的畢業(yè)實習(xí)。

　　我對房地產(chǎn)銷售非常感興趣，所以我在20xx年2月去了xx寶安崇明房地產(chǎn)有限公司實習(xí)。實習(xí)由獨立的業(yè)務(wù)運營完成。實習(xí)的內(nèi)容只有兩個:一個是戶外廣告，一個是房地產(chǎn)銷售——物業(yè)顧問。回過頭來看我的實習(xí)報告，覺得很欣慰。它讓我在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的知識。也開闊了我們的眼界，增長了我們的見識，為我即將走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。基本達(dá)到了學(xué)校要求的實習(xí)目標(biāo)。為了表達(dá)我的喜悅，我主要從以下幾個方面來闡述我的實習(xí)經(jīng)歷。

　　實習(xí)公司簡介：

　　xx平安崇明房地產(chǎn)有限公司是20xx年6月經(jīng)國家批準(zhǔn)成立的具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)是專門從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全過程策劃、推廣和銷售。公司成功策劃并銷售了幾個樓盤，現(xiàn)在擁有優(yōu)秀的地產(chǎn)和營銷精英及管理人員。我的實習(xí)分為兩個階段。第一階段是在銷售部做戶外廣告。工作內(nèi)容是主動找客戶，告訴客戶商鋪房屋的地理位置和價格等。如果客戶有興趣，留下聯(lián)系方式，以后再聯(lián)系。后期在銷售部做房地產(chǎn)顧問。主要工作是接待客戶，向客戶介紹房產(chǎn)的具體信息，幫助客戶計算房屋總價。幫助他們更好地了解整個房地產(chǎn)情況。同時，我們給客戶一些意見。有時配合辦公室工作人員處理日常工作。

　　以下是兩個崗位的業(yè)務(wù)流程圖和房產(chǎn)銷售的基本流程圖:

　　1.戶外店鋪推廣銷售業(yè)務(wù)流程:

　　尋找客戶——電話預(yù)約——談判——客戶回訪——簽訂合同——售后

　　2.房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程:

　　尋找客戶——現(xiàn)場接待——談判——客戶回訪——簽訂合同——登記——售后

　　實習(xí)目的:

　　1.了解房地產(chǎn)公司各部門的組成、職能和運作流程

　　2.了解房地產(chǎn)公司的整個工作流程

　　3.確立你在房地產(chǎn)公司的最佳工作

　　4.了解房地產(chǎn)，掌握銷售房地產(chǎn)的基本功能和技巧

　　實習(xí)內(nèi)容:

　　職位:物業(yè)顧問

　　工作內(nèi)容:前期先接受公司的培訓(xùn)，了解自己的項目，經(jīng)過一系列的考試(講沙盤，戶型，市場等。)，我們對建筑物周圍的建筑物和與之競爭的建筑物做一個基本的了解，比較我們的優(yōu)缺點，找出對策。實習(xí)期間，公司還對我們進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，包括心態(tài)和技能。業(yè)務(wù)不熟練的人會直接安排從邀請客戶、接客開始。每天從早上8:30到晚上8:30下班后，我們要不停地打電話詢問客戶，公司的部門經(jīng)理也要求客戶數(shù)量。每個人每10天至少要有5批客戶，所以公司還是很重視接客的。

　　接待工作描述:銷售辦公室有四個銷售團(tuán)隊，每天負(fù)責(zé)接待客戶、接聽電話、與客戶預(yù)約。接待第一句話是:你好，歡迎來到學(xué)府街區(qū)。你以前來過我們家嗎？。如果客戶說了，他必須找到接待過他的銷售人員。這是為了防止碰撞或惡意搶單的發(fā)生。如果是第一次，介紹一下我們的樓盤，沙盤，戶型等。讓客戶了解我們項目的具體位置，附近的配套設(shè)施和升值空間。順利的話就是交押金(小1000，大10000)—；—簽訂購房合同——做分期——入住。這就是整個過程。

　　接到電話的描述:第一句話是，您好，先生/女士，我是學(xué)富小區(qū)的物業(yè)顧問(姓名)，然后讓客戶考慮您的住處和店鋪。客戶來電前，詢問如何了解我們的項目，并根據(jù)實際情況給予具體回答和登記。記得當(dāng)初有一次，我只是打電話說:“你好，這里是學(xué)府街區(qū)的銷售中心。”電話那頭的那位先生只是連珠炮似的指責(zé)說“你們這些人沒事干，整天打騷擾電話！”我直接和那位先生吵架了，經(jīng)理當(dāng)時就指責(zé)我，人家不需要就不需要，沒必要吵架。我還是不服氣。過了很久，我學(xué)會了如何應(yīng)對這樣的客戶。當(dāng)客戶對你很生氣的時候，一開始不要著急干巴巴的，冷靜下來慢慢和客戶解釋溝通，讓客戶冷靜下來，溝通繼續(xù)。從這次事件中，我了解到，和任何一個客戶打交道，首先要有一個穩(wěn)定的心態(tài)。不管顧客有多著急，他都不能表現(xiàn)出任何的不寬容。

　　實踐經(jīng)驗

　　通過近幾個月的實習(xí)，我對房地產(chǎn)越來越感興趣。我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)，銷售技巧和一系列的購買程序。因為這個部門的一切都要自己做，從客戶的預(yù)約到購房合同的簽訂都要自己做，所以要學(xué)很多東西，不僅要熟悉自己公司的房產(chǎn)，還要了解其他房產(chǎn)。包括地段、配套設(shè)施和一系列綜合知識。我主要總結(jié)了以下幾點:

　　1.在我在這家公司的這段時間里，我對這家公司各部門的職能、負(fù)責(zé)人和人員組成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然，對你的銷售部門進(jìn)行詳細(xì)的分析可以準(zhǔn)確定位你在這個公司或部門的位置。它幫助我適應(yīng)這個新環(huán)境，融入這個群體。

　　我必須在最短的時間內(nèi)學(xué)到最多的知識，并盡快掌握所有的知識，并將其應(yīng)用于實踐。否則你去哪里做多久永遠(yuǎn)是銷售。這個目標(biāo)沒有捷徑或秘訣，就是多一個客戶，多對客戶微笑和負(fù)責(zé)，多思考，多和同事搞好關(guān)系。就是活得比別人累一點，正確。

　　3.不管你內(nèi)心有多窩囊，你都要把自己自信、有活力、得體、整潔、有能力的一面展現(xiàn)給所有人和你的客戶。不要把你的任何感覺強加給同事和客戶。這個學(xué)校沒有同事和朋友。你一定要用自己陽光的一面去影響別人，讓別人欣賞你，認(rèn)可你。

　　4.你必須照顧好你的顧客，讓他們記住你給他們留下了好印象。當(dāng)你遇到賬單或有人想搶劫你的客戶時，不要表現(xiàn)得漠不關(guān)心。不要面紅耳赤，無理取鬧。我們應(yīng)該學(xué)會利用公司制度和同事關(guān)系來維護(hù)自己的利益。

　　5.當(dāng)你表現(xiàn)不好的時候，不要懷疑自己，甚至責(zé)怪別人或者說自己運氣不好，以平常心對待。不要讓人覺得你有什么情緒波動。善于學(xué)習(xí)別人的銷售經(jīng)驗，多向銷售好的同事學(xué)習(xí)。經(jīng)常和同事分享工作經(jīng)驗，學(xué)會取長補短，這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗對你很有幫助，你的進(jìn)步會越來越快。房地產(chǎn)銷售不僅僅是一份只要努力就有回報的工作。你要知道別人和你站在同一個平臺上，別人的表現(xiàn)好是因為那個人比你更努力或者時間更長，比你更有經(jīng)驗，比你更有客戶，做事方法好。要克服這些，你必須多思考。

　　6.房地產(chǎn)競爭銷售激烈，一般采用末位淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個行業(yè)成功與否，都不要太在意。重要的是你是在浪費時間還是在學(xué)東西還是在后悔當(dāng)初的選擇。所以，你必須為自己制定一個人生規(guī)劃，任何工作等等。在一定程度上，會有一些疲勞，客戶不想接電話。靠老客戶介紹性能很好。沒有激情。這一次，不是因為你的激情已經(jīng)耗盡。因為你的內(nèi)心目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了。當(dāng)一個人達(dá)到他的目標(biāo)時，他經(jīng)常迷失方向。這個時候，你要迅速設(shè)定新的目標(biāo)，讓你的人生有正確的方向。

　　實習(xí)建議

　　通過這段實習(xí)，我感觸很深。對于銷售專業(yè)的學(xué)生來說，最重要的是找到需要的客戶，正確理解客戶的需求，分析感興趣的客戶，這對我們來說很容易，但由于缺乏經(jīng)驗，我們在這方面做得并不好。銷售人員必須非常了解每個客戶。年齡、性格、愛好、家庭成員、職業(yè)、收入等等是最基本的，還有他們需要的戶型、接受的價位范圍、買房的目的等等。這些是了解客戶需求的決定性因素。我們剛出校門，不知道如何深入了解客戶，挖掘客戶需求，說明我們的市場營銷專業(yè)理論性比較強，但是沒有很好的應(yīng)用到實踐中，缺乏社會經(jīng)驗。我們公司要求我們記錄你見過的所有客戶，包括與客戶交談過程中遇到的問題，不要因為你認(rèn)為這些客戶不適合這個項目，或者對這個項目不感興趣，就忘記他們。這些是你的財富。總有一天你會需要它的。而且，銷售的最高境界就是傾聽。為客戶解決問題，不要給客戶制造麻煩和不必要的思考。給客戶他想要的，而不是你想給他的。聽完客戶的想法，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松。為了讓談判過程更加豐富有趣，你必須要有廣泛的知識面。這些知識會提高你簽約的成功率。所以，通過我在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識的經(jīng)歷和實踐的比較，我覺得像我們市場營銷專業(yè)這樣的學(xué)生一定要掌握以下幾點；

　　1.專業(yè)知識強(必要的技術(shù)術(shù)語的使用會讓我們更有說服力，讓客戶放心)。

　　2.知識面廣(和不同的客戶溝通會有不同的側(cè)重點，有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經(jīng)，有的客戶關(guān)注時政要聞。不同的人聊不同的內(nèi)容，會更過癮)。

　　3.善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛(根據(jù)聊天內(nèi)容，及時整理客戶披露的信息，生活或投資，經(jīng)濟(jì)條件如何，經(jīng)濟(jì)能力能承受的范圍)。

　　4.善于傾聽(有時候傾聽比講很多道理更有用。你說社區(qū)優(yōu)勢很多，客戶卻擔(dān)心周邊學(xué)校的配套。你解決的問題不是客戶的關(guān)心，所以也是溝通不成功)。

　　5.學(xué)習(xí)和溝通能力好(作為銷售人員，最大的問題是與人溝通的能力。只有善于溝通，才能介紹自己，然后推銷自己，推銷產(chǎn)品。要成功銷售產(chǎn)品，你必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品的組成、功能和使用效果，這也是學(xué)習(xí)的一個方面)。

　　6.永遠(yuǎn)要明白，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)(千萬不要在接觸到什么東西之前就下結(jié)論。舉個例子，打電話挺簡單的，但是要成功打破買家的恐懼，把買家對項目的興趣提上來，真的不容易。所以永遠(yuǎn)不要低估任何東西)。

　　實習(xí)總結(jié)

　　1.總之，在這次實習(xí)中，我努力嘗試新事物。其實只要你敢嘗試，就沒有做不到的事。如果足夠堅持，我相信我們每個人都是最好的，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，努力做到理論聯(lián)系實際。實習(xí)期間，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。真的受益匪淺。

　　同時，在與客戶打交道的過程中，我總能學(xué)到很多東西，但也看到了自己的差距和不足。主要如下:

　　a、知識少配不上文字。

　　b、知識結(jié)合實際工作跟不上。

　　c、房地產(chǎn)企業(yè)知識少。

　　這些都是我在以后的工作中需要加強的地方，我相信我能做好！

　　2.個人收獲和經(jīng)歷:

　　社會實踐的帷幕逐漸落下。從開始到現(xiàn)在回想起來，一路走來最大的感受就是成熟多了。它不僅豐富了我的人生經(jīng)歷，也讓我嘗到了成長的艱辛和快樂。通過這一個半月的實習(xí)，雖然時間不長，但是短短的一個月，我真的學(xué)到了很多在學(xué)校和書本上沒有的東西。雖然之前有很多社會實踐經(jīng)驗，但是這次感覺和之前的很不一樣。以前做促銷，感覺收獲比以前多。比如在人際交往中，書本只是簡單的告訴你怎么做，而社會人際交往是很復(fù)雜的，在學(xué)校是感受不到那么深的。社會上有各種各樣的人。每個人都有自己的思想和性格。對付他們真的需要很多技巧。而這個技能通常來源于社會經(jīng)驗和閱歷。行動上，有在乎你的人，有不叫你所謂的人，有不喜歡你的人。看你怎么把握了。溝通要求當(dāng)你不能改變什么的時候，你只能學(xué)會適應(yīng)。如果做不到，那就重新改變適應(yīng)的方法。

　　期間，有一件事讓我印象深刻。第一次談一個客戶，是按照我們的談話流程一步步往下談，談地點、環(huán)境、發(fā)展?jié)摿Α⑼茝V空間等。感覺客戶在認(rèn)真聽，但和我想的不一樣。我沒有和客戶更好的溝通，也不了解客戶的需求，所以我只是把我們的產(chǎn)品灌輸給客戶。說了一下，完全不了解客戶的需求。我不知道顧客買誰，他們想買多大的房子，他們想要什么樣的公寓，他們掙多少錢。我只說了我想說的，沒有說客戶想聽的，想知道的。這是一次不成功的談判。之前剛來的時候都是被人帶著去和一個老物業(yè)顧問學(xué)習(xí)。人家說話，你坐著聽，沒什么可倒水的，給客戶做點簡單的事。我記得給我東西的老職業(yè)顧問這樣對我說“千萬不要試圖模仿別人。說話的人一定要講自己的風(fēng)格，不然你永遠(yuǎn)是個假的，不能成為寶。可以借鑒別人的優(yōu)點，但不要失去自己的特色。你應(yīng)該有你的蛋糕并且也吃它。”所以我每天都在過自己的生活。而且，想要實現(xiàn)自己的價值，就要有堅韌不拔的性格，吃苦耐勞的生活方式，隨時保持積極的心態(tài)。這樣，你就能克服你遇到的任何挫折和困難。即使遇到失敗，也是短暫的。可以吸取教訓(xùn)，重新站起來。相信自己，知道自己的長處，做到最好，奇跡就會出現(xiàn)，因為奇跡的另一個名字就是努力。其實對我來說，這份工作帶給我的不僅僅是快樂，還有悲傷。前期一直處于學(xué)習(xí)階段，跟著老購房者的咨詢師，看著前輩和客戶之間愉快的交流，總想著什么時候能和客戶當(dāng)面交流。其實真正去當(dāng)面談客戶的時候，我是很緊張的。希望能完整的談一談，也希望后面的前輩們能隨時幫助我。我甚至在想，看著同事下訂單，是不是真的不適合做銷售。后來經(jīng)過前人的解釋“新人賣東西，首先要端正心態(tài)。別人賣房子，你不賣，你只要做好自己就行了。不賣房子是暫時的，但是如果你一直這樣壓抑下去，整個人就毀了”現(xiàn)在我正以積極的心態(tài)做好自己的工作，不抱怨，不沮喪，努力做好自己，加油！

　　實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識。它也開闊了我們的視野，增長了我們的知識，為我們未來進(jìn)一步走向社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)經(jīng)歷一文不值，卻可以用一輩子，是我們寶貴的財富。