我與天津通信講稿
尊敬的各位領導、各位來賓:
大家好!我來自天津市數據通信局,今天我演講的題目是《我與天津通信》。
說起我選擇的這個題目,和在座的資深員工相比,似乎沒有什么資格談論,畢竟我加入到天津通信這支龐大的隊伍中來才不到5個月的時間,在這短暫的時間里,要把《我與天津通信》談的很深,似乎不太現實,但是,我還是禁不住拿起筆來,想把內心中的那一點點感受寫出來,供大家分享。
我是xx年從學校畢業的,而進入到天津通信公司的數據通信局是在20xx年xx月。之前的2年多時間,我相繼在幾個小的企業中從事一些與計算機科技領域相關的工作。后皆因企業制度不健全,管理松散,而對之失去了信心。2002年初,一個偶然的機會,我上網登陸了天津熱線的首頁,看到了一則招聘啟事。對于天津市數據通信局,我并不陌生。因為我曾因工作關系與數據通信局有過一些業務往來。每次來這里辦理業務時,都會對這里干凈、整潔、優雅的環境而傾慕;被這里井井有條的工作秩序而吸引,因此心理默默認定,在這里工作的員工一定都具備良好的職業素質,他們一定是一支精干的團隊。于是,當我看到那則招聘啟事之后,毫不猶豫地填寫了自己的簡歷資料。我那種迫切加入天津通信這支隊伍的心情是那么的強烈。
沒想到經過兩次面試之后,我被通知試用了。我高興極了!當時就下定決心,一定要虛心學習,努力鉆研,勤奮刻苦,我要為之奉獻,在這里實現自己的理想,為數據局,為天津通信爭光!
經過了四個多月的磨合,我已經與我的新同事建立了良好的友誼,他們都很幫助我,使我感受到了親情般的溫暖。是他們使我盡快地熟悉起了這里的業務流程、工作內容,使我得以在這里施展我的技能,使我的所學得到實際應用,為我創造了更多的發展空間,我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂,于是我對數據局,對天津通信更加地熱愛了!
對于公司每次下發的所有文件,我們都進行傳閱,每次我都認真地閱讀。這是一種良好的公司制度,是一種嚴謹的工作態度,實際上,我理想中的公司形象就是這樣的!從每份文件中,我讀出了領導對下屬員工的關心;從每份文件中,我讀出了領導為促進公司發展的匠心;從每份文件中,我讀出了公司在改革中一點一點地前進……是啊!有哪一位員工不希望自己所為之奮斗的事業能昌盛不衰呢?又有哪一位領導不希望把自己的公司做優、做大、做強呢?天津通信正是依據著這樣一種理念長期致力于技術創新、機制創新、管理創新,力爭用三到四年的'時間把天津通信發展成為能夠體現中國電信業實力的,真正具有國際綜合競爭力的大型一流企業。我為能為具有這樣一種雄心壯志的企業效力而感到無比驕傲、自豪!
在數據局工作期間,我一直從事技術性工作。雖然,我不直接面對客戶,但我知道,“持續向客戶提供滿意的通信服務是天津通信永無止境的追求”。每次見到市場組的同事接待客戶時那樣熱情的態度,幾近將我打動!對于IT行業,有些客戶是一竅不通的,必須耐心地解答,拿出真誠對待每位客戶,這樣才能維持老客戶,發展新用戶。
其實,對于"將客戶滿意作為唯一追求目標"我是深有感觸的,無論是從以前我以客戶的身份來訪,還是后來親眼所見周圍的同事對待每位客戶熱情的態度;無論是傳為佳話的通信感人事跡,還是具有強大說服力的客戶滿意度調查,天津通信的確做到"以誠致人,以人為本"。
講到這里,我想談談自己在工作中遇到的一件事。那是一個周六,我來數據局加班。一早,我部門市場組的同事的桌上電話響個不停。按理說,像這樣正常公休的日子,本來不該受理市場業務工作,況且想到我來這里時間不長,生怕不能解決客戶的要求,但是我還是接起了這個電話。起初,這個客戶很有歉意地說出了他的困難,幸好,他的難題我以前在工作中也曾遇到過,我知道該怎樣解決。可是,他的難題并不屬于我的工作范疇,而且,也不屬于我部門的工作范疇,而應該負責的部門的員工卻都不在,這可怎么辦?客戶急,我更急,因為,我曾經就是這樣一個客戶,也為了同樣的問題周折了許久,那種焦急的心情,就如,突然得了一場病,懇求醫生馬上醫治一樣。當時我暗下決心,一定要將這個客戶的難題順利解決。后來,經過多方部門的大力配合,這個問題僅用了1天半的時間就解決了,事后當我把這個消息通知給這位客戶時,他表示非常感激。其實,我覺得我們每個天津通信的員工,不管你是否直接面對客戶,都應以"客戶滿意"作為工作中的目標,以熟練的業務知識取信客戶,而“全員經營,全員服”也正是公司長久以來致力于市場發展的工作方針。"贏得了客戶,就贏得了市場",這就是現代商場中的秘籍。
一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致;一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城!作為一名天津通信的員工,我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情,更希望和廣大的全體員工團結起來。輕輕地,我來了,我想收獲的是一片綠葉,你卻給了我整片森林;我要回報的是無私奉獻,希望森林更加昂然生機!
時間飛逝,轉眼間20zz年已經過半,中國已經成功地加入了世貿組織,中國電信業的改革和發展也已經進入了一個嶄新的歷史階段,面對殘酷激烈的市場競爭,天津通信要想在眾強中立于不敗之地,就要敢于創新、解放思想、大膽改革。要堅決貫"一個中心,二次創業,三個確保,四項全員"的工作思路。讓我們在實際工作當中,發揚力爭上游,只爭朝夕的精神,搶抓機遇,爭取最大的跨越式發展,讓我們不懈追求企業目標,懷著必勝的信念,相信天津通信的明天是不可限量的!
我的演講到此結束,謝謝大家!
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