公司客服個人心得體會總結范文
我們在一些事情上受到啟發后,可以將其記錄在心得體會中,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編為大家整理的公司客服個人心得體會總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
公司客服個人心得體會總結1
三個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。下面講一下我工作的心得體會:
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對三個月工作的一些心得體會,但自己深知還存在一些不足之處:
1、工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞
2、工作創新不夠。
3、工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進。
公司客服個人心得體會總結2
雖然這么說,但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力,也有了提升,但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。
在這一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中,因為我對公司產品和和業務只能算的上一知半解,這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現。因為這種自己的知識盲區總是麻煩同事和主管也是不行的'.。認識到這點的我在之后積極的學習各種必要的知識,并努力的擴大自己的知識面,提高自己的知識儲備。
同時,作為一名客服人員,我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升,雖然這是基礎,但是在過去我一直還算不上熟練,通過長時間的努力,我現在已經基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用,雖然有一定的電腦基礎,辦公軟件的應用也都在培訓中學習過,但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習,這些短板上也有了不小的提升。
如今,雖然與熟練的同事還是有不少的差距,但是在工作中已經基本能應對自如。但在很多基礎的地方,我還是要多加鞏固。
一年的工作中,麻煩的事情遇上了不少,讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我,我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。
在工作中,我們都要學會如何去安撫顧客,學會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的,我們還是要學會如何去調整自己的心態,讓自己在工作中能有一個好的心情,這樣才能去更好的完成自己的工作。
一年的工作發生了很多的事情,但是最重要的還是要明白自己的路線,知道自己該如何去發展!只有明白自己的優勢和短板才能更好的去取長補短,跟好的根據自己的情況去提升自己的工作。
今后的一年,我希望自己能在數據的統計上做的更加有效率一些,這一直是我的一個不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!
公司客服個人心得體會總結3
時光飛逝,轉眼間我到客服部門工作已有兩個多月了,在這兩個月里,我學到了很多,也對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒接觸過客服工作之前,總認為客服的工作是那么的簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售后問題就行了。但通過兩個多月的學習,我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現什么問題,應及時向顧客聯系和溝通,做到讓顧客滿意。
其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,在以后的工作中一定努力學習專業知識,不斷創新,把客服工作做好。
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