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銀行員工業務學習計劃

時間:2021-03-31 11:49:25 學習計劃 我要投稿

銀行員工業務學習計劃

  銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。下面是小編整理的銀行員工業務學習計劃,歡迎來參考!

銀行員工業務學習計劃

  為適應現代商業銀行發展的需要,應對激烈的市場競爭,提高員工業務素質和工作效率,加強農行的執行力建設,提升營銷水平、完善服務質量,加快xx農行創建區域強行的步伐,扎實做好xx年度員工崗位培訓和業務知識測試,特制定本實施方案及培訓計劃。

  一、指導思想

  目前員工業務素質偏低、專業技術水平落后、營銷技能缺乏,已經成為影響xx支行生存發展的瓶頸。因此,強化員工職業素質、提升服務效能,是xx支行實現持續發展和競爭制勝的關鍵。

  員工的學習培訓工作是支行管理的'一項重要內容,培訓要堅持“理論聯系實際、業務結合服務,因需施教、學以致用”的基本原則,采取“業余自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法,通過員工自學、培訓和考試,切實提高員工業務素質和技術水平,為進一步創建學習型團隊、增強xx農行綜合競爭實力奠定基礎。

  二、組織領導

  為認真抓好員工培訓工作,支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長,由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室,設在支行綜合管理部,由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職

  責:制定培訓計劃,組織教材,開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作,建立員工業務培訓和考試成績檔案,選拔、培育優秀人才,建立健全人材儲備機制。

  三、培訓內容

  按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類:

  (一)業務崗:

  業務崗人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。

  1、應知部分:農行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業務等會計相關知識。

  2、應會部分:賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。

  (二)柜員崗

  柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

  1、應知部分:《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關制度規定和業務知識。

  2、應會部分:點鈔、假幣識別、abis系統操作及柜面服務標準。

  (三)信貸崗

  信貸崗人員為信貸業務部門及公司業務部門及前臺經辦人員。

  1、應知部分:《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。

  2、應會部分:各類貸款業務操作,貸款調查報告,信貸分析報告。

  (四)管理崗

  管理崗人員為各部室負責人、網點負責人、機關本部員工、會計主管。

  1、應知部分:《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。

  2、應會部分:微機操作,市場調研報告,財務分析報告,工作計劃及總結。

  (五)營銷崗

  營銷崗人員為大堂經理(副理)、機關客戶部客戶經理、網點負責人、理財經理。

  1、應知部分:《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和《員工違規行為處理辦法》等內部規章制度。

  2、應會部分:微機操作,市場調研報告,財務分析報告,工作計劃及總結。

  四、培訓課程

  (一)《臨柜業務風險點與風險防范》

  由運營財務部主辦,培訓范圍為各網點員工(可根據需要增大范圍至全行員工),每季度開展一次。

  (二)《大堂經理面對面服務營銷:大堂制勝》

  由客戶部主辦,培訓范圍為網點負責人、大堂經理、大堂副理、客戶經理、理財經理 ,每半年一次。

  (三)《會計核算規范及風險防范》

  由運營財會部主辦,培訓范圍為各網點負責人、會計主管、網點柜員、客戶經理、公司業務人員,每季度一次。

  (四)《營業網點標準化管理》

  由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯合主辦,培訓范圍為客戶部主管網點優服人員、綜合管理部安全保衛人員、運營財會部監管人員、網點人員,每季度一次。

  (五)《網點柜面服務溝通禮儀》

  由客戶部主辦,培訓范圍為網點人員,每半年一次。

  (六)《優質客戶服務與維護》

  由客戶部主辦,培訓范圍為網點負責人、客戶經理、大堂經理、大堂副理、客戶部人員,每半年一次。

  (七)《農行產品功能及營銷技巧》

  由客戶部主辦,培訓范圍為支行全員,每兩月一次。

  (八)《柜員等級測試業務技能》

  由運營財會部主辦,培訓范圍為網點人員,每兩月一次。

  (九)《合規文化教育》

  由綜合管理部主辦,培訓范圍為支行全員,每季度一次。

  (十)《個人素質:職業道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,培訓范圍為支行全員,每半年一次。 (十一)《黨風廉政建設、黨組織建設》

  由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。

  (十二)其他活動

  考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式,由支行根據需要作出安排,并提出要求。

  五、效果檢測

  支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,對支行安排的培訓要積極參與,嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求。

  (一)點鈔、abia系統操作采取技術比賽形式,根據速度和準確率評分,并在全轄范圍進行排名;

  (二)辦公軟件操作(wps或office)和公文寫作,實行統一命題,集中測試;

  (三)柜員辦理業務效率,由支行派出測試小組到各網點進行現場測試;

  (四)會計核算質量,由支行運營財會部組織核定;

  (五)理論知識及規章制度學習采取培訓后現場測試。

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