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住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選10篇）
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？以下是小編精心整理的住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇1
1.目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.報警要求
2.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A、起火地點;B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報警人姓名;F、報警人電話;
2.2向"119"報警應(yīng)講清：A、小區(qū)名稱;B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物)C、火災(zāi)發(fā)生部位;D、燃燒物品;E、火勢情況;F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;G、報警人姓名;H、報警人電話;
3.成立臨時指揮部
3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。
3.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令;
3.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;
3.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
3.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向"119"報警的指令;
3.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。
3.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
3.3.9火災(zāi)撲滅后，組織各部門進行善后工作。
4.人員的疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
4.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。
4.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的`員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
5.警戒
5.1接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
5.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
5.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。
5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。
5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!
6.善后工作
6.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
6.3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。
6.4綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。
6.5環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。
6.7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、目標(biāo)：
為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。
二、組織機構(gòu)及職責(zé)：
1、指揮部
�。�1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：
工作職責(zé)：根據(jù)實際情況進行決策和指揮。
�。�2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理：秩序維護部主管：
工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。
2、工作機構(gòu)及職責(zé)
�。�1）報警及補救組
組長：秩序維護部一班班長
成員：報警員：一名，主力滅火員：三名。
職責(zé)：負責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警。
（2）疏散組
組長：綜合事務(wù)部主管：
成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名。
職責(zé)：負責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶。
�。�3）引導(dǎo)組
組長：秩序維護部二班班長。
成員：秩序維護員一名。
職責(zé)：負責(zé)區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)。
�。�4）警戒組
組長：當(dāng)班秩序維護部長。
成員：秩序維護員二名。
職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入。
(5)醫(yī)療救護組
組長：環(huán)衛(wèi)班班長。
成員：保潔員二名（負責(zé)包扎），秩序維護員二名（負責(zé)抬擔(dān)架）。
職責(zé)：負責(zé)傷員的救護及轉(zhuǎn)往醫(yī)院。
（6）后勤組
組長：前臺接待員。
組員：保潔員2名。
職責(zé)：負責(zé)及時提供救護工作開展所需的物力。
�。�7）通訊聯(lián)絡(luò)組
組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤。
職責(zé)：負責(zé)相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)。
（8）工程技術(shù)組
組長：維修員。
職責(zé)：負責(zé)小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護工作需要）。
三、應(yīng)急處理
當(dāng)發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的`處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅��；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。
�。ㄒ唬┤刖植堪l(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。
（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責(zé)展開工作。
�。�1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi)，并及時向指揮部報告火情。
�。�2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
�。�3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場。
�。�4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。
�。�5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。
�。�6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇3
一、應(yīng)急組織機構(gòu)
(一)應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風(fēng)搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應(yīng)急小組職責(zé)
組長：對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。
副組長：協(xié)助組長開展現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設(shè)備。
給排水搶修組：負責(zé)處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
通風(fēng)搶修組：負責(zé)處理關(guān)于排煙、正壓鼓風(fēng)等關(guān)于消防通風(fēng)系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責(zé)處理各設(shè)備斷送電、消防應(yīng)急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責(zé)處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負責(zé)應(yīng)急過程中所需的搶修物資材料和相應(yīng)的后勤保障工作。
二、消防應(yīng)急預(yù)案啟動原則
消防中控室主機出現(xiàn)報警應(yīng)立即分析現(xiàn)場是哪種情況發(fā)生，具體步驟如下：
根據(jù)報警主機顯示的報警地點、設(shè)備，應(yīng)立即派消防操作巡檢人員進行現(xiàn)場核實。
1、如果是誤報警或者設(shè)備本身的問題，應(yīng)按消防操作規(guī)程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應(yīng)立即啟動給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案;
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的UPS可以維持正常運行;超出2小時，應(yīng)立即啟動停電緊急預(yù)案。
三、火災(zāi)處置
1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�，F(xiàn)場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺值班員報告。
2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救。
3、由應(yīng)急小組組長根據(jù)火情報警情況，確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。
組長宣布應(yīng)急預(yù)案啟動后，進入現(xiàn)場指揮和事件處理決策安排，各副組長負責(zé)落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據(jù)副組長的要求，迅速開展各項應(yīng)急處理工作。各部門應(yīng)密切配合，程序如下：
�、鸥鞑块T接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命。
�、乒仓刃蚓S護員維護現(xiàn)場秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的`火災(zāi)現(xiàn)場，同時負責(zé)樓內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。
⑶派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。
�、染S修班長攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防應(yīng)急小組組長的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。
�、扇舫小氲叵萝噹彀l(fā)生火災(zāi)，除消防廣播聯(lián)動外，消防控制中心操作人員聽從消防應(yīng)急小組組長的指令操作設(shè)備，適時開動消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應(yīng)的非消防類風(fēng)機的電源切斷，相應(yīng)樓層的正壓送風(fēng)口接受其動作信號(或者是強起)，同時打開相應(yīng)的正壓風(fēng)機，同樣消防中心打開相應(yīng)區(qū)域的排煙口并接受其信號(或者是強起)同時打開相應(yīng)的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災(zāi)情進入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應(yīng)急照明，疏散通道上的防火卷簾將會根據(jù)相應(yīng)的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的蔓延。
�、屎笄诒Ｕ先藛T準(zhǔn)備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡(luò)工作。
4、受傷人員現(xiàn)場救護
發(fā)現(xiàn)有人員受傷，立即撥打120急救電話,等待醫(yī)療單位救護。
四、消防應(yīng)急預(yù)案解除
1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。
2、在火災(zāi)撲滅后，負責(zé)與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。及時與公安警務(wù)部門聯(lián)系，處理善后事宜。
3、負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。
4、應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。
5、火災(zāi)撲滅后，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由組長宣布應(yīng)急預(yù)案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)管理程序
五、注意事項：
1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。
3、確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異�？砷_門觀察;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場后，應(yīng)急組長主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，呼叫時，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報告情況。
6、處理火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話。配合疏散時，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時由專業(yè)人員負責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅持“屬地管理、分級負責(zé)”、“誰主管，誰負責(zé)”、的原則，按照維穩(wěn)工作八項工作機制的要求，由黨政“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)，層層落實責(zé)任，深入排查調(diào)處不穩(wěn)定因素，千方百計消除各種不穩(wěn)定隱患，確保全縣社會政治穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
工作目標(biāo)：積極防范和妥善處置群體性的事件，努力化解矛盾，減少群體性的事件發(fā)生。發(fā)生群體性的事件時，要做到反應(yīng)迅速，臨陣不亂，分工協(xié)作，處置果斷，確保穩(wěn)定。
二、指揮機構(gòu)和職責(zé)任務(wù)
處置重大、重特大突發(fā)群體性的事件時，應(yīng)急指揮部總指揮由縣委書記或縣長擔(dān)任，副總指揮由縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任;處置一般突發(fā)群體性的事件時，按照業(yè)務(wù)分工由縣委分管領(lǐng)導(dǎo)或縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急指揮部總指揮，副總指揮由事件主管部門、縣公安局等部門主要負責(zé)人擔(dān)任。
縣突發(fā)群體性的事件應(yīng)急指揮部的職責(zé)是：在突發(fā)群體性的事件預(yù)警時，立即指令相關(guān)部門進入預(yù)警狀態(tài);在突發(fā)群體性的事件發(fā)生時，迅速成立現(xiàn)場指揮部，負責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急處置;決定并公布應(yīng)急處置的具體工作方案;負責(zé)應(yīng)急處置的指揮調(diào)度。
突發(fā)群體性的事件主管部門是預(yù)防和處置突發(fā)群體性的事件的責(zé)任主體和日常工作機構(gòu)。其職責(zé)是：負責(zé)組織實施有關(guān)突發(fā)群體性的事件的預(yù)防、監(jiān)測、報告等工作;編制和完善突發(fā)群體性的事件專項應(yīng)急預(yù)案;在事件發(fā)生后作為專項應(yīng)急指揮部的辦公室，按照規(guī)定的職責(zé)組織實施應(yīng)急工作。
在縣突發(fā)群體性的事件應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，按照“快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對”的原則，縣直有關(guān)部門(包括應(yīng)急保障部門)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府按照各自職責(zé)，迅速啟動應(yīng)急聯(lián)動機制，共同實施應(yīng)急處置預(yù)案。
縣公安局負責(zé)組織突發(fā)群體性的事件的應(yīng)急治安保障工作，會同縣武裝部、武警中隊、民兵預(yù)備役營完善應(yīng)急治安保障方案，明確在應(yīng)急狀態(tài)下維護社會治安秩序的各項措施辦法。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要建立相應(yīng)的突發(fā)群體性的事件領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和各自的專項應(yīng)急指揮機構(gòu)，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)群體性的事件的應(yīng)對工作。
縣委維護社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組是全縣突發(fā)群體性的事件應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，下設(shè)辦公室，作為日常辦事機構(gòu)
三、處置群體性的事件遵循以下原則
(一)以人為本，化解矛盾。堅持以人為本，維護廣大人民群眾利益，依法妥善處置群體性的事件。
(二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。群體性的事件原則上由發(fā)生地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府負責(zé)處置，必要時上級黨委、政府直接負責(zé)處置，或派員到現(xiàn)場指導(dǎo)處置。處置較大以上群體性的事件必須設(shè)立臨時應(yīng)急處置機構(gòu)。在具體處置過程中，按照“分級負責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理”和“誰主管、誰負責(zé)”的要求，落實崗位責(zé)任制，明確指揮員及其權(quán)限。
(三)依法、按政策辦事。在處置群體性的事件過程中，要嚴(yán)格依法、按政策辦事，切實維護好法律法規(guī)的權(quán)威性和政策的嚴(yán)肅性。
(四)快速反應(yīng)，密切配合。群體性的事件發(fā)生后，相關(guān)地政府應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實應(yīng)急處置工作責(zé)任制。上級有關(guān)部門應(yīng)及時予以配合和支持。當(dāng)?shù)卣c上級有關(guān)部門要相互協(xié)作、相互配合，確保信息收集、情況報告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短時間內(nèi)控制事態(tài)。
(五)教育疏導(dǎo)，防止激化。要講究工作方法和策略，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)、聽證等方法，引導(dǎo)群眾合法、理性地表達利益訴求，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。要把法制宣傳和教育疏導(dǎo)工作貫穿處置工作的全過程，通過新聞公告、現(xiàn)場廣播、印發(fā)通告等方式，廣泛宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策，教育群眾遵守法律法規(guī)，依法維護自身合法權(quán)益。
(六)慎用警力，慎用強制措施，慎用警械。按照《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》、《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范警力使用妥善處置因人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性的事件的意見》的有關(guān)規(guī)定，黨委、政府要根據(jù)群體性的事件的起因、規(guī)模、影響及現(xiàn)場情勢和危害程度，決定是否動用處置性警力、是否采取強制性措施以及采取何種強制性措施、是否使用警械以及使用何種警械。既要防止因警力和強制措施使用不當(dāng)而激化矛盾，也要防止當(dāng)用不用而使事態(tài)失控。處置群體性的事件，一般不采取強制措施。對嚴(yán)重影響社會秩序、危害公共安全的，可以依法使用警棍、盾牌、催淚彈、高壓水槍、特種防暴槍等必要的驅(qū)逐性或制服性警械。一線民警不準(zhǔn)攜帶、使用殺傷性武器。在使用強制措施和警械前，必須以廣播、通告等方式，明確告知現(xiàn)場群眾，防止發(fā)生意外傷亡。
四、責(zé)任分工
各級各部門在預(yù)防和處置群體性的`事件工作中，要認(rèn)真履行職責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，顧全大局，確保穩(wěn)定。
(一)因企業(yè)改制中出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，企業(yè)主管部門牽頭，發(fā)改委、經(jīng)委、財政、國資、勞動保障、工會、法院等部門共同負責(zé)處理。
(二)社會保障方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，勞動和社會保障局牽頭，財政、經(jīng)委、民政、人事、工會等相關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(三)農(nóng)村和農(nóng)業(yè)方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，農(nóng)辦和農(nóng)業(yè)局牽頭，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和財政、物價、法制等相關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(四)因集資款、“三會一社”(農(nóng)村合作基金會、工商聯(lián)經(jīng)濟互助會、工商局個體私營經(jīng)濟互助會、供銷社社員股金)債券、存儲款等不能正常兌付和金融詐騙等引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，由發(fā)生問題單位的主管部門牽頭，金融、財政、法院、公安、經(jīng)委、發(fā)改委、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及其他涉及部門共同負責(zé)處理。
(五)因土地、山林、草場、水利等邊界權(quán)屬糾紛引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，民政部門牽頭，國土資源、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、畜牧、水利等部門共同負責(zé)處理。
(六)學(xué)校教育方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，教育局牽頭，人事部門與相關(guān)學(xué)校及其主管部門共同負責(zé)處理。
(七)因民族、宗教問題引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭，民宗科等相關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(八)城市建設(shè)、拆遷安置、建筑工程質(zhì)量、物業(yè)管理和土地征用等方面出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，建設(shè)局或國土資源局牽頭，規(guī)劃、房管、項目主管部門等有關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(九)因邪教組織活動引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，防邪辦牽頭，公安、司法、組織、宣傳等有關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(十)因資源開發(fā)和環(huán)境污染等引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，國土資源局或環(huán)保局牽頭，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、旅游等有關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(十一)因治安和涉外關(guān)系引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由政府分管副縣長負責(zé)，公安局、外辦分別牽頭，相關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(十二)因宣傳報道、新聞出版、文化活動等引發(fā)的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，宣傳部牽頭，文化、新聞出版、廣播電視、工商等有關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(十三)市或外地在射單位、外來企業(yè)和縣屬企事業(yè)單位發(fā)生的影響社會穩(wěn)定問題，由其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭，該單位或行業(yè)主管部門和縣直有關(guān)部門共同負責(zé)處理。
(十四)應(yīng)當(dāng)納入司法渠道解決的影響社會穩(wěn)定問題，由縣委分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，政法委牽頭，政法各部門各司其職，密切配合，積極、妥善地依法處理，做到法律效果、政治效果、社會效果的統(tǒng)一。
(十五)其他影響社會穩(wěn)定的問題，由縣委維穩(wěn)辦責(zé)成相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門負責(zé)處理。
縣委、縣府以文件、會議紀(jì)要等形式，對某項具體維穩(wěn)工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、牽頭單位、協(xié)辦單位作出另行規(guī)定和要求的按其規(guī)定執(zhí)行。
五、及時報送反饋群體性的事件相關(guān)信息
處置情況報送必須及時、客觀、準(zhǔn)確，不得遲報、漏報、瞞報。在應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。
(一)特別重大、重大群體性的事件發(fā)生后，或者在其他群體性的事件有可能升級為重大以上群體性的事件的情況下，事發(fā)地的黨委、政府、維穩(wěn)辦和主管部門應(yīng)在1小時內(nèi)將有關(guān)情況報告縣委、縣政府和縣委維穩(wěn)辦，縣委、縣政府、縣委維穩(wěn)辦應(yīng)在2小時內(nèi)將有關(guān)情況上報市委、市政府和市委維穩(wěn)辦。對一時難以確定事件危害程度和可能有升級趨勢的，也必須在第一時間逐級上報主要信息。
(二)上報的處置情況信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、信息來源和觀場情況;事件的經(jīng)過、參與人數(shù)、圍觀人數(shù)及人員傷亡數(shù)、財產(chǎn)損失情況;事件發(fā)生的`原因;事件發(fā)展趨勢的分析、預(yù)測;采取的有效措施、效果及下一步工作方案;其他需要報告的事項。
六、做好現(xiàn)場處置，防止事態(tài)失控
群體性的事件發(fā)生后，各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和涉事單位及其主管部門負責(zé)人要面對面做群眾工作，聽取群眾意見，疏導(dǎo)群眾情緒，積極化解矛盾和沖突，盡快平息事態(tài)。對群眾提出的要求，符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，要當(dāng)場表明解決問題的態(tài)度;無法當(dāng)場明確表態(tài)解決的，責(zé)成相關(guān)部門(單位)限期研究解決;對確因決策失誤或工作不力而損害群眾利益的，應(yīng)向群眾講明情況，公開承認(rèn)失誤，盡快予以糾正，并對有關(guān)責(zé)任人盡快給予嚴(yán)肅處理，及時公布處理情況;對群眾提出的不合理要求，應(yīng)講清道理，耐心細致地做好說服教育工作。異地群眾聚集形成群體性的事件的，所屬地的黨委、政府也應(yīng)迅速組織工作組趕赴現(xiàn)場，配合當(dāng)?shù)攸h委、政府開展疏導(dǎo)、化解和勸返工作。
凡城區(qū)發(fā)生30人以上群體性集訪，第一接待部門必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處置，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主管領(lǐng)導(dǎo)到場處理，太和鎮(zhèn)、有關(guān)縣直部門在接到通知15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，其余有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在接到通知1小時內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，并及時穩(wěn)妥處置好群眾集體上訪事件。
出現(xiàn)到縣委、縣政府等機關(guān)集體上訪事件，由縣級機關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待，并及時通知縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)。縣委或縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、上訪群眾所在單位的黨、政、工、青、婦等主要負責(zé)同志和主管部門負責(zé)同志應(yīng)快速主動趕赴現(xiàn)場，做好教育疏導(dǎo)工作。縣級值班領(lǐng)導(dǎo)或縣分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視情況召集相關(guān)單位負責(zé)同志聽取群眾代表意見，研究處置辦法，并將情況及時報告縣委、縣府主要領(lǐng)導(dǎo)。
發(fā)現(xiàn)縣內(nèi)群眾、職工意欲集體到中、省、市級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)上訪、上書等苗頭，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門應(yīng)做好控制、勸阻、攔截工作，防止集體越級上訪事件的發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)縣內(nèi)群眾、職工集體到中、省、市級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)上訪，集體上訪群眾所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，靠前指揮，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，做好集體上訪群眾勸解疏導(dǎo)工作，并安全帶回。
處置群體性的事件，公安部門可根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取下列管制性措施：
(一)封閉現(xiàn)場和相關(guān)地區(qū)。
(二)設(shè)置隔離帶和警戒線，劃定警戒區(qū)域。
(三)實行區(qū)域性交通管制。
(四)守護重點目標(biāo)。
(五)查驗現(xiàn)場可疑人員身份，檢查可疑人員隨身攜帶的物品。
(六)對未經(jīng)現(xiàn)場指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在事件現(xiàn)場進行錄音、錄像、拍照、采訪、報道等行為予以制止。
根據(jù)現(xiàn)場情況，公安機關(guān)可依法采取下列強制性措施：
(一)發(fā)布命令或通告，責(zé)令無關(guān)人員立即離開現(xiàn)場，責(zé)令組織者立即解散隊伍，責(zé)令聚集人員在限定時間內(nèi)迅速疏散。
(二)對超過限定時間仍滯留現(xiàn)場的人員，可以強行驅(qū)散，但應(yīng)避免造成人員傷亡。
(三)對經(jīng)強行驅(qū)散仍拒不離去的人員或者進行煽動、組織、指揮的人員，可以視情況采取強制措施。
(四)對非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險物品和用于非法宣傳、煽動的工具、標(biāo)語、傳單等物品予以收繳，并依法處理有關(guān)人員。
公安部門處置群體性的事件確需采取強制措施的，必須對象準(zhǔn)確、基本證據(jù)確鑿，同時要做到控得住、帶得出，妥善控制現(xiàn)場，不能因采取強制性措施激化矛盾，擴大事態(tài)。但對組織、煽動、串聯(lián)、挑起群體性的事件的為首分子、骨干分子和積極參與者，公安部門應(yīng)予以訓(xùn)誡，責(zé)令其停止違法活動，對造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成犯罪的，要依法追究法律責(zé)任。
七、做好后續(xù)工作
群體性的事件現(xiàn)場處置后，必須做好以下后續(xù)工作：
(一)清理現(xiàn)場，撤除路障，解除現(xiàn)場管制和交通管制，恢復(fù)社會秩序。
(二)采取有效措施，防止事件反彈和反復(fù)。
(三)對已經(jīng)承諾解決的問題，必須盡快解決，不得久拖不決。
重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統(tǒng)一部署和黨委宣傳部門的有關(guān)規(guī)定，組織好信息發(fā)布工作。對國內(nèi)外歪曲性報道或謠言應(yīng)及時予以駁斥和澄清，正確引導(dǎo)輿論。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇5
一、火情報警：
1.在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。
2.在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：xxx。
3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4.關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。
5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。
二、火情確認(rèn)：
1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：
(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
(3)確認(rèn)火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正�？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
(4)確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1.火情確認(rèn)后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。
2.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、各級人員行動：
1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
5.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、滅火戰(zhàn)術(shù)：
1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。
2.冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、滅火指揮部：
滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
2.打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機，排除火場煙霧。
3.關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。
4.切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。
5.開啟正壓送風(fēng)機，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。
6.命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。
7.下達向119報警命令。
8.下達疏散命令。
七、組織疏散：
1.如現(xiàn)場滅火負責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
3.失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4.客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責(zé)各樓層客戶的'安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。
5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
6.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進場的準(zhǔn)備工作。
八、后期處理：
當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇6
1.目的
明確義務(wù)消防隊組織架構(gòu)、各小組崗位職責(zé)及義務(wù)消防隊員名單，在火災(zāi)發(fā)生時，按照分工合作的協(xié)調(diào)方式，迅速將火災(zāi)撲滅。
2.適用范圍
xx管理處
3.方法和過程控制
3.1 義務(wù)消防隊組織架構(gòu)及滅火流程
3.2各功能組分工及職責(zé)
設(shè)備組：由維修主管(主辦)安排4名維修員負責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的緊急檢查維修;指定3名消防設(shè)備責(zé)任人啟動消防泵;指定3名供配電責(zé)任人切斷市電、小區(qū)煤氣總閥，改用應(yīng)急電源;指定8名維修員負責(zé)小區(qū)電梯的`迫降，檢查電梯是否有被困人員;
治安組：由二片區(qū)安全主辦帶領(lǐng)當(dāng)班班長在接到警情后第一趕到現(xiàn)場，指揮現(xiàn)場各當(dāng)值安全員阻止無關(guān)人員進入疏散通道并維護安全秩序。
疏散組：由安全一片區(qū)主辦帶領(lǐng)人事管理員，當(dāng)班副班長及十六名未當(dāng)班的2、4、5、7、8、10、11、12號崗安全員負責(zé)現(xiàn)場安全疏散，阻止無關(guān)人員、車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場。
滅火組：由安全主管帶領(lǐng)28名未當(dāng)班的三名安全(副)班長及13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24號崗攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場進行滅火，隨時將滅火情況向副總指揮匯報。
救護組：由三片區(qū)安全主辦帶領(lǐng)行政后勤管理員、不當(dāng)班一名安全(副)班長、十名27、29、30、32、33、34號崗迅速到場對受傷人員進行救護，將傷員迅速運送到安全地帶，安撫傷員，等待救護車得到來，隨時將傷員傷情向副總指揮匯報。
接應(yīng)組：由不當(dāng)班一名安全班長帶領(lǐng)不當(dāng)班十名1、3、6、、26、31號崗到各主要路口接應(yīng)消防車，并引導(dǎo)消防車迅速到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。
后勤組：在現(xiàn)場滅火器材及急救藥品不夠用的情況下，由客戶服務(wù)部主管帶領(lǐng)客戶及不當(dāng)班安全35、36、37、39、40號崗迅速帶上儲備藥品及滅火器，運送到滅火現(xiàn)場。
3.3 義務(wù)消防隊員名單
滅火組： xxx
疏散組： xxx xxx
3.4義務(wù)消防隊員應(yīng)盡的義務(wù)
3.4.1所有義務(wù)消防隊員必須參與每季度的消防實戰(zhàn)演習(xí)，明確各崗位操作職責(zé)，提高各組之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
3.4.2義務(wù)消防隊員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，能夠熟練操作簡易消防器材(如1211干粉滅火器)，熟悉滅火原理，了解責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備分布和消防重點監(jiān)控部位，能夠協(xié)助配合進行迅速有效的現(xiàn)場疏散。
3.4.3義務(wù)消防隊員每季度組織和積極參入消防宣傳活動，對義務(wù)責(zé)任區(qū)域進行消防安全知識的宣傳，并帶動宣傳對象在進行消防實戰(zhàn)演習(xí)時能積極參與。
3.4.4 所有義務(wù)消防隊員必須每季度進行一次消防緊急集合，提高緊急事件的反應(yīng)能力。
3.4.5義務(wù)消防隊員在消防總指揮的帶領(lǐng)下季度至少進行一次的相關(guān)消防知識培訓(xùn)，現(xiàn)場實操培訓(xùn)并需經(jīng)過消防總指揮、副總指揮的考核合格。
3.4.6義務(wù)消防隊員有權(quán)利和義務(wù)對責(zé)任區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查和維護，對蓄意破壞的要及時制止匯報處理，發(fā)現(xiàn)損壞的立即上報盡快修復(fù)。
4 質(zhì)量記錄表格
《突發(fā)事件演習(xí)記錄表》(體系文件表格)
《培訓(xùn)會議記錄表》(體系文件表格)
《緊急集合簽到表》(體系文件表格)
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇7
而從當(dāng)前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負責(zé)業(yè)主的基本人身和財產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)進行研究，并由此提出相對適合當(dāng)前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。
小區(qū)作為居民區(qū)，環(huán)境內(nèi)人口數(shù)量較多，并且存在著文化素質(zhì)的`差異，難以采取有效的宣傳教育而合理的遏制威脅消防安全的事件發(fā)生。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復(fù)雜。限于消防部門的人力數(shù)量，其僅能夠在消防安全層面予以監(jiān)督，而無法做出實時監(jiān)督管理，由此也導(dǎo)致小區(qū)消防問題的復(fù)雜性。不過，現(xiàn)代化物業(yè)管理體系的實現(xiàn)，以往僅作為服務(wù)機構(gòu)的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責(zé)任，這也為消防管理帶來契機。物業(yè)是與小區(qū)業(yè)主聯(lián)系最為緊密的機構(gòu)之一，其受到業(yè)主的共同委托而建立，履行社區(qū)服務(wù)管理和安全監(jiān)督的基本責(zé)任。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系。故此，本文結(jié)合當(dāng)前契機，以及社會發(fā)展對于消防安全管理的客觀訴求，而對小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)和工作模式進行研究。
1、小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)主要體現(xiàn)在如下方面:
第一，從服務(wù)功能方面對消防安全負責(zé)。物業(yè)管理部門自身屬于服務(wù)機構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的`綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進行安全監(jiān)督工作;
第二，從安全防范方面負責(zé)。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育;開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患;保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效;組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。
第三，物業(yè)的管理責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責(zé)任。
2、小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性
隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現(xiàn)在:
第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責(zé)任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)主”的城市消防安全管理體系;
第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災(zāi)發(fā)生，必然會導(dǎo)致財產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補的損失，甚至?xí){到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對小區(qū)消防需求而進行有效的管理。
3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因
小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看:
�、傩^(qū)消防安全管理制度不完善。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力;
�、谛^(qū)消防安全管理責(zé)任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:
第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應(yīng)當(dāng)防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督;
第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴(yán)重的問題;
第三，消防設(shè)施管理不足。缺乏對消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，火災(zāi)初期撲救時緊急處置的方法。
4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議
4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施
確保小區(qū)消防安全工作的實效，關(guān)鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責(zé)任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。另一方面，就當(dāng)前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護規(guī)劃，明確人員、資金、責(zé)任等方面，如維護保養(yǎng)消防設(shè)施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應(yīng)對措施等。
4．2加大消防宣傳和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識
消防安全的實現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對業(yè)主的消防安全培訓(xùn)，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災(zāi)，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。
4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)
目前物業(yè)管理責(zé)任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現(xiàn)。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。所以，應(yīng)當(dāng)加快相關(guān)領(lǐng)域的立法實現(xiàn)。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應(yīng)當(dāng)進行有效的管理，并明確要求其費用中應(yīng)當(dāng)包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。
5、結(jié)束語
消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，任何一次火災(zāi)都會對社會和群眾造成巨額的生命財產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇8
1.目擊報警
1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的.消防設(shè)施進行撲救。
1.8 帶電物品著火時，應(yīng)該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2. 消防監(jiān)控室報警
2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。
2.2 火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。
2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
2.7 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3. 報警要求
3.1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
A. 起火地點;
B. 起火部位;
C. 燃燒物品;
D. 燃燒范圍;
E. 報警人姓名;
F. 報警人電話。
3.2 向“119”報警應(yīng)講清：
A. 小區(qū)名稱;
B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);
C. 火災(zāi)發(fā)生部位;
D. 燃燒物品;
E. 火勢狀況;
F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;
G. 報警人姓名;
H. 報警人電話。
4. 成立臨時指揮部
4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)該立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3 臨時滅火指揮部職責(zé)：
4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。
4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4.3.4 在火勢難以控制時，應(yīng)該及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5. 人員疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。
5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)該先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，應(yīng)該迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)該迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
7.4 綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
7.5 清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。
7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。
7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇9
一、指導(dǎo)思想
為有效預(yù)防、及時控制和消除小區(qū)重大突發(fā)事件的危害,保障小區(qū)的公共秩序,維護業(yè)主生命安全不受侵犯做好防范,全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力,根據(jù)我物業(yè)實際情況特制定小區(qū)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案。
二、組織機構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:總經(jīng)理
副組長:綜合部經(jīng)理、辦公室主任
成員:各部門主管
2、應(yīng)急小隊
隊長:安保部主管副隊長:安保部隊長
隊員:物業(yè)全體人員
應(yīng)急機構(gòu)組成人員主要職責(zé)
(1)加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強化工作職責(zé),加強反恐工作研究,完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實;
(2)充分利用各種渠道進行防爆工作知識的宣傳教育,組織、指導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)防爆工作知識的普及教育,廣泛開展防爆工作自救和互救訓(xùn)練,不斷提高廣大職工和業(yè)主防爆工作的意識和基本技能;
(3)認(rèn)真搞好各項物資保障,嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌備,落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設(shè)備等物資落實,強化管理,使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài);
(4)恐怖事件發(fā)生后,馬上采取一切必要手段,組織各方面力量全面進行反恐工作,把恐怖事件造成的損失降到最低點;
(5)調(diào)動一切積極因素,迅速恢復(fù)小區(qū)公共秩序,全面保證和促進社會安全穩(wěn)定。
三、工作原則
(一)統(tǒng)一指揮,快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生恐怖事件,要及時向上級有關(guān)部門和當(dāng)?shù)毓膊块T報告;
(二)主動搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后,要在第一時間組織相關(guān)部門和人員進行有效救援;
(三)生命第一原則。事件發(fā)生后,要把救護業(yè)主生命作為首要任務(wù),最大限度減少人員傷亡;
(四)科學(xué)施救,控制危險源,防止事態(tài)擴大原則。在事件處理過程中,要迅速判斷現(xiàn)場狀況,采取有效措施控制危險源,避免應(yīng)急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡;
(五)保護現(xiàn)場,收集證據(jù)原則。在實施救援過程中,要盡可能對現(xiàn)場進行有效保護,收集有關(guān)證據(jù),為公安等有關(guān)部門查找原因,為正確處理提供依據(jù)。
四、事故處理程序及辦法
(一)小區(qū)內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急預(yù)案
本應(yīng)急程序的要點是:迅速集結(jié)優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。
1、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告,并同時撥打110報警。
2、值班經(jīng)理或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員,不惜一切代價建立警戒線,使犯罪分子無法靠近小區(qū)業(yè)主,防止事態(tài)擴大。
3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布小區(qū)進入全面應(yīng)急狀態(tài),立即實施應(yīng)急救援行動。
4、集結(jié)優(yōu)勢力量,攜帶防衛(wèi)器械,與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為,為警方援助贏得時間,在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。
5、盡快把所有業(yè)主和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6、實施事件現(xiàn)場警戒,阻止無關(guān)人員進入小區(qū),維護現(xiàn)場秩序,防范別有用心的人肇事,引導(dǎo)外部救援人員進入事件現(xiàn)場。
(二)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序
本應(yīng)急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物
1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑,四處游蕩,可能作案的可疑人物,在場人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
2、小區(qū)安保人員和領(lǐng)導(dǎo)指派人員要立即對此人進行詢問,同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。
3、若此人自述進入小區(qū)的目的明顯缺乏可信度,無人證、物證可以證明,甚至說話前后矛盾,蠻不講理,安保人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進行進一步盤問。
4、若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人,應(yīng)立即打110報警由警,由警方帶走作進一步調(diào)查。
5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑,工作人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告,同時,安保人員應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入小區(qū)作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。
6、在整個過程中,安保人員應(yīng)采取切實有效的`措施,防范可疑人物使用暴力,要確保周圍人員的安全。
7、安保部應(yīng)把事件情況及時向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
(三)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急程序
本應(yīng)急程序的要點是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故
1、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑,不是本單位的物品,也從無看到過此種物品不知此物品有何用途,為何會擺放在小區(qū)某處。
2、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員,都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它,要禁止在周圍吸煙或使用手機,對講機或發(fā)動機動車輛等。
3、物業(yè)應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別,判斷是不是危險物品,若不能排除危險物品,應(yīng)立即打110報警請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。
4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品,物業(yè)應(yīng)立即在其周圍設(shè)置警戒線,無關(guān)人員應(yīng)立即撤離,并采取嚴(yán)密的防范措施。
5、物業(yè)應(yīng)當(dāng)配合警方組織人員在小區(qū)其它區(qū)域搜尋檢查,確定在小區(qū)內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6、物業(yè)配合警方開展各項處理工作,并及時做好記錄并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
住宅小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇10
目的
及時保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全。
職責(zé)
管理部辦公室、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部共同負責(zé)鏟冰掃雪工作。
工作程序
1．項目管理部管轄區(qū)域的'掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負責(zé)人；
2．提前準(zhǔn)備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；
3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；
4．嚴(yán)格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；
1）白天雪后"2小時融通，4小時打透"及時清掃，保證道路暢通；
2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；
5．項目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開展掃雪鏟冰工作；
6．遇節(jié)假日降雪，各項目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責(zé)人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；
7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；
8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。
人員安排
1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：
1）1號樓--4號樓2人
2）5號樓--9號樓2人
3）10號樓--12號樓2人
4）16號樓--15號樓2人
2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。
3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：
1）幼兒園安排1人清掃。
2）中心花園安排2人清掃。
4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。
5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。
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