酒店年檢自查報(bào)告

時(shí)間：2022-03-23 14:52:24 自查報(bào)告我要投稿

酒店年檢自查報(bào)告范文（通用6篇）

　　轉(zhuǎn)眼間一段時(shí)間的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作有成績(jī)也有不足，是時(shí)候好好地記錄在自查報(bào)告中。那么好的自查報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的酒店年檢自查報(bào)告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店年檢自查報(bào)告范文（通用6篇）

　　酒店年檢自查報(bào)告篇1

　　根據(jù)公司總裁辦的工作指示，為落實(shí)酒店安全工作，切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患。我司組織保安部、工程部專職安全技術(shù)人員以及消防維保單位人員對(duì)酒店所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了安全大檢查。具體檢查情況如下：

　　一、安全管理情況

　　1.落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé)。

　　2.確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

　　3.成立了防火委員會(huì)，按規(guī)定簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。

　　4、建立了安全組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員，組建了義務(wù)消防隊(duì)。

　　5、以"誰主管，誰負(fù)責(zé)"為原則，做到安全管理責(zé)任到人，安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案完備齊全。

　　6、檢查消防安全檔案管理，各崗位安全值班記錄情況良好。

　　二、硬件設(shè)施：

　　1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好。

　　2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置、使用情況良好。

　　3、檢查各區(qū)域消火栓、自動(dòng)噴淋探頭，水壓正常、配件齊全，清潔保養(yǎng)、檢查情況良好。

　　4、檢查各部門配置的abc干粉滅火器，清潔保養(yǎng)、檢查情況良好，無失效、過期情況。

　　5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常。

　　6、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象，防火門、閉門器使用情況正常。

　　三、存在的主要問題及整改措施：

　　(一)、存在的主要問題

　　1、消防控制系統(tǒng)備用電池?zé)o法自動(dòng)充電。

　　2、未組織20xx年消防疏散演習(xí)。

　　3、個(gè)別包廂電源接頭接觸不好，容易發(fā)生漏電、火災(zāi)事故。

　　(二)、整改措施：

　　酒店針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。

　　1、針對(duì)消防控制系統(tǒng)備用電池立即檢修更換。

　　2、擬定消防演習(xí)方案并實(shí)施。

　　3、針對(duì)個(gè)別包廂的漏電隱患立即檢修更換，杜絕安全隱患。

　　酒店年檢自查報(bào)告篇2

　　根據(jù)XX消防處《XX》的精神，嚴(yán)防各類安全事故特別是火災(zāi)的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，為營(yíng)建兩會(huì)安全平和的社會(huì)環(huán)境。我單位加強(qiáng)了消防安全自查，現(xiàn)將工作展開情況報(bào)告以下：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任。

　　針對(duì)XXX的要求，我XX領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視專門召集相干部分研究部屬，落實(shí)制度、責(zé)任到人，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真展開各科室安全自查工作。同時(shí)在周會(huì)上通報(bào)了近期XX起火災(zāi)情況，要求各個(gè)XXX吸取教訓(xùn)，舉一反三，切實(shí)進(jìn)步警惕，果斷杜盡類似事件發(fā)生。

　　2、認(rèn)真自查、消除隱患。

　　從檢查的結(jié)果來看，我XXX消防安全整體情況良好，各個(gè)消防通道暢通無梗塞現(xiàn)象。各項(xiàng)防火標(biāo)志及疏散標(biāo)志明顯，消防器材配備齊全，錄相監(jiān)控裝備運(yùn)行良好。

　　3、進(jìn)一步加大宣傳力度，切實(shí)做到進(jìn)步全員警惕性。

　　⑴全面加強(qiáng)消防安全宣傳工作，進(jìn)步全XXX職工的治安保衛(wèi)和消防安全意識(shí)。通過宣傳海報(bào)、信息電子屏等情勢(shì)的宣傳活動(dòng)，使消防安全知識(shí)人人皆知，切實(shí)營(yíng)建一個(gè)全院參與消防工作的良好氛圍。

　　⑵加大消防培訓(xùn)工作的力度，促使全XXX職工把握火災(zāi)通報(bào)流程及滅火裝備的操縱。一是會(huì)撲救早期火災(zāi)，能夠及時(shí)正確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)所和聯(lián)系方式，曉得使用滅火器，曉得處置初起火災(zāi);二是會(huì)自救逃生，能夠隨時(shí)把握所處環(huán)境的疏散線路和安全出口，曉得疏散通道、安全出口不順暢的危險(xiǎn)性，維護(hù)自己的消防安全權(quán)益，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)曉得如何自救和協(xié)助XXXXX疏散。

　　⑶加強(qiáng)消防安全隱患整治行動(dòng)，確保一暢題目得到有效解決。即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散唆使標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具齊備有效。

　　通過宣傳、培訓(xùn)、檢查使全體員工進(jìn)步了消防安全意識(shí)，進(jìn)步了一旦出現(xiàn)火情的處置能力，確保兩會(huì)期間萬無一失，夯實(shí)消防基礎(chǔ)。

　　酒店年檢自查報(bào)告篇3

　　值元旦春節(jié)來臨之際，根據(jù)市旅游局下發(fā)的＜關(guān)于做好節(jié)慶期間旅游安全生產(chǎn)工作的通知，為有效防范各類事故發(fā)生，確保安全經(jīng)營(yíng)，本酒店特從用電安全，用火安全，旅客安全，食物安全幾個(gè)方面對(duì)酒店進(jìn)行徹底自查及整改，具體如下

　　1、工程部負(fù)責(zé)對(duì)酒店整體用電線路，用電設(shè)備做安全，確保線路無隱患，設(shè)備無故障。

　　2、安保部負(fù)責(zé)對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備，做好安全維護(hù)，按要求添置相應(yīng)的滅火設(shè)備，并做好每日消防安檢巡查工作。

　　3、安保部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店的可疑人員進(jìn)行詢問，監(jiān)控，驅(qū)逐，，確保住宿就餐賓客人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　4、餐飲部負(fù)責(zé)食品安全，確保原材料合格符合進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)，加工及服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所用餐具做到每餐消毒，對(duì)中大型宴會(huì)做好食品留樣，確保食品安全。

　　5、所有的用電設(shè)施設(shè)備，責(zé)任到人，專人管理。

　　6、對(duì)燃?xì)夤拮龅秸l使用誰負(fù)責(zé)的制度，加強(qiáng)管理。

　　7、培訓(xùn)全體員工的安全安檢意識(shí)，突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，緊急疏散演練。

　　8、加強(qiáng)員工星級(jí)酒店禮儀培訓(xùn)，按規(guī)定要求著裝，提升綜合服務(wù)質(zhì)量。

　　酒店年檢自查報(bào)告篇4

　　您們好！首先，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)酒店作一個(gè)基本介紹。青島豐匯園島龍花園酒店是一家按照國(guó)家三星級(jí)興建的涉外旅游酒店，位于青島市主要交通干線重慶中路818號(hào)，交通便利，是各景區(qū)的旅游大巴必經(jīng)之路。鄰近青島流亭機(jī)場(chǎng)，李村商業(yè)圈，青島火車北站。

　　酒店集旅業(yè)、商務(wù)會(huì)議、休閑一體，設(shè)備完善。大堂裝飾風(fēng)格富麗堂皇，酒店一、二、三、四、五樓擁有豪華客房116間，所有房間免費(fèi)寬帶上網(wǎng)，并設(shè)有國(guó)內(nèi)直撥電話、有線電視、分離式空調(diào)，獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)熱水。

　　自20xx年6月開業(yè)以來，本著“三星級(jí)酒店，五星級(jí)服務(wù)”的待客宗旨，帶給每位來客賓至如歸的感覺。開業(yè)至今，酒店接待過的各階層人士、各團(tuán)體客商或散客。酒店的服務(wù)：商務(wù)中心、租車、票務(wù)、停車場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)等等，每一項(xiàng)服務(wù)，每一位員工，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都無微不至，專業(yè)到位。酒店總經(jīng)理表示：客人的贊美話語(yǔ)和滿意笑容就是對(duì)我辛勤付出的最欣慰的回報(bào)；他們承諾會(huì)繼續(xù)本著盡心盡責(zé)的態(tài)度，以誠(chéng)待人，笑迎天下客，以一流的服務(wù)，把品牌發(fā)揚(yáng)光大，以高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)使賓客感受浪漫溫馨的氣息。

　　自接到《關(guān)于做好20xx年度全市星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》，酒店就立即行動(dòng)起來，嚴(yán)格按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》對(duì)三星級(jí)旅游飯店的要求，對(duì)全酒店的硬件、軟件開展了全面的立體式自查：不僅做了衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表等單項(xiàng)檢查，還做了綜合型的全面檢查；不僅開展了各部門經(jīng)理牽頭的自查打分，還開展了酒店?duì)款^，各部門質(zhì)檢員參與的交叉打分，以確保順利通過本次星級(jí)復(fù)核。

　　今天，我們非常高興地在這里接待20xx年度星級(jí)復(fù)核檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家。首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家來酒店檢查、指導(dǎo)工作。下面我將豐匯園島龍酒店在迎接20xx年度星級(jí)復(fù)核中開展的自查情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

　　一、為做好評(píng)星級(jí)飯店工作，酒店成立自查小組：

　　由總經(jīng)理張樹華任組長(zhǎng)，客房經(jīng)理鄭國(guó)云任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作，擬定20xx復(fù)核星級(jí)飯店工作計(jì)劃。其外，通過黑板報(bào)、班前會(huì)、周會(huì)向員工廣泛宣傳，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“爭(zhēng)優(yōu)評(píng)星”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

　　二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級(jí)復(fù)核

　　酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會(huì)制、部門周會(huì)制和崗位記錄制；還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對(duì)清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動(dòng)。制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，指導(dǎo)和規(guī)范酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級(jí)復(fù)評(píng)活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊、雜志上的.酒店知識(shí)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過到其它星級(jí)酒店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，借此提高管理人員的管理水平。針對(duì)部分員工服務(wù)不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)且流動(dòng)性較大的問題，我們按照三星級(jí)飯店的服務(wù)要求，在11月擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，全體員工培訓(xùn)了兩次共80人/次，員工培訓(xùn)達(dá)95%；部門以班前會(huì)、周會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面實(shí)施了培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。今年十月一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分客房鋪床和餐飲擺臺(tái)，適時(shí)檢驗(yàn)了培訓(xùn)效果。三是今年我們的銷售工作抓住了創(chuàng)文明城市有利條件，一方面緊緊圍繞幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達(dá)80%以上，房?jī)r(jià)平均168元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺(tái)，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、常客優(yōu)惠等），不斷推出了促銷活動(dòng)，增大影響面。四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。二0一一年我們嚴(yán)格按《消防安全檢查項(xiàng)目》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。斥資400多萬元對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如外圍廣告、內(nèi)部大堂，每個(gè)房間裝修、分體空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對(duì)客房樓層重新包裝，并于9月份在一樓增加無障礙設(shè)施和殘疾人客房，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級(jí)水準(zhǔn)。前廳部更新了飯店價(jià)目表、酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳冊(cè)。客房部完善了客房贈(zèng)品，并增加了其他客房物品配備，如衣架、鞋框等；客房衛(wèi)生間更新防滑墊、完善冷熱水閥門的標(biāo)識(shí)。抓好了客人生命財(cái)產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的.工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。

　　由于酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，雖然酒店在設(shè)備改造上投入大量的財(cái)力、人力，到現(xiàn)在為止，全酒店基本上進(jìn)行了一次更新，但是設(shè)備設(shè)施還是存在一些不足，尤其是一些設(shè)計(jì)上遺留下來的問題，沒有辦法改造。（酒店的電梯數(shù)量、窗戶的嚴(yán)密性）給我們的評(píng)分造成一定的影響。

　　三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

　　我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。客房注重了個(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識(shí)。在全年的服務(wù)工作中，我們的一些客人不習(xí)慣西式鋪床，服務(wù)員就主動(dòng)為其開夜床；醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時(shí)時(shí)關(guān)注……通過這些細(xì)微服務(wù)，真正讓客人感到“豐匯園島龍酒店您溫暖的家”。

　　四、搞好了酒店精神文明工作

　　如元旦晚會(huì)、拔河比賽、服務(wù)技能競(jìng)賽、棋牌娛樂活動(dòng)等，這些健康有益的活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。對(duì)職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎(jiǎng)勵(lì)，生日必慰問。在今年8月份，員工家屬遇到車禍，酒店全體員工自發(fā)組織捐款慰問家屬，共計(jì)捐款八千余元。今年10月份開始酒店周邊陸續(xù)開始拆遷，使酒店的外環(huán)境衛(wèi)生很差，例如：灰塵、四害的增多等。在拆遷和道路改造中，酒店經(jīng)常性的遇到斷水?dāng)嚯姡o酒店的正常營(yíng)業(yè)帶來很多不便。為了正常營(yíng)業(yè)，酒店全體員工嚴(yán)格要求自己、耐心的向客人做解釋并贈(zèng)送小禮物和打折來減少客人投訴。酒店領(lǐng)導(dǎo)要求全體員工在各種困難下，嚴(yán)格按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于客人。不為島城的星級(jí)飯店抹黑。

　　以上是我們?cè)谟?0xx年度星級(jí)復(fù)核中所開展的自查工作，有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指正、批評(píng)，以更好的促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。謝謝。

　　酒店年檢自查報(bào)告篇5

　　您好！

　　首先我代表xxx國(guó)際酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨xxx國(guó)際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

　　xxx國(guó)際酒店是由xxx房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的四星級(jí)涉外旅游酒店。xxxx年3月10日對(duì)外營(yíng)業(yè)，xxxx年10月評(píng)為四星級(jí)酒店。酒店占地面積12000平方米，營(yíng)業(yè)面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房2間，商務(wù)套房10間，豪華商務(wù)套房9間，豪華套房1間；大中小型會(huì)議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場(chǎng)，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，xxx國(guó)際酒店的經(jīng)營(yíng)和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠xxx、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)xxx國(guó)際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將xxx國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)及自檢自查情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

　　一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加牢固。

　　1.全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)

　　xxx國(guó)際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場(chǎng)施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患庫(kù)，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

　　我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在xxx國(guó)際酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí)，更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了xxx國(guó)際酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。

　　2.進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升xxx國(guó)際酒店安全保障能力

　　（1）xxx國(guó)際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時(shí)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。

　　（2）積極開展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng)，將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的卡片，放置于客房?jī)?nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí)，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評(píng)。

　　二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高

　　1.持續(xù)完善服務(wù)體系

　　對(duì)照“星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過神秘旅客服務(wù)體驗(yàn)，查找自身短板，針對(duì)存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績(jī)效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高VIP旅客服務(wù)保障能力。

　　2.推進(jìn)品牌建設(shè)工作

　　踐行中國(guó)服務(wù)，樹立xxx國(guó)際酒店服務(wù)意識(shí)，打造xxx國(guó)際酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)畢節(jié)飛雄機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，xxx國(guó)際酒店于xxxx年10月成立針對(duì)機(jī)場(chǎng)客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對(duì)境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。

　　3.酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高

　　針對(duì)xxx國(guó)際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（1）xxxx年投資189余萬元，對(duì)酒店大堂進(jìn)行裝修改造，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計(jì)xxxx年12月份全部投入使用。

　　（2）xxxx年投資456余萬元，對(duì)酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動(dòng)，預(yù)計(jì)xxxx年5月份全部投入使用。

　　（3）xxxx年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級(jí)酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購(gòu)置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了xxx國(guó)際酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（4）xxxx年預(yù)計(jì)再投入26萬對(duì)LED更換，預(yù)計(jì)xxxx月3月完成并使用。

　　（5）xxxx年預(yù)計(jì)再投入對(duì)員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項(xiàng)目改造為95萬，預(yù)計(jì)xxxx月2月完成并使用。

　　（6）xxxx年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計(jì)xxxx月2月完成并使用。

　　4.強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能

　　服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)常化的格局已初步形成。僅xxxx年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次，平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國(guó)內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中，今年9月17日，在市飯店協(xié)會(huì)組織的“全市飯店業(yè)職工技能”大賽中，xxx國(guó)際酒店代表隊(duì)獲得了團(tuán)體金獎(jiǎng)，中餐、中式面點(diǎn)特金獎(jiǎng)，客房服務(wù)技能金獎(jiǎng)。

　　5.服務(wù)監(jiān)督，檢查體系初具雛形

　　重新組建xxx國(guó)際酒店質(zhì)檢部。完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程，形成了常態(tài)化檢查與突發(fā)性檢查相結(jié)合，日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合工作流程，進(jìn)一步提高了員工自我約束，服務(wù)旅客的綜合能力。

　　三、經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均控制在預(yù)算內(nèi)

　　xxx國(guó)際酒店不斷創(chuàng)新思維，進(jìn)一步整合資源，逐步形成了以xxx國(guó)際酒店市場(chǎng)為龍頭，多層次客戶市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的銷售市場(chǎng)格局。xxxx年（總收入），xxx國(guó)際酒店實(shí)現(xiàn)收入4789.53萬元，客房出租率達(dá)到了99.96%。與10年相比，分別增長(zhǎng)了890.53萬元，20.32%。超額完成預(yù)算指標(biāo)579.53萬元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1256.2萬元，超額完成利潤(rùn)指標(biāo)123.8萬元。xxxx年（總收入），1月——11月收入1879.59萬元，客房出租率達(dá)到了70.36%。與12年同期相比，分別減少約了2789萬元，約65%。分別客房平均完成月/70萬、餐廳平均完成月/50萬、休閑會(huì)所平均完月/50萬；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)負(fù)89萬元。

　　節(jié)能減排各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)xxxx年取得四星級(jí)酒店資格認(rèn)證后，xxx國(guó)際酒店不斷完善設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度，創(chuàng)新運(yùn)行模式，在進(jìn)一步開展節(jié)能降耗的同時(shí)，積極投入到社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)中，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

　　1、xxx國(guó)際酒店通過制度創(chuàng)新，不斷完善能源消耗節(jié)約制度，并與日常巡檢相結(jié)合對(duì)節(jié)能情況進(jìn)行檢查。通過技術(shù)創(chuàng)新，確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到節(jié)能效果。加大新型節(jié)能設(shè)施投入，更換了166只LED光源，進(jìn)一步減少電量的消耗。通過各項(xiàng)制度的有效實(shí)施，xxx國(guó)際酒店全年（1月——11月）能源費(fèi)用支出41余萬元，在客房收入大幅減的前提下，與去年相比基本相當(dāng)。

　　2、xxx國(guó)際酒店嚴(yán)格執(zhí)行出車單制度，車輛保養(yǎng)制度，在杜絕車輛帶病出行的同時(shí)，降低車輛使用頻次。

　　3、xxx國(guó)際酒店積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，張貼了禁煙宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放了禁煙標(biāo)識(shí)、制作了禁煙告知書，在酒店范圍內(nèi)實(shí)行了全面禁煙。同時(shí)利用戶外LED顯示屏對(duì)社會(huì)進(jìn)行宣傳。

　　4、xxx國(guó)際酒店從部投入空調(diào)系統(tǒng)改造后就空調(diào)系統(tǒng)每月電費(fèi)也省了4.8萬。

　　5、加強(qiáng)節(jié)能減排的督導(dǎo)，員工節(jié)能減排意識(shí)也搞高，對(duì)酒店水電費(fèi)也減少了5萬多元（1月-11月）

　　6、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、弘揚(yáng)企業(yè)文化精神1.xxx國(guó)際酒店“質(zhì)檢組”深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在關(guān)鍵崗位設(shè)置了先鋒崗，重新劃分了質(zhì)檢責(zé)任區(qū)，xxx國(guó)際酒店人力資源部對(duì)員工工作積極兌現(xiàn)承諾公平公正、有獎(jiǎng)有罰。充分發(fā)揮員工工作積極作用，xxx國(guó)際酒店工會(huì)積極組織員工參加集團(tuán)開展的各項(xiàng)文體活動(dòng)，在畢節(jié)大型企業(yè)聯(lián)合文藝會(huì)舉辦的“我愛我家”演講比賽和“唱家鄉(xiāng)、頌黨恩”文藝會(huì)歌會(huì)中，xxx國(guó)際酒店代表隊(duì)均獲得了好評(píng)，前廳部員工劉天麗獲得唱歌比賽一等獎(jiǎng)。堅(jiān)持以人為本，逐步提升職工薪酬待遇，改善職工食堂服務(wù)設(shè)施，提升膳食標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外餐卡的統(tǒng)一管理。關(guān)注職工利益需求，通過互助資金，愛心捐助，資助患病員工劉能1.7萬元，幫助他度過了難關(guān)。

　　7、自身酒店感覺不足之處：

　　1.員工后勤設(shè)備老化，包括宿舍、員工餐廳（改造中）；

　　2.員工流失大xxxx年38%流失率，所以服務(wù)上有有些到不達(dá)服務(wù)規(guī)范和個(gè)性化服務(wù)；

　　3.酒店門頭不夠氣派；

　　4.房間部草由于xxxx年使用率高部份陳舊；

　　5.后勤區(qū)域雜物間配備不夠；

　　6.以上自查問題xxx國(guó)際酒店已經(jīng)在全力以赴整改中。

　　在今后的工作中，我們將在行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，進(jìn)一步查找不足，努力開創(chuàng)xxx國(guó)際酒店發(fā)展的新局面。

　　謝謝！

　　酒店年檢自查報(bào)告篇6

　　根據(jù)晉城市城區(qū)人民政府下發(fā)的關(guān)于《晉城市城區(qū)構(gòu)筑社會(huì)消防安全防火墻工程工作方案》的通知，我單位認(rèn)真對(duì)單位內(nèi)部安全隱患進(jìn)行了排查及整改。現(xiàn)對(duì)自查自糾情況進(jìn)行匯報(bào)如下：

　　一、安全管理制度

　　1落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé)。

　　2確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

　　3成立了安全委會(huì)，按規(guī)定層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。

　　4建立了安全組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員，組建了義務(wù)消防隊(duì)。

　　5各種制度與方案上墻。

　　二、培訓(xùn)與持證上崗

　　1、企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部主管、特種作業(yè)人員必須持證上崗。

　　2、定期培訓(xùn)員工安全自救知識(shí)及安全逃生知識(shí)；持證上崗人員數(shù)量要與崗位相對(duì)應(yīng)。

　　三、特種設(shè)備（鍋爐、電梯）

　　1、電梯的制造、安裝、改造、維修應(yīng)由具備資格的單位承擔(dān)，產(chǎn)品有合格證書、安檢報(bào)告。

　　2、限速器、安全鉗、緩沖器、限位器、報(bào)警裝置以及門的安全裝置完整，且靈敏可靠。

　　3、曳引繩斷絲數(shù)、腐蝕磨損量、變形量、使用長(zhǎng)度和固定狀態(tài)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并定期檢查保養(yǎng)。

　　4鍋爐、壓力管道、容器按規(guī)定定期檢測(cè)，安全使用期符合要求。并有專人持證上崗

　　四、高壓配電房

　　1）配電房通風(fēng)良好,并采取防雨雪、防火、防小動(dòng)物出入的措施。

　　2）鋪設(shè)了高壓絕緣腳墊，設(shè)立明顯的安全標(biāo)志,其耐火等級(jí)不低于3級(jí)。并配有符合要求的滅火器材。

　　五、動(dòng)力（照明）配電箱

　　1）箱內(nèi)外整潔、完好、無雜物、無積水，有足夠的操作空間，符合安全規(guī)程要求。

　　2）箱體的PE線連接可靠。

　　3）箱內(nèi)接線正確，并配有漏電保護(hù)器。

　　4）外露帶電部分屏護(hù)完好。

　　5）防雷、防靜電的接地電阻，由相關(guān)部門專業(yè)人士在每年雷雨季節(jié)之前測(cè)量一次,其接地電阻的大小應(yīng)符合要求。

　　6）室內(nèi)燈具距地面不低于2.4米，室外燈具不低于3米，照明系統(tǒng)三相負(fù)荷平衡，其中每一單相回路上，燈具和插座數(shù)量不超負(fù)荷，電流不超過15A。

　　7）照明燈具的金屬外殼與PE線相連接，照明開關(guān)箱內(nèi)裝設(shè)隔離開關(guān)、短路與過載保護(hù)電器和漏電保護(hù)器，回路選用漏電動(dòng)作電流等于或小于30毫安，漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1秒的漏電保護(hù)器。

　　8）白熾燈、高壓汞燈與可燃物、可燃結(jié)構(gòu)之間的距離不小于0.5米。

　　六、消防設(shè)備

　　1、安全通道

　　1）在消防通道、防火間距內(nèi)、樓頂頂面無搭建違章建筑。

　　2）無堵塞、占用消防通道現(xiàn)象，安全出口和緊急疏散通道暢通無阻。

　　3）疏散樓梯、走道、門的各自總凈寬度根據(jù)疏散人數(shù)，按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016-2006）、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（GA654-xxx）的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定；疏散通道最小凈寬度達(dá)到1米。

　　4）疏散通道安裝了指示標(biāo)志。

　　2、安全出口

　　1）80平方米以上場(chǎng)所的安全出口不少于2個(gè)，具體根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016-2006）、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（GA654-2006）的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定。

　　2）安全出口門無上鎖、堵塞現(xiàn)象。

　　3、消防器材配備

　　1）室內(nèi)消防栓長(zhǎng)期保證供水，在每個(gè)樓層配置了干粉滅火器，宿舍、食堂、倉(cāng)庫(kù)、會(huì)議室等重點(diǎn)場(chǎng)所，配備了兩具4公斤手提式滅火器，由專人每月檢查登記。

　　2)消防噴淋管網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)期保證供水，壓力保持在4公斤。

　　3）消防車道凈寬、凈高、承壓能力符合要求，未被占用。

　　4）消防登高面未設(shè)置影響消防員登高操作的障礙物。

　　5）安全疏散樓梯及出口數(shù)量、寬度，通道疏散距離符合要求。

　　6）露天水箱及水池水位指示正常。

　　7）消防栓泵、噴淋泵、主備泵手動(dòng)啟動(dòng)正常，能自動(dòng)切換；主、備電源切換正常。