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美容院年終的工作總結(jié)

時(shí)間:2021-08-11 12:30:01 總結(jié) 我要投稿

美容院年終的工作總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編精心整理的美容院年終的工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

美容院年終的工作總結(jié)

美容院年終的工作總結(jié)1

  作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員,這一年來(lái)的前臺(tái)的工作,我也有著些許的一個(gè)成績(jī),同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn),讓自己得到了成長(zhǎng),現(xiàn)在就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

  作為美容院的前臺(tái),不但是要接待客戶(hù),同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù),對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶(hù),除了正常的接待,公司也是要求我們對(duì)客戶(hù)推薦合適他們的套餐,當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的,不能一上來(lái)就是推薦套餐,那樣也是很容易嚇跑客戶(hù)的,而且來(lái)我們美容院的客戶(hù)一般都是已經(jīng)有了一定的想法,也是有美容的一個(gè)需求的',所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)。

  對(duì)于新客戶(hù),我們都是熱情的接待,介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐,讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,同時(shí)了解客戶(hù)的一個(gè)需求,知道他們是對(duì)哪些方面感興趣,然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶(hù),也同樣是熱情的接待,積極的為他們解決問(wèn)題,帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

  一年來(lái),我認(rèn)真積極的接待客戶(hù),也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù),在做前臺(tái)工作的時(shí)間里,我也是學(xué)到了很多的東西,了解了更多美容院的知識(shí),知道想要做好一名前臺(tái),一名銷(xiāo)售,都不是很容易的事情,工作之余,我也是積極的和美容師溝通,對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解,對(duì)于服務(wù)的禮儀要求,我也是盡可能多的去學(xué)習(xí),讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè)。

  同時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù),這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用,同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升,讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利,同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的,同事有什么困難,或者工作上有什么需要幫助的,我也是盡自己所能去幫忙。

  一年的時(shí)間,真的很快就過(guò)去了,回顧過(guò)去,我也是有著很多的不足,像做事情有時(shí)候比較急躁,銷(xiāo)售的時(shí)候,推薦得太頻繁,剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶(hù),后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題,不能再這樣下去,必須要有一些銷(xiāo)售的技巧,同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作,而不是一心只想著完成任務(wù)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)信任,自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了。

美容院年終的工作總結(jié)2

  在過(guò)去一年的工作中,不管是美容師還是店長(zhǎng),對(duì)于自己的工作肯定有自己的一些想法,也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順利開(kāi)展,要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此,所謂年終總結(jié),重點(diǎn)在于“總結(jié)”。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已,總結(jié)也就失去了其原本的意義。

  1、條理清晰,用數(shù)據(jù)說(shuō)話

  在年度總結(jié)中,根據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性、條理清晰地總結(jié)工作,是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總,既簡(jiǎn)單明了,又能清楚地說(shuō)明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作,需要在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中,就要注意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)詳細(xì)的記載,包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù),來(lái)自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

  2、提出問(wèn)題,給出有建設(shè)性的意見(jiàn)

  對(duì)于這一點(diǎn),需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀察和總結(jié),針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上,只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在,才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上,和美容院共同成長(zhǎng)。

  3、給出自己明年詳細(xì)的工作計(jì)劃

  針對(duì)自己的發(fā)展,可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向,才能在接下來(lái)的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。

  其實(shí),對(duì)于自己的工作,只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么,得到了一些什么收獲,遇到一些什么問(wèn)題,這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話,往往會(huì)被我們忽視,失去了原本的作用,而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者,不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認(rèn)識(shí)到不一樣的自己,得到不一樣的收獲。

美容院年終的工作總結(jié)3

  來(lái)到美容院,已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快,這一年又過(guò)去了,作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位,從不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不讓他失望,在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤。現(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

  一、做好人員接待

  愛(ài)美之心人皆有之,每個(gè)人都有愛(ài)美之心,每天來(lái)到美容院,想要資訊美容的人也比較多,雖然我不是美容師,但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,我們美容院的美容師是有限的,想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待,因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶(hù),對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶(hù)會(huì)及時(shí)反映上去,做好溝通,保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達(dá)到自己的目的,當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人,然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。

  我尊重來(lái)訪的所有人員,不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄儯鹬孛恳粋(gè)客戶(hù)這四我的工作原則,從不敷衍,對(duì)待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢,因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的,子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。

  二、待人有禮貌

  做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己,更是代表美容院的臉面,因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔,都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò),每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì)問(wèn)好,歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō),用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視,給客戶(hù)留下好印象,對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視,對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好,不會(huì)擺平不會(huì)給臉色,我們的主旨是客戶(hù)至上,我們是為客戶(hù)服務(wù)的,我們從不會(huì)抱怨客戶(hù)只會(huì)做好自己該做的事情,不會(huì)挑毛病,不會(huì)給美容院添麻煩。

  三、提高工作能力

  在工作中我存在很多的.不足和問(wèn)題,我不是一個(gè)自滿(mǎn)自大的人,知道天外有天人外有人,我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力,不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí),做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素,同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料,做好備案,做好招待工作,對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐,我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

  這一年我招待了很多客戶(hù),客戶(hù)對(duì)我都非常滿(mǎn)意,我會(huì)謙虛保持,繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù),盡一份力。

美容院年終的工作總結(jié)4

  伴隨著熱情與澎湃的工作,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。20__我們收獲頗豐,心酸,歡笑與哭泣的滋味,我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,成功與失敗在不斷地刺激著我們,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。憧憬著未來(lái),雖然我們無(wú)法預(yù)料,也無(wú)法想象,可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

  一年來(lái),我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,在-總的督促下,用我信念與堅(jiān)持,我們一次次的沖擊著極限,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

  公司本著“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,讓我們所向無(wú)敵,屹立在美容界的頂端,這是我們的驕傲,更是每一位員工的自豪。

  總結(jié)過(guò)去一年的工作,我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé),而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

  首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助,我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔,之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開(kāi)的,作為一名店長(zhǎng),我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬。

  成功不是偶然的,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù),邏輯性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作,這只是冰心的一角,我說(shuō)的還不夠具體和全面,還有很多,像我們后勤的保障,對(duì)顧客的回訪,不同季節(jié)推出不同卡的類(lèi)別,滿(mǎn)足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那成功是必然的。我們擁有激情,擁有活力,擁有狼性,創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,只是想要與不想要的問(wèn)題。

  一年風(fēng)雨,我每天工作著,體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事,但細(xì)節(jié)決定成敗,總結(jié)過(guò)后,頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,也只有去奮斗,才能體會(huì)到-的精神,所以我無(wú)悔的工作著,工作著,工作著。

美容院年終的工作總結(jié)5

  美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。

  我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷(xiāo)語(yǔ)言,急促而居高臨下,讓顧客心懷疑慮,擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱,恨不得立刻走開(kāi)。歸納起來(lái),表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題。

  第一忌:因?yàn)檎局哟路鹁痈吲R下,用眼神上下打量,評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。

  第二忌:先發(fā)制人,不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì),讓客人感到無(wú)話可說(shuō),什么都替客戶(hù)說(shuō)完了卻問(wèn)客戶(hù),我表現(xiàn)得怎么樣?客戶(hù)口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因,客戶(hù)留下了,卻也喪失了深入挖掘可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),因?yàn)榭蛻?hù)避免再談?lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題。

  第三忌:逼客戶(hù)對(duì)自己的推薦表態(tài),而客戶(hù)并不認(rèn)同,結(jié)果只能迎合客戶(hù)。

  第四忌:顧問(wèn)眼睛斜視顧客,表現(xiàn)傲慢,令客戶(hù)覺(jué)得不舒服。

  第五忌:顧問(wèn)不聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和訴說(shuō),一味自我推薦,反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶(hù)有問(wèn)題。

  第六忌:推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同,或老客戶(hù)來(lái)接受服務(wù),就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。

  第七忌:聊天時(shí)滔滔不絕,介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò),不能讓客戶(hù)產(chǎn)生信任。

  第八忌:客戶(hù)提問(wèn)時(shí)先反駁,再找理由,比如客戶(hù)說(shuō)服務(wù)太差了,為什么你們自己都不清楚搞促銷(xiāo)的規(guī)定呢?“可是,我們今天才開(kāi)始,還未來(lái)得及通知,您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。

  第九忌:站著推銷(xiāo)遇到客戶(hù)沒(méi)什么反應(yīng)時(shí),再用倒水或讓座試圖挽回印象,但通常已經(jīng)來(lái)不及。不如一見(jiàn)面即讓座,先問(wèn)候再倒水,然后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求,這樣更為合理。

  第十忌:遇到客戶(hù)沉默就不知如何是好,一味推薦新優(yōu)惠,反倒令客戶(hù)難以取舍;把握客戶(hù)的沉默時(shí)機(jī),給客戶(hù)決定的時(shí)間,然后適當(dāng)促成,不要害怕沉默。

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