物業收費員的工作總結(通用5篇)
時間一晃而過,一段時間的工作活動告一段落了,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,這時候,最關鍵的工作總結怎么能落下!那么問題來了,工作總結應該怎么寫?以下是小編收集整理的物業收費員的工作總結(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業收費員的工作總結1
一、要充分認識到總結的要義。
總結是的老師,沒有總結就沒有進步,總結是一面鏡子,通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的,更是對自己進行全方位的剖析,使自己更加認識自己,發揮優點,彌補不足,不斷提高。為此,必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實事求是,客觀認真地總結。
二、對一年來工作的回顧,對一年來各項工作的完成情況進行總結,全面總結成績。
各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。
三、分析取得成績的原因。
沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,認真分析取得成績的原因,總結經驗,并使之得以傳承,是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結,原因更要認真客觀分析:
1、成績的取得客觀因素分析:行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績取得的主觀因素分析:自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。
人貴有自知之明,年度總結并不是要總結得形勢一片大好,必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認識不足,不斷改進和提高,實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:
1、主觀認識不足,思路不夠高度重視。
2、自身沒有遠大理想與目標,對自己不能嚴格要求,對下屬和自己過于放任。
3、計劃制訂得不合理,脫離客觀實際。
4、對計劃的分解不到位,執行和過程監控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應速度滯后。
6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、團隊管理能力差、個體成員素質差,不能勝任工作的要求。
8、來自于競爭對手的強大壓力,使自身的優勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析
總結不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析:
1、外界宏觀與微觀環境分析:行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。通過對現狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排
總結上年工作當然是年度總結的重點,但更好的.籌劃和安排下年工作才總結的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰略決定命運,思路決定出路,良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠。
2、新一年度工作的具體目標:銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。
3、完成計劃的具體方法:團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。
物業收費員的工作總結2
20xx年已經成為過去,回首走過的路,感慨自己過去一年過得還算充實,有趣。下面是我的工作總結:
一、作不推諉,負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面;
2、提高專業技能除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查
根據計劃安排,20xx年x月開始進行滿意度調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業收費員的工作總結3
20xx年xx月加入新資物業公司至今已經一年時間,這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識,了解了許多物業服務的細小環節。
作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定,二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查,協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢,發現問題及時調節,與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,完成收費指標,做到賬面清楚,不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范,按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學,積極上進的態度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。
一年來,我主要從事2個方面的工作:
一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要制作表格文檔。
作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結有以下幾個方面的經驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態、
3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業工作,實踐比較少缺乏相關工作經驗,工作存在很多不足。
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業務能力有待增強,部分工作會存在依賴性,對個別業主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:
繼續發揮過去細心的工作態風,加強業務知識的學習,創新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協調、互學互進、共同發展共同進步。
收費工作是物業公司的窗口,收費員的形象代表整個物業公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
物業收費員的工作總結4
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。20xx年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下:
一、抓好物業管理日常工作
(一)做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次,及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作,給業主、租戶分發文明檢查注意事項,并要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃,不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區域進行除“四害”。
4、與個別業主溝通,要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區干凈整潔。
5、同時,加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發揮物管處的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作,并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流,及時了解業主的真實需求,對業主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業公司的良好形象,與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通,做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。
同時,對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止,并要求業主增強公共意識,注意保持周邊環境的衛生。
回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發展貢獻自己的力量,為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
物業收費員的工作總結5
在以往的日子里,和同事們一起學習、工作,不但鍛煉了我的工作能力,也使我的業務水平又有了較大的提高,這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員,首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查,協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢,發現問題及時調節,與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作,完成收費指標。
我深知收費工作是物業公司的窗口,收費員的形象代表整個物業公司的形象,在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作,認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來,認真核對每一筆收費,理清自收、付費關系,嚴格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度,我細化收支情況,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主,年收繳量200多萬元,近千張票據逐一登記,無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業務學習,提高工作能力
在這一年里,通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識:
首先,深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節,提高綜合分析能力。
其次,注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流,提高協調辦事能力。
再次,熟悉業務。熟悉工作的具體環節,并掌握物業服務、供暖相關政策,做到心中有業務,干中學業務。
最后,加強學習。
由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務上,還是業務處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮,部分更是無據可查,而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區的`檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責。日常工作方面,包括發票的管理、日常開票收款、核對數據,編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。
三、和睦相處,共同進步
在同事溝通上,以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。
四、圍繞以往工作,制定新計劃
1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,以“團隊求發展、服務創口碑”為目標,以“相互學習、共同進步”為中心,努力培養一個富有戰斗力的隊伍,養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責,根據新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結向經理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作,提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度,把好每一個關口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發票、收據等的管理工作,做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作,做好發票的申領和核銷工作。
6、繼續建全知識培訓制度,定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。
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