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客服季度工作總結

時間:2022-03-01 10:49:29 總結 我要投稿

客服季度工作總結模板

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的客服季度工作總結模板,歡迎大家分享。

客服季度工作總結模板

客服季度工作總結模板1

  客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務,使客服滿意的關鍵性職能部門。

  透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如:

  1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

  目前按照總公司的要求完成物業公司整合,設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

  1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。

  2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業主檔案。

  3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

  4、定期召開部門服務質量評定會,規范客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶帶給更優質的服務。

  5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下來的全部工作。

客服季度工作總結模板2

  歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容。

  前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的`解答。

  二、前臺工作的經驗和教訓。

  在到鳳啟企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

  三、前臺工作的下一步計劃。

  基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

客服季度工作總結模板3

  回顧第一季度來的客服工作,有得有失。現將第一季度來的客服工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

  在去年初步完善的各項規章制度的基礎上,一季度的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達x次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、xx區物業費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并成功的引進了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

  八、節日期間園區的裝點布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

  九、業主座談會

  組織進行了第一季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在第一季度的工作基礎上,第二季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結模板4

  三個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下:

  一、勤奮學習,與時俱進。

  理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業。

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

  在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

  以上是自己對三個月工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進。

客服季度工作總結模板5

  時間如流水匆匆,20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候,悄悄的溜走;仡欉@一個季度的工作,我有很多的收獲,但是犯了不少的錯誤,得到的和失去的差不多相等,工作上也是不功不過,所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順利。

  一、工作上。

  1、根據公司年初列出的計劃,調整了在20xx年中工作的方向,同時根據公司對客服的新要求,不斷的調整和改變工作方式和方法,認真的遵守公司的新制度。

  2、在每周的例會上我能夠及時做好記錄,同時提出自己的意見,為整體共同進步出一份力。

  3、平時做好自己的日常任務,接待客人禮貌熱情,姿態大方,不斷堅持提升自己的形象。

  二、學習上。

  1、在手邊準備書籍,在休息時能夠充分的利用時間,不放松自身的學習。

  2、通過不斷的練習提高自身的業務能力,仔細的觀察優秀的前輩在工作時是怎么做的,想他們學習。

  三、存在的問題及改進方向。

  1、因為自身對時間不太xx,所以經常做事情會有一點拖延,不能將出現的問題及時處理。在接下來的工作中,我要時刻的警醒自己,手腳迅速并且準確的處理好平時的任務。

  2、因為新的一年有新的改變,我在適應這些新的規定時不能很好的記住,一些規范和之前不太一樣,所以我在工作時就會有所偏差,這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前,對著有變化的地方加深記憶,爭取不會出現有失誤。

  3、因為拖延癥,將沒有做完的事情延后去做,等到很著急時就手忙腳亂,就會出錯。在第二個季度我會規劃好自己的時間,保證準時保質保量的做好每件任務。

  第一個季度就這樣平平淡淡的過去,我雖然沒有發生什么大錯,但是也沒有做出什么太好的成績,所以我對自己在這一季度的工作并不滿意。經過這次的總結,我發現一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美,我在之后的工作中還需要加油。

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