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商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2022-08-22 18:41:20 總結(jié) 我要投稿

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié),希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)1

  這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí),受益匪淺,感觸較深。在培訓(xùn)期間,范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》,山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》,李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》,中鐵快運(yùn)王來部長傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)后期,青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過這次培訓(xùn),個(gè)人感覺針對性、實(shí)用性都非常強(qiáng),效果明顯,為在今后營銷、開發(fā)工作的開展,打下了基礎(chǔ),提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會:

  我在大客戶部任職,主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中,商務(wù)談判機(jī)會多,既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談,又有新開發(fā)營銷客戶的洽談工作,情況各異,但中心一致。作為路方代表,希望客戶能通過鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品,而且運(yùn)輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過程中,都會碰到各種各樣的問題。比如說,近幾年來,由于國家宏觀調(diào)控,調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,國家對環(huán)保方面的要求越來越高,以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況,帶來整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振,虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢下,直接帶來了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少,市場占有率持續(xù)下滑。

  面對如此不利的局面,我們從源頭抓起。首先,進(jìn)行市場調(diào)查,安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況,以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息,對此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對比;其次,梳理目標(biāo)客戶,根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三,對確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性的調(diào)查了解,如:廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率、原材料使用量、目前的運(yùn)營方式、負(fù)責(zé)人等情況,都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四,采取上門營銷的策略,面對面聽取企業(yè)的介紹,了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑颍坏谖澹鶕?jù)企業(yè)提出的問題,及時(shí)向上級主管部門進(jìn)行分析匯報(bào),并爭取有關(guān)政策支持;第六,再次與企業(yè)約談,介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程,經(jīng)過多次磨合,最終達(dá)成一致意見。目前,我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議,并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù),月均運(yùn)量5萬余噸,增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬元。

  通過這次商務(wù)談判的`培訓(xùn),讓我對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都因該牢記:每次談判都有潛在的共同利益,只有圍繞著共同利益,才可以使談判順利進(jìn)行下去。

  首先,談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的,其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì),還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外,基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的。因此,談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格,首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào),在談判過程中,言語腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢。只有擁有談判主控話語權(quán),在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì),才能使談判結(jié)果趨向期望值,取得成功。選對人,才能做對事。

  其次,是商務(wù)談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝、言行,都可能關(guān)系到一場談判的成敗。所以,談判人員對商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。

  談判策略也是至關(guān)重要的,它指導(dǎo)著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略,商討各個(gè)談判成員所扮演的角色,制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式。在一場談判中,開場時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ),過程中如何隨機(jī)應(yīng)變,對常用的談判策略如何運(yùn)用,語言的使用技巧,報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等,都是值得先去思考注意的,因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)。總的說來,談判策略終要影響談判結(jié)果,制定有效的談判策略是很有意義的。

  談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時(shí)什么該說,要怎么說,什么事情可以同意,什么時(shí)候可以妥協(xié),甚至到穿著,會場布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題,比如說在談判時(shí)的語氣語速,說堅(jiān)決了表示該問題不能松口,說模糊了表示對方在躲避該問題,語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足,語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地,這些都要在談判的氛圍中去體會,有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思,都將會導(dǎo)致談判的失敗。不僅僅是談判,做事也一樣要注重細(xì)節(jié)。

  總而言之,通過這次培訓(xùn),使自己對商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋(gè)深層次的認(rèn)識,時(shí)間雖短,收獲很大,以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累,加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),為全局的營銷開發(fā)、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),作出自己的貢獻(xiàn)。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)2

  在公司的安排下,我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下:

  一、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷、社會的進(jìn)步和人類文明程度的提高,現(xiàn)代禮儀在對我國古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上,不斷推陳出新,內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的,公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

  二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中,客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏,往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

  三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片時(shí)接過對方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu),再注視一下對方,以示尊重,同時(shí)用得體的語言將名片與人聯(lián)系起來,以贏得對方的好感。

  四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀,當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的,就會很快進(jìn)入工作角色,不僅工作效率高,而且質(zhì)量好;反之,情緒低落,則工作效率底,質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi),體現(xiàn)出整潔,明亮、舒適的工作環(huán)境,使大家產(chǎn)生積極的情緒就會充滿活力,工作卓有成效。

  五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì),同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

  這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象;商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù);良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中,并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

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