打鱼提现秒到账,pg比特淘金大奖多少钱,pg人鱼公主实用技巧大全,充钱的捕鱼游戏

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-27 11:31:17 總結(jié) 我要投稿

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)集錦

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編幫大家整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)集錦,歡迎閱讀與收藏。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)集錦

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)集錦1

  時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。因此我也做出了一些總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

  一年來,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日,x先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時(shí)還建議他開帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。

  過了幾天我打電話約他來我行開了帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。xx月我做為客戶對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。

  從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

  一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。

  在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的.事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。

  臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)

  只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,x先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和x先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說等資金一到位就辦理帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。

  為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了和業(yè)務(wù),老師們爭先詢問利率情況,有個(gè)客戶來我行購買了xx元的。

  新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  1、道德方面,做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

  2、心理方面,客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

  3、業(yè)務(wù)方面,客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

  另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

  四、營銷方面

  客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)集錦2

  一、我的學(xué)習(xí)

  客服人員,首先就是要和客戶去打交道,而如果自己沒有足夠的儲備,那么客戶問的所有問題,你都回答不上來,那么就很糟糕了,在剛開始的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn),告訴我們要記哪些資料,有哪些問題是客戶經(jīng)常會問到的,會要我們?nèi)ソ獯鹆耍泄镜幕厩闆r,有產(chǎn)品的一些介紹,還有一些回答問題的技巧。開始我覺得好多啊,怎么記得住,但是我知道,如果我不努力,那肯定記不住,于是不管是在公司,還是晚上回到了家里,我都認(rèn)真的去記,記的同時(shí),也會給我們考核,讓我們一部分人當(dāng)客服,一部分人當(dāng)客戶,這樣模擬訓(xùn)練,也是讓我們對資料記得更清楚,能在以后更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中。

  二、我的工作

  學(xué)習(xí)之后,便是真的下到崗位上面去工作,作為客服,除了和客戶電話的溝通,有時(shí)候也是需要網(wǎng)絡(luò)的溝通,兩種方式各有不同的交流技巧,電話里你可以根據(jù)客戶的.語氣之類的,更好的理解,當(dāng)然有些客戶是不喜歡打電話的,甚至對陌生的電話很反感,所以網(wǎng)絡(luò)上的交流便是這一部分客戶的主要方式,兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能熟練的運(yùn)用技巧和客戶打交道。剛開始工作的時(shí)候,我還比較緊張,覺得自己還不是很熟練,但慢慢的我也自信起來了,對資料和技巧的運(yùn)用也熟練了。雖然在工作當(dāng)中也是遇到過一些會來刁難的客戶,但是也是一種磨練,可以讓我更好的熟悉資料,熟悉技巧,提升能力,遇到難的能解決了,那么簡單的就更輕松了。

  三、一些不足

  數(shù)月的工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有很多不足的方面,雖然在工作中也漸漸減少了一些,但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些,不足的改進(jìn),也是讓我能不斷的進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò)的溝通就沒有在電話里那么好,不過我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步,打字的速度更快了,對問題的處理更精確了。

  客服的工作看起來簡單,但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的,也是需要我不斷的去學(xué)習(xí),去進(jìn)步,在今后的工作中,我要繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢,同時(shí)改進(jìn)自己的不足,把工作做得更好。

【客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)】相關(guān)文章:

客服試用期轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)10-09

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)07-21

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12-27

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)09-07

客服試用期個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10-19

售后客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)03-09

客服個(gè)人試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)07-29

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文06-08

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板06-13

企業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)09-24

主站蜘蛛池模板: 德格县| 岳普湖县| 田东县| 元谋县| 万州区| 施秉县| 辰溪县| 鄂托克前旗| 沛县| 务川| 乌什县| 天等县| 清徐县| 辉县市| 拜泉县| 西安市| 响水县| 和平县| 岳池县| 英德市| 荣昌县| 盐源县| 太白县| 香格里拉县| 伊春市| 北海市| 重庆市| 平江县| 崇义县| 内乡县| 石狮市| 舞钢市| 大悟县| 阳泉市| 盈江县| 罗源县| 洪洞县| 隆化县| 江油市| 桃源县| 那坡县|