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寫好總結工作經驗的三個步驟

工作總結 時間:2018-09-03 我要投稿
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  經驗的總結分為三步:

  第一步,找到一個典型案例,無論成功的還是失敗的,都可以。

  現在可以在大腦中快速過一下,你的工作中有哪些典型的事讓你記憶深刻,比如什么第一次,什么創了一些記錄,或者被領導批等等。

  典型案例,一般來說,可以找一個錯事,錯事可能會讓你印象深刻一些;還有一種就是讓你有成就的事,這件事你做的特別漂亮。

  舉一個我自己犯的一個錯事,現在可以拿起筆跟我一起練習。

  先找一個錯誤事件,這是一個典型案例。我用關鍵詞來梳理:重復交錢。然后,把時間、地點、人物盤點一下,14年的9月份,龍慶峽風景區,有幾個人,我們去團建,有住宿、有押金、有結賬、有對賬,最后發現帳對不上。這都是用關鍵詞快速梳理,把這個錯的事快速梳理出來,這是典型案例的梳理,這一步其實不難。

  你可以嘗試在頭腦中或者用紙筆,快速的把這個小案例用關鍵詞梳理。當然背景信息是有限的,你可以編一下,什么時間,什么地點,什么人物。比如,爸爸和他的孩子,關鍵詞是,不愛吃飯,喂飯,拒絕,誘惑,吃飯。用幾個關鍵詞把它快速的描述出來就可以了。這是一個相對成功的案例。

  同樣的,一些負面的失敗案例,也可以快速用關鍵詞把它描述出來。比如交通事故,時間背景如果我們不清楚,那就說某年某月,高速公路,紅燈,停車,大貨,卡片(因為它被擠成卡片了)。幾個點,就可以把這個事描述出來了。

  不論是好事,還是所謂的不好的事,都可以用關鍵詞把它大概梳理出來,這是就是案例尋找。

  第二步,找到一個典型的事后,好的事就去找它的經驗,不好的事就去分析它的原因。

  澄清,這是關鍵,這個案例就看你怎么去描述它而已。一個案例,你可以從正面角度去描述,也可以從負面角度去描述。

  比如請客戶吃飯,剛剛工作一年的小張,去邀請客戶吃飯,領導給的費用500元,倆人吃,隨便吃。小張一看,改善伙食時候到了,點了十二個菜都是自己愛吃的,沒問對方愛吃啥,在席上,他自己說,吃的很爽,還打包走了,客戶沒怎么動筷子,沒吃爽。這是一個負面案例。

  同樣的事,你也可以正向去描述。小張請客戶吃,500元預算,兩個人吃得非常愉快,對方吃的很好,還夸他。

  其實,我們總結和提煉工作經驗,不僅僅是給我們自己看的,也是為了幫助別人,給別人看的。所以,你可以去設計,我是從正向角度來講,還是從負向角度來講。不好的地方,我們舉原因,沒有問對方愛吃啥;好的地方,小張去問了這個客戶,問了客戶的秘書,還問了他的老總。

  其實,正向和負向沒有那么大的變化,只不過做一個刻意的區分而已。正向案例找經驗,負向案例找原因。

  怎么分析原因?或者說怎么尋找經驗?

  第一,先羅列。

  羅列原因或者經驗,沒有條數限制。這個事為什么失敗?你能想到幾條原因,就寫幾條。或者一個經驗,這事辦的這么漂亮到底為啥?怎么做到的呢?有幾個經驗,你就把它寫出來。

  第二,區分內外。

  這事是主觀的,還是客觀的?是內部的,還是外部的?這事是因為你自己,這就是內部的;如果是別人,那就是外部的。我們要留下內部的。為啥不留下外部的?因為外部我們不可控制,不可影響。只留下內部的,然后區分輕重。

  第三,區分輕重緩急。

  這么多原因,這么多經驗,哪個是重要的原因,哪個是重要的經驗?我們可以區分輕重。留下內部的,留下重要的,就可以了。

  如果我們發現有兩條以上的原因或經驗怎么辦?做選擇就可以了,要做一個再次澄清,一個典型案例可以梳理出來N多個原因或經驗的。

  大家看過民兵葛二蛋吧,第九集,葛二蛋競選民兵排長落選了,大隊長去安慰他,就這樣一個對話過程,4分鐘左右,就可以提煉出20多個工作經驗,你可以看他怎么去提煉。所以,這幾個案例是可以重復使用的,但是在這個案例的提煉過程中,咱要一步只提煉出一個主要經驗就可以了。

  這就是我們說的,做選擇題就可以了,兩個以上都是內部的,都是重要的,先選一個就可以了。

  怎么尋找主要原因呢?

  你看這個城堡的人,在打擊這個石頭人,以為是他破壞了他們的樓宇,但實際上是為了挽救他。但是就破壞一點點,所有的矛頭都針對他,所以他當然不爽了。這是一個。

  你說那個房子為什么塌?為什么他們整個樓宇會被淹沒,會被毀滅掉?有很多原因,最主要的原因就是沒有分清誰是敵人,人家在幫你呢,而你卻對付他,所以才會失敗。

  我們再看一下,怎么尋找主要經驗。

  雙11雙12,我們又被網上電商所誘惑,又要消費了。你看這衣服多漂亮,多么合身,多么合體,這是正面,這是要我們看到衣服咋這么漂亮呢。

  我們在網上買東西是不是這樣?模特穿上都好看,回來一看好像都大失所望,為什么?可能有好多原因,比如人家瘦啊,衣服就是給她量身定制的,肯定有好多好多經驗,這是正向的經驗。但實際上,你應該找到最主要的經驗。

  我們去分析同樣一個案例,無論是好事還是負面的事,它有好多原因或好多經驗。但一定要先找到一個相對主要的。

  比如說,剛剛重復付錢這個案例,最主要的原因是什么?負面的要羅列原因,領導安排工作,出現另外一個人也去負責,然后我倆之間沒有溝通,我沒有主動問他,他也沒有主動跟我說,最后跟老板結賬的時候,我沒有去要他的收據,等等,這些都是原因。

  為什么會重復付錢?其實后來發現是沒有證據。沒有收據,這是內部的最主要的原因。外部的,你可以說是領導安排,如果這活都是我自己干就沒事了,但是這個外部原因你無法干預,我們只能從內在去找原因,正向歸因,向內歸因。

  第三步,要進行詞語優化,也就是提煉。

  詞語優化,我的習慣是用七個字。可以先按照七個字去練習,如果你喜歡八個字、九個字,也可以提煉成八個字、九個字,這沒有關系,只是字數的限制而已。

  在七個字中,前四個字叫做工作場景。

  就是工作情境,在什么場合下請示工作,給領導匯報工作,跟別人配合工作等等,這都有一個工作場景。我總結的都是通用的,還有專業的,比如做銷售的、做服務的、做項目的、做技術的,還有專業場景。

  后面三個字叫做工作經驗。

  就是那個主要經驗、主要原因。你就把他優化成三個字,用三個字來提煉就可以了。

  工作場景,一般宜小不宜大。比如,溝通工作,也是個場景,但它特別大,經驗極大的話就會顯得虛。

  比如,我來教你怎么穿衣服吧,這個也是特別大。穿衣服,分男性女性,粉冬天夏天,N多衣服,N多種場景,你很難教。但如果說,我教你怎么系鞋帶,這個場景就比較小,它就很容易學。

  經驗不怕小,越小越容易復制,越小越容易學習。大的話就會用很多文字,很多虛化的東西,就特別不實用了。

  所以,總結經驗一定要小,這是主題。比如,溝通工作,什么叫做主題?可以換個傾聽工作、反饋工作、提問工作,把它再小一點就可以了。

  那么場景,四字工作場景,其實準確說就是兩個字,因為后面兩個字已經幫你定制好了。啥啥工作,什么什么工作,請示工作,配合工作,接受工作,你只要要考慮這兩個字而已。

  這兩個字建議盡量找職場上約定俗成的詞,當然不排除有一些詞是自造的詞,那也沒關系,因為我們會有解釋。但最好盡可能找這種通用的詞,請示、匯報、溝通、布置等等,這都是約定俗成的,不需要太多解釋。

  后面三個字的關鍵經驗,建議用動賓結構。提方案、明責任、問標準,類似這樣的。因為如果你要總結10個經驗,你的詞其實還沒有問題,但如果你總結20個,你會發現你的詞匯量基本不夠了。

  連起來就是,請示工作提方案,配合工作明責任,接受工作問標準,這樣一個具體的工作場景。然后一個關鍵經驗,簡單明了,你自己也好記,你跟別人講也好講。

  還有,詞語優化要把它描述出來。在與別人發生財物往來的時候,一定要留下證據,這是一句話來描述我的這個經驗。一般來說,我們沒有經過詞語化的話,就這一句話,但后來我把它作個簡稱,與別人發生財物往來,叫做財務工作,關于錢的叫財務工作,那么最終要留下證據,證據用收條或收據來表示,就說打收條,財務工作打收條。

  就是這樣一個經驗,以后我跟任何人發生財物往來,都要盡可能做到這一點,打收條,留下證據。收條是個廣義的,你可以留下證據,簽協議啥的都行,就是證據的意思,用收條的話,大家比較通俗容易懂。

  現在,你可以快速過一下你的工作經驗,類似這樣的幾個詞,前面四個字是工作場景,后邊三個字是一個主要經驗。比如,推銷工作說機會,聯動工作定期談,等等,大家可以自己去總結。

  當你總結完七個字之后,也就是提煉工作經驗之后,如果想把它變成行業經驗,向外部推廣、向公司內部推廣,或者向下屬推廣,你就要把它寫出來,也就是呈現經驗。

  呈現經驗,我們先找出一個典型案例,然后去分析它的原因或者經驗,再去提煉它的規律,最后寫一個適用情況,這就是經驗的呈現。提煉就是七個字,呈現的話要用一篇A4紙。

  總結經驗,具體把它提煉成七個字,這是結果。具體說分為三步:第一步要找到一個典型的事,無論是好的還是壞的都可以,這個典型的事用關鍵詞來梳理;第二步要分析它的一個最主要的原因或者經驗,好的事找經驗,不好的事找原因,一個最主要的就可以;最后就是詞語優化,因為你的主要經驗找到了,或者主要原因找到了,你怎么做就出來了。不然的話用七個字,什么什么工作,怎么去做。比如說,請示工作提方案,匯報工作先結果,配合工作明責任,等等,類似這樣的一個七個字,快速的去提煉你的工作經驗。

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