重生之電商教父 第四十八章:客服面試 票

剛剛接觸陶寶電商，李昌健還是有些興奮的，一下午的學(xué)習(xí)不僅沒(méi)有讓李昌健覺(jué)得枯燥無(wú)味，反而讓他對(duì)電商產(chǎn)生了深厚的興趣，像是打開(kāi)了潘多拉魔盒一般，現(xiàn)在的他只想趕緊回家再好好鞏固一下今天所學(xué)的知識(shí)。

看著李昌健的神情，林燃也覺(jué)得有些好笑，前世的他也是如此，剛剛開(kāi)始接觸的時(shí)候，猶如進(jìn)入了一個(gè)新的世界，每天如饑似渴的學(xué)習(xí)電商方面的知識(shí)，充實(shí)自己，不過(guò)當(dāng)做到一定程度之后就會(huì)進(jìn)入一個(gè)迷茫期。

因?yàn)橛行〇|西需要你在進(jìn)一步才能接觸的到，可是你卻永遠(yuǎn)無(wú)法在進(jìn)一步，甚至只能原地踏步了，想到這些林燃的眼角也閃過(guò)了一絲光芒，今世一定能接觸到了，不然自己的重生也是在沒(méi)什么意義。

送走了李昌健，林燃躺在床上休息了一會(huì)，正躺著就聽(tīng)見(jiàn)一陣手機(jī)鈴響，起身拿過(guò)手機(jī)一看，原來(lái)是林軍給他打過(guò)來(lái)的電話。

“喂，兒子，客服我給你找好了，我今天問(wèn)了下店里的店員，有幾個(gè)有興趣做陶寶客服的，明天你來(lái)看看選哪個(gè)。”

聽(tīng)了林軍的話，林燃有些興奮，終于能從客服接待這個(gè)漩渦中逃離出去了，趕忙說(shuō)道：“行，明天我去看看?！?p/> 掛了電話，林燃從床上坐起，又坐到了電腦前，他決定整理出一份客服培訓(xùn)的資料，以及一份店鋪能用到的話術(shù)出來(lái)。

話術(shù)其實(shí)就是指買(mǎi)家針對(duì)一些常用問(wèn)題設(shè)置好的一些快捷回復(fù)短語(yǔ)，一般客服常用的有個(gè)人版本，跟團(tuán)隊(duì)版本。

話術(shù)設(shè)置的好，可以大大的節(jié)省回復(fù)的時(shí)間，提高客服的工作效率，因?yàn)樘崆霸O(shè)置好答案，顧客來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候只需要打一個(gè)斜杠，再添加一個(gè)之前設(shè)置好的專(zhuān)用快捷關(guān)鍵字，就可以把之前設(shè)置好的答案發(fā)送出去。

這種事情雖然說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是其實(shí)做起來(lái)很麻煩，需要你對(duì)店鋪產(chǎn)品有一個(gè)完整的了解，包括買(mǎi)家常提出問(wèn)題的一個(gè)總結(jié)才可以做得出來(lái)，提前預(yù)設(shè)問(wèn)題以及想好相對(duì)完整的回復(fù)，自然是很浪費(fèi)時(shí)間。

晚上跟父母吃過(guò)晚飯后，自然又是投入到了話術(shù)的整理以及制作中，一直弄到了九點(diǎn)，林燃整理了將近兩百條話術(shù)，才算松了一口氣，基本他能想到的都弄好了。

后期如果還有什么問(wèn)題涵蓋不到的話，只能再添加了，躺在床上給蓋國(guó)慶撥過(guò)去了一個(gè)視頻電話，實(shí)在是一日不見(jiàn)，有些甚是想念。

兩人各自聊了聊自己今天做的事，蓋國(guó)慶聽(tīng)到林燃今天給李昌健講課，有些抱怨林燃為什么沒(méi)叫上她，明明之前她就跟林燃說(shuō)過(guò)自己對(duì)這方面感興趣，只不過(guò)這幾天見(jiàn)林燃很忙，沒(méi)好意思打擾，林燃聽(tīng)了也點(diǎn)頭應(yīng)了下來(lái)，反正一個(gè)羊也是趕，兩個(gè)羊也是放。

掛了電話，林燃躺在床上便沉沉睡去，次日一早就跟著林軍一起前往了超市，到了超市林燃先是在林軍的辦公室里等了一會(huì)，就見(jiàn)林軍推門(mén)進(jìn)來(lái)，身后還帶了五個(gè)二十歲左右的小姑娘。

林燃心中暗自點(diǎn)頭，林軍還算靠譜，至少?zèng)]給自己弄一堆40來(lái)歲的大媽。否則就尷尬了，連字都不會(huì)打的選手，怎么在陶寶上接待，回復(fù)問(wèn)題，那不是開(kāi)玩笑呢嗎。

林軍指了指坐在沙發(fā)上的林燃說(shuō)道：“那個(gè)就是我兒子，你們接下來(lái)的老板，你們幾個(gè)接下來(lái)的面試由他負(fù)責(zé)?！?p/> 聽(tīng)了林軍的介紹，林燃也站起身來(lái)道：“你們好。”

雙方打過(guò)招呼后，就進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)，林燃的預(yù)期目標(biāo)是招聘兩個(gè)客服，這樣白班晚班可以輪換，目前的咨詢(xún)量的話，其實(shí)不算高，所以?xún)扇诉€可以應(yīng)付的過(guò)來(lái)。

至于之后再擴(kuò)在規(guī)模的話，就在招聘就好了，辦公地點(diǎn)也先放在林軍這里，這樣林軍也能幫他管理一下，具體的辦公地點(diǎn)要等林燃上了大學(xué)之后在設(shè)定，這樣也省的到時(shí)搬遷了。

林燃坐在電腦前調(diào)出了一個(gè)打字軟件道：“客服的工作，我相信我父親之前也跟你們介紹過(guò)了，我就不多提了，和你們現(xiàn)在做的其實(shí)一樣都是銷(xiāo)售商品，區(qū)別是你們現(xiàn)在是在實(shí)體銷(xiāo)售，而我的店鋪是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷(xiāo)售的?！?p/> 林燃邊說(shuō)著掃試了下面世的五人，見(jiàn)都在認(rèn)真聽(tīng)講，心中暗暗點(diǎn)頭，至少態(tài)度還不錯(cuò)，繼續(xù)道：“那么銷(xiāo)售少不了的就是溝通交流，所以我們第一個(gè)要進(jìn)行測(cè)試的就是你們的打字速度，這樣一個(gè)個(gè)來(lái)，就從左邊開(kāi)始吧，三分鐘，準(zhǔn)確率跟字?jǐn)?shù)高的前三位晉級(jí)?！?p/> 五人聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，畢竟之前林軍也跟他們提過(guò)這件事，倒不是特別慌亂，林燃坐在沙發(fā)上耐心等待著，也在暗暗觀察者幾人的表現(xiàn)。

其實(shí)測(cè)試的文章并不是很難的那種，是冰心的一篇散文，通篇都是一些常用字，所以還是很好打的，也很適合林燃的打字速度測(cè)試。

因?yàn)槿粘＝涣髡f(shuō)白了也根本用不到那些生僻字，常用的打字速度夠快就可以了。

前兩個(gè)還是可以的，直接就是盲打，十指如飛，至于第三個(gè)測(cè)試的就有點(diǎn)尷尬了，使出了江湖俗稱(chēng)的指法“二指禪。”雙眼掃視一樣屏幕就在死死盯著鍵盤(pán)，尋找著字母，雙手兩個(gè)食指慢慢的點(diǎn)著。

林燃坐在沙發(fā)上觀察了一會(huì)，雖然還沒(méi)看電腦上的統(tǒng)計(jì)成績(jī)，但是心中已經(jīng)有數(shù)了，果然看了下電腦的統(tǒng)計(jì)，跟他觀察的結(jié)果差不多。

輕咳了聲，道：“韓梅梅，李玲，馬靜，你們?nèi)坏拇蜃炙俣雀鷾?zhǔn)確率是排在你們五人中的前三名的，恭喜你們?nèi)涣?，至于其余兩位抱歉了，你們的打字速度，暫時(shí)不符合我這邊的招聘標(biāo)準(zhǔn)。”

兩人神色稍有遺憾，但是也朝著林軍點(diǎn)了點(diǎn)頭，走出了辦公室，畢竟他們現(xiàn)在也是在職狀態(tài)，即使沒(méi)通過(guò)林燃的測(cè)試，但是目前也不用為工作發(fā)愁。

林燃跟韓梅梅三人說(shuō)了下，接下來(lái)要跟他們?nèi)齻€(gè)依次簡(jiǎn)單溝通一下，每個(gè)人大約五分鐘左右，了解一下各自的性格。