傳奇1997 第一百九十章 壓力山大

所謂“增長黑客”（GrowthHaker），

是隋波前世時，曾經(jīng)被各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，尤其是很多創(chuàng)業(yè)公司，奉為圭臬的一種產(chǎn)品增長、用戶運營的理念和方法。

簡單來說：

增長黑客就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷、以市場指導產(chǎn)品、通過技術手段貫徹產(chǎn)品和用戶增長目標的一群人。

他們通常既了解技術，又深諳用戶心理，擅長發(fā)揮創(chuàng)意，能夠通過多種手段，來解決產(chǎn)品的增長問題。

一個合格的增長黑客，應該具備數(shù)據(jù)為王、專注目標、關注細節(jié)、富有創(chuàng)意、信息通透等特質(zhì)。

其實從某個角度來看，

互聯(lián)網(wǎng)公司中的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、研發(fā)工程師、交互設計師、用戶研究等崗位，都是與增長黑客相關或者近似的角色。

但同時，增長黑客又是游走于產(chǎn)品、運營、研發(fā)、設計、用研等環(huán)節(jié)的多面手。

它既是粘合劑，串聯(lián)起產(chǎn)品開發(fā)過程中的各個環(huán)節(jié)，又是潤滑劑，抹平造成阻礙的因素。

一名增長黑客不僅肩負著推動項目前進的重任，還要和其他部門人員緊密配合，集百家所長，并彌補其他角色的短板。

也正是增長黑客需要具備包括技術、產(chǎn)品、商業(yè)在內(nèi)的專業(yè)技能，以及好奇心、創(chuàng)造力、職業(yè)道德、人脈資源和成就偉大事業(yè)的戰(zhàn)略思維和奉獻能力……

可以說，這需要非常非常優(yōu)秀的人才，當然，也是極為稀缺的！

所以，到后來，

國外“hacking”的概念逐漸淡化，“增長”與“黑客”被分離。

整個體系，上升到“企業(yè)增長”的層面。

弱化個體，強調(diào)“增長團隊”的架構（管理層面），以及企業(yè)增長文化的打造（思維層面）。

很多巨頭公司，將增長流程進一步完善為growthmachine（增長模型）。

增長模型的提出，也使得整個過程得以量化和可預測。

增長團隊逐漸取代了“增長黑客”這個單獨的崗位，一個團隊搭配了產(chǎn)品、運營、市場、數(shù)據(jù)等人員，增長工作也更加科學高效地展開。

“增長黑客”流程的理論體系，也趨向成熟：

制定北極星指標——構建增長模型——找到聚焦領域——確定方法、設計實驗、分析應用、開發(fā)上線。

這其中，“北極星指標”（“NorthStarMetric”）是一個非常關鍵的點。

進行數(shù)據(jù)分析，首要環(huán)節(jié)就是明確分析的目的。

脫離具體目標的單純數(shù)據(jù)分析，是沒有任何價值的。

只有當確定以什么指標為目標，來進行用戶增長后，才能有后續(xù)的一切增長黑客的工作。

不同的公司，一個公司的不同階段，關注的核心指標，都是不同的……

同樣舉例來說：

以電商平臺為例，很多人都不清楚，對于Ebay平臺而言，是賣家數(shù)量重要，還是買家數(shù)量重要，又或者營收或者利潤重要？

而實際上，Ebay的核心指標是“商品價值量”。

像隋波給易趣定的核心指標，則是“活躍用戶量”（買家）。

因為對于B2C國內(nèi)的現(xiàn)狀，還是要先培養(yǎng)用戶的網(wǎng)購習慣；

而他給淘寶現(xiàn)階段定的指標，則是“賣家數(shù)量”。

這是因為，對于成長初期的淘寶這樣的C2C平臺，龐大的商品供給量，才是吸引用戶停留和使用淘寶的關鍵因素。

另一個例子，

在社交領域，F(xiàn)acebook的核心指標就是“月活躍用戶數(shù)”。

而像Myspace，當時就關注的是“注冊用戶數(shù)”。

這或許就是Facebook最后超越Myspace的原因之一！

再說增長模型，最核心的就是“AARRR”漏斗模型。

這是用戶增長的一個典型模型，涵蓋五個部分，也是用戶增長的五個階段：

分別是Acquisition（用戶獲取）、Activation（用戶激活）、Retention（用戶留存）、Revenue（變現(xiàn)）、Referral（用戶推薦）。

從用戶獲取到用戶推薦再到用戶獲取，這是一個循環(huán)往復的增長循環(huán)。

做用戶增長運營，其實就是針對這幾個階段，采用不同的用戶增長策略。

說了這么多，其實關于增長黑客，核心就是一句話：

“用戶和產(chǎn)品的全生命周期管理””。

這樣一來，增長黑客就從最初的“Haker”驅(qū)動，變成了增長流程驅(qū)動和一整套方法論。

對增長黑客的認知，也從戰(zhàn)術上升戰(zhàn)略，形成體系化方法論，可持續(xù)，勝過爆發(fā)式增長。

自此，增長黑客就不再是初創(chuàng)公司，因為缺少營銷費用，而想盡辦法另辟蹊徑去創(chuàng)新的營銷方法……

變成了一些巨頭公司，用來對優(yōu)勢產(chǎn)品進行精細化運營，“可持續(xù)”的一

大利器！

這是因為，

巨頭公司的核心資源，就是掌握著龐大的數(shù)據(jù)。

而數(shù)據(jù)，則是一切增長黑客的基礎！

增長黑客的一切工作都是建立在數(shù)據(jù)分析之上，而不是拍腦門式的碰運氣。

產(chǎn)品的功能邏輯越復雜，用戶的數(shù)量越龐大，數(shù)據(jù)分析的成本和要求就越高，就越需要增長黑客在紛繁復雜的數(shù)字中抽絲剝繭，抓住問題的本質(zhì)。

而平臺級巨頭公司，擁有海量的用戶數(shù)據(jù)，可以來研究網(wǎng)民普遍的行為習慣，從而獲取更準確的驗證結(jié)果。

像國外的facebook、twitter、國內(nèi)的今日頭條等公司，都曾利用這種理論和方法，來拉動用戶的爆發(fā)式增長。

舉個例子：

曾在Facebook負責用戶增長的安迪.瓊斯（AndyJohns），就是硅谷一個著名的增長黑客。

當時他的任務，是在12個月內(nèi)，為Facebook獲得2億的新增用戶！

在對Facebook的海量用戶行為數(shù)據(jù)進行研究后，他們設計出了一套增長策略：

首先，他們向用戶提供帶有個人Facebook基本資料的博客小掛件，用戶可以把小掛件的代碼黏貼到自己的公共主頁或者博客上，來和更多的好友互動。

這個看似不起眼的小掛件，每月為Fcaebook帶來了數(shù)十億次展示量、千萬次量和百萬級的注冊量。

其次，F(xiàn)acebook收購了一批第三世界國家的通信錄服務提供商。

通過這些收購，他們拿到了圍繞這些提供商通過API和OAuth授權的用戶聯(lián)系方式，以及潛在用戶的Email地址。

基于數(shù)據(jù)挖掘，對其進行精準的推送。

這一套增長策略獲得了巨大的成功，讓Facebook的全球獨立訪問用戶，首次超過了老牌的Myspac。

從而為Facebook的全球擴張奠定了基礎！

所以，在國內(nèi)現(xiàn)在，還處于原始的“投放”、“口碑相傳”，依靠產(chǎn)品自然增長的時代。

如果把整套“增長黑客”的流程和方法體系拿出來……

隋波相信，效果絕對是碾壓式的！

隋波對小馬哥實在是很忌憚。

這種情況下，他也顧不的藏私了……

這個下午，他給周楓和周杰兩人，好好的上了一節(jié)“增長黑客”課！

成系統(tǒng)的一整套的“增長黑客”理論和手段，聽得這兩個先后帶領過易趣社交團隊的高管，如癡如醉，目瞪口呆……

尼瑪，波總到底肚子里還藏了多少“私貨”啊！

他是怎么想出來的？！

這腦子……也太嚇人了！

以后他要是再說自己是什么“普通人”、“平凡人”、“智商不高”，大家一起鄙視他！

要不是騰訊來勢洶洶，要打大仗了……

估計老大還藏著掖著不說呢！

周杰回頭想想，

國內(nèi)易信團隊的一大幫人，連著開了一周的頭腦風暴會。

大家冥思苦想、絞盡腦汁，才琢磨出了幾個感覺很不錯的點子……

可是，和隋波這么輕描淡寫的，就拋出這么牛叉的理論一比……，簡直就是云泥之別啊！

就算他們從跟隨隋波創(chuàng)業(yè)以來，都已經(jīng)非常佩服、甚至有點崇拜隋波。

對他的高瞻遠矚、戰(zhàn)略眼光非常信服了。

但隋波還是不斷的、一次次的，打破他們的想象力極限……

連數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品運營細節(jié)、營銷創(chuàng)意這種東西，都能形成一整套理論？

“波神”，你這也太逆天了吧！

周杰嘆了口氣：

“波總，以后您老人家，像這些已經(jīng)思考成型的理念，能不能多和我們講講？

就別讓我們蒙著頭瞎撞了……

就算您想讓我們自己磨煉，快速成長，可也得讓我們先學習到好的方法論和理念，然后再在實踐中學習啊！”

隋波哈哈大笑：“不是我之前不想說……

我也是到了硅谷之后，才有了些空閑的時間，做了些思考。

這些只是我的想法，你回去以后，團隊再討論一下。

具體怎么搞，你們自己決定好了。”

國內(nèi)的事情基本上就是這樣了。

電商平臺隋波完全放手，老馬下場之前，他不打算多做干涉。

搜索業(yè)務就好玩了……

老李本來想對百度來一個“側(cè)翼襲擊”，卻沒想到捅了3721這個“馬蜂窩”。

有句話說的好：有生之年，狹路相逢，終不能幸免。

老李這個“海歸”，和老周這個“土鱉”，相仿的年紀、都是技術出身，都是創(chuàng)業(yè)者，都是以搜索為基礎的對手，終于碰上了。

就算這一世有了隋波的“百度”。

這兩人之間的戰(zhàn)斗，還是命中注定似的，不可避免的發(fā)生了。

必應IE搜索伴侶和3721的網(wǎng)絡實名

，都是地址欄插件，界面和功能幾乎相同。

而且老李為了快速推廣必應IE搜索伴侶，也玩了一招“流氓安裝”。

這其中很多，都是安裝了3721產(chǎn)品的用戶……

這簡直就是赤果果的挑釁啊！

老周炸毛了，那是能輕易罷休的？

按他的脾氣，那就是江湖開戰(zhàn)，必以牙還牙！

老周一聲令下，全面屏蔽“必應IE搜索引擎”，凡是安裝了3721“網(wǎng)絡實名”的電腦，檢測到必應IE搜索伴侶的插件，就立刻刪除。

這招一出，老李脾氣也硬，好啊，你刪我也刪！

這下有趣了，兩家開始貼身肉搏。

老周在技術上還是挺強的，他不讓必應的插件刪除3721，設計出的卸載流程非常復雜，用戶需要登錄到3721的網(wǎng)站，需要好幾步才能卸載。

而老李搞搜索還行，搞這種“流氓”玩法，還差著老周幾個級別呢……

最后沒辦法，先是升級軟件，把必應IE搜索伴侶升級成“必應搜霸”。

也增加了破壞和卸載3721插件的功能，然后推出市場，靠著必應搜索引擎來進行推廣，用戶只要使用必應搜索的時候，就會自動下載安裝“必應搜霸”。

這下用戶的感受就非常不好了。

今天電腦上被安裝了3721的地址欄，第二天又莫名其妙安裝上了必應搜霸，第三天又變成3721地址欄了……

一個軟件，就連同行都卸不掉，別說普通用戶了。

一時間，必應和3721的“地址欄之戰(zhàn)”，弄得用戶怨聲載道，也在業(yè)內(nèi)引起了很大的反響。

隋波聽到這個消息，樂了半天。

老李這是偷雞不成蝕把米啊……

本來還想在搜索市場上，突襲一把百度，結(jié)果現(xiàn)在卻被3721給纏上了！

有他好受的！

借著這個紛亂的局面，百度這邊，王川則悄然推出了百度“火狐”瀏覽器的Beta版。

“火狐”瀏覽器的特點，就是屏蔽大部分插件的自動安裝功能。

用戶可以自己選擇，是否下載和安裝插件。

借著這次必應和3721的地址欄大戰(zhàn)，百度火狐瀏覽器一經(jīng)推出，已經(jīng)飽受“流氓插件”之苦的用戶，紛紛下載，短短幾天，下載量就突破了百萬。

不到一個月的時間，下載量超過千萬！

百度的這個舉措，同樣也引起了很大的社會反響。

不過卻是贊譽居多。

媒體和業(yè)內(nèi)的關注點在于，百度居然有勇氣挑戰(zhàn)微軟！

要知道，現(xiàn)在國內(nèi)的瀏覽器還是微軟IE的天下……

不過，這時候大家還都看不出，瀏覽器——輸入法——搜索引擎這個“三級火箭”的協(xié)同加成作用。

只是以為，百度是借著“插件大戰(zhàn)”的時機，推出瀏覽器來搶占IE的市場。

如果說，其他業(yè)務領域，大家還是有來有往。

在即時通訊軟件領域，騰訊卻已經(jīng)開始感受到了易信帶來的壓力。

沒想到，就算隋波出國了，易信的反應依然那么快！

仿佛一夜之間，網(wǎng)絡上到處都是EM！

各大門戶網(wǎng)站首頁、Hao123網(wǎng)站的首頁和

而且，易信的動作是一波接一波。

校內(nèi)網(wǎng)改版海內(nèi)網(wǎng)；

EM發(fā)布吉祥物——一只簡練黑白線條勾勒而成的瞇瞇眼兔子，形態(tài)可掬。

EM的這個吉祥物名為“兔斯基”（Tuzki），并隨之發(fā)布了一系列的表情包，包括（上學篇）、（上班篇）等，一經(jīng)推出，就廣受EM用戶喜愛！

隨后，易信動作依然不斷：

EM增加真實信息展示、EM個人資料掛件等功能；

海內(nèi)網(wǎng)增加認證用戶，開通Blog主頁功能；

易信開通EM“開放平臺”，開發(fā)者可以利用EM開放平臺提供的各種OpenAPI，開發(fā)出優(yōu)秀有創(chuàng)意的社交游戲及實用工具……

而線下，EM也開始進入全國網(wǎng)吧的桌面上。

網(wǎng)吧之前電腦中的QQ軟件則被刪除，除非用戶自己在網(wǎng)吧上網(wǎng)時自己下載，否則只能使用EM聊天！

這一系列組合拳打下來。

小馬哥也有點懵逼了……

他也有種，之前必應老李跳出來，挑戰(zhàn)時的感覺——亞歷山大！

不過他也很郁悶。

這么多公司都“起義”了，你們怎么只盯著騰訊打？

邁克·斯科洛普夫(mikeschroepfer)，斯科洛普夫擁有斯坦福大學計算機科學專業(yè)學士學位和碩士學位，Sun微系統(tǒng)公司數(shù)據(jù)中心自動化和集群軟件部門的工程師和首席技術官。

安德魯·“博茲”·博斯沃思(Andrew“Boz”Bosworth)，哈佛大學助教，“人工智能”課程